農(nóng)行青島分行：多策并舉緩解客戶等候久問題

????農(nóng)行青島市分行多策并舉

????緩解客戶等候時間長問題

????-------推選“十佳惠民實事”材料

????11月9日，農(nóng)行青島市分行在民生在線網(wǎng)談中，收到網(wǎng)友張立新（電話：13863980203）關(guān)于到農(nóng)行城陽區(qū)支行營業(yè)部辦理業(yè)務等候時間長的意見，積極采取多種有效整改措施，進一步緩解客戶辦理業(yè)務等候時間長的問題。

????近幾年，隨著業(yè)務的飛速發(fā)展，青島農(nóng)行網(wǎng)點柜面業(yè)務量劇增，特別是城陽區(qū)支行等幾個居民、企業(yè)較為集中的支行，承擔著社保工資發(fā)放、行政、事業(yè)單位罰沒款代收等代收費職能，由于客戶較多，業(yè)務相對集中，造成高峰時段客戶辦理業(yè)務等候時間較長的情況比較突出。對此，農(nóng)行青島市分行一直高度關(guān)注，采取了多種措施，努力緩解客戶等候時間長的問題。針對這次網(wǎng)友提出的意見，青島農(nóng)行從三個方面進行整改落實：

????一.新增和抽調(diào)人員，全力充實業(yè)務一線。目前，網(wǎng)友反映問題的網(wǎng)點已由原來的每天開放4-5個窗口，增加到現(xiàn)在的每天不少于6個營業(yè)窗口。對此，該網(wǎng)友表示已經(jīng)注意到營業(yè)窗口增多。

????二．不斷加大ATM機等自助設備投入，做好客戶引導，將能夠在自助機辦理的業(yè)務分流到自助機上辦理，以此來緩解柜臺壓力。僅2011年，青島農(nóng)行就新投放自助設備132臺，并且規(guī)劃在2012年繼續(xù)投放120臺自助機。回訪時該網(wǎng)友表示：已經(jīng)注意到附近自助銀行增加了不少設備，裝修得很漂亮。

????三．合理調(diào)整網(wǎng)點布局。青島農(nóng)行已制定網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，在問題突出的區(qū)域增加服務網(wǎng)點數(shù)量。