知情者曝4S店汽車維修亂象 看人叫價是潛規(guī)則

　　王先生最近被4S店“善變”的高價維修費(fèi)弄得很生氣。2011年12月29日，王先生向《法制周報》記者投訴，近日，他的座駕大眾斯柯達(dá)車的車鑰匙不慎丟了，于是前往長沙申湘別克4S店換鎖、配鑰匙。當(dāng)天，長沙申湘別克4S店給出的報價是2000元左右，沒想到2天后，其報價突然猛漲到了3900多元，差不多翻了一番。王先生懷疑4S店是“看人叫價”。

　　兩天價格翻一番

　　王先生告訴記者：“28日，我在電話中詢問長沙申湘別克4S店，其給出的價錢是800元的材料費(fèi)、1000元的工時費(fèi)，沒想到第二天一早接到申湘別克和永通4S店的報價卻飆升至3920元，這漲速讓我百思不得其解。”

　　為弄清這其中的貓膩，記者與王先生一同來到了位于三一大道高速收費(fèi)站附近的申湘別克4S店。王先生告訴記者，他的車是在這家4S店買的，3年多的保養(yǎng)也是在這里進(jìn)行的。

　　一進(jìn)門，該4S店的業(yè)務(wù)員婁某就給記者出具了一份明細(xì)單，但單子上只寫明了鎖芯和配飾的價格。記者和王先生要求其出具維修明細(xì)，但其以“內(nèi)部資料，不可外傳”拒絕。由于無法接受“內(nèi)部資料計算出的價格上漲”，王先生決定中止在申湘別克4S店的維修。

　　隨后，記者電話詢問了武漢、郴州、湘潭、鄭州等地的大眾4S店，發(fā)現(xiàn)他們的報價均只在1200元至1600元之間。

　　對此，婁某聲稱：“地域的差價肯定是有的，找熟人就可以打折，長沙基本都是3900多元這個價。”

　　見這行情，王先生急了，他打電話給長沙永通大眾4S店詢問，該4S店的業(yè)務(wù)員也同樣報出了3920元。王先生悄悄告訴業(yè)務(wù)員如果給個紅包的話是否有優(yōu)惠，業(yè)務(wù)員猶豫了一下，隨即道出可以打八折。

　　半小時后，王先生又接到申湘別克4S店的電話，對方稱“3350元這是最低價”。面對比股價漲跌還要快的差價王先生哭笑不得，他再次回到申湘別克4S店欲進(jìn)一步還價，但婁某表示：“我們這里是新款的鎖和鑰匙，就是這個價，沒得少，而且要訂貨，3個月以后才能搞。”

　　記者看到，申湘別克換鎖、配鑰匙的人都是同一批人，墻上也明明貼有兩項相加工時費(fèi)1000元，怎么到了王先生手中的價格明細(xì)工時費(fèi)卻變成了1200元？等到王先生交錢時，其報價單上的價格總計需要3417.23元。

　　“1000多元的維修費(fèi)說不清理由就漲到了3000多元，這些說法我真的接受不了，真是擺明了坐地飛漲，沒辦法，要原廠配件就只有4S店有?！蓖跸壬x開4S店時連連搖頭嘆氣。

　　業(yè)內(nèi)人士:“看人叫價”是潛規(guī)則

　　曾在某品牌4S店工作過的業(yè)務(wù)經(jīng)理梅小姐向記者道出了4S店維修所存在的問題?！艾F(xiàn)在的汽車維修市場太亂了?！泵沸〗阒毖圆恢M地說，不僅同樣的故障維修費(fèi)用不同，而且配件也是正品、副品等品種繁多，價格就更是差得離譜，而消費(fèi)者很難識得真假，對于各種陷阱是防不勝防。

　　梅小姐告訴記者，一般4S店維修點(diǎn)或者服務(wù)站的配件價格有一定的定價模式，通常遵循出廠價加收10個點(diǎn)的管理費(fèi)和12個點(diǎn)的利潤，還有最低限價和最高限價，但業(yè)務(wù)員有時會“看人叫價”，例如一般一款保險杠的利潤底線為幾十元?？催^來修車的車主比較在行，就保本薄利銷售，但要是碰到一個外行，那這個價格可能就會成倍地增長，王先生遇到的就是這種情況。

　　價格貴，4S店說多少錢就是多少錢，很多車主如此抱怨。對此，梅小姐解釋：“這個價格從何而來的呢？這個價格首先是總廠商們定出一個自己的原則價格，然后到經(jīng)銷商、4S店，他們根據(jù)自己的房租、人員開銷及維修的車輛數(shù)量來回調(diào)動價格，部分消費(fèi)者是出于信任，沒辦法只好出巨額的維修費(fèi)?！?/p>

　　維權(quán)一定要保留好證據(jù)

　　汽車如遇故障采取何種方式進(jìn)行維護(hù)，梅小姐給出了合理的建議：對于維護(hù)車輛應(yīng)遵循這樣幾個原則。首先，廠家規(guī)定的保修期內(nèi)一定要到該品牌所屬4S店進(jìn)行正常保養(yǎng)，以避免出現(xiàn)質(zhì)量問題需要索賠時讓廠家以霸王條款方式拒不賠償。其次，涉及電路的改裝（如剎車燈、音響、倒車?yán)走_(dá)等），盡可能在4S店完成，一來是可以保證質(zhì)量，二來更重要的是可以避免以后發(fā)生自燃問題時廠家以私裝電路的理由推卸責(zé)任。再次，過保后的正常維護(hù)可選擇二類維修企業(yè)進(jìn)行，二類維修企業(yè)的專業(yè)技術(shù)已經(jīng)可以完全勝任這些工作，相對于三類維修企業(yè)(也就是俗稱的路邊店)來說技術(shù)和質(zhì)量都較有保障。最后，日常外觀的維護(hù)、保養(yǎng)可以選擇三類維修企業(yè)進(jìn)行，因?yàn)檫@類保養(yǎng)店相對較多，方便車主就近選擇維護(hù)。

　　此外，梅小姐提醒：如王先生這樣的消費(fèi)者在維修保養(yǎng)過程中權(quán)益受到侵害時，一定要想辦法保全證據(jù)，比如維修單據(jù)、拍照、錄音等，在和4S溝通無果時要及時向汽車維修主管部門投訴，或是尋求消費(fèi)者協(xié)會等組織來維權(quán)。