網(wǎng)商反省行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 包裹運(yùn)輸中損壞責(zé)不在快遞

電商總是埋怨物流不給力是沒(méi)用的，要緊的是提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

????元月7日，電子商務(wù)行業(yè)再次“地震”，被看作是財(cái)大氣粗的盛大涉足電商領(lǐng)域的橋頭堡，品聚網(wǎng)負(fù)責(zé)人葛斌斌向外確認(rèn)，網(wǎng)站即將關(guān)閉。誠(chéng)然，2011年是電子商務(wù)投資從巔峰轉(zhuǎn)向谷底一年，眾多曾在2010年跑馬圈地的電商，紛紛因風(fēng)投資金中斷、營(yíng)銷費(fèi)用激增、物流成本飛漲等問(wèn)題而夭折。

????品聚網(wǎng)宣告落幕的當(dāng)天，由億邦動(dòng)力網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)社區(qū)主辦，華強(qiáng)商城、深圳網(wǎng)商聯(lián)盟協(xié)辦的“2011(首屆)億邦社區(qū)年會(huì)”在華強(qiáng)集團(tuán)舉行，包括華強(qiáng)商城等B2C代表，以及淘寶大型賣(mài)家等各路電商負(fù)責(zé)人反省“冬季”背景下電商們的現(xiàn)狀。

????電商“危則思變”遠(yuǎn)不夠

????雖然俗話說(shuō)“危則思變”，但是對(duì)于大部分缺資金、缺人才的電商而言，“變”卻是一場(chǎng)生死抉擇。億邦社區(qū)資深成員、資深電商評(píng)論人楊學(xué)海指出，電商要改變定位，需要資本、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷、時(shí)間等各方面的支撐。不過(guò)，“很多電商往往是因?yàn)榍昂筱暯硬涣?，想變革時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有資金或人才去支撐了?！?/p>

????然而，“變”不僅是資金、人才是否能得到持久支撐的問(wèn)題。PO T O N O商城總裁路天云認(rèn)為，“變”應(yīng)該是一個(gè)非常迫切的事情，“本身電子商務(wù)發(fā)展得很快，變化也很快，市場(chǎng)的反應(yīng)也很快。你再怎么樣好的資源，再有錢(qián)，如果沒(méi)有把自己的節(jié)奏加快，可能會(huì)導(dǎo)致更多的問(wèn)題涌現(xiàn)?！?/p>

????“過(guò)冬”不關(guān)中小電商的事

????實(shí)際上，所謂的“冬天”在很多電商眼里，只是一個(gè)定位問(wèn)題。愛(ài)嬰島商城物流總監(jiān)郭保衛(wèi)向南都記者稱，“很多聲稱要‘過(guò)冬’的人，從開(kāi)始時(shí)就想著掙V C、PE的錢(qián)，而不是想著如何從市場(chǎng)中獲利?！逼鋵?shí)，大部分風(fēng)投都是十分精明的，一旦發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不能盈利，就會(huì)給你斷奶斷糧。

????“電商沒(méi)有‘冬天’，即使有，也只是某些人的?！卑凫`巢網(wǎng)CEO王培亞稱。實(shí)際上，小本經(jīng)營(yíng)的生意，生命力往往更持久，他舉例稱，華強(qiáng)北存在大大小小的商鋪，有的賣(mài)配件，有的賣(mài)手機(jī)，有的賣(mài)雜貨，這些人都能自給自足、養(yǎng)活自己，對(duì)外部資金沒(méi)有什么渴求。電商領(lǐng)域也一樣，很多淘寶小賣(mài)家依然活得很滋潤(rùn)。

????億邦動(dòng)力網(wǎng)CO O劉宸認(rèn)為，電商們與其借風(fēng)投盲目大肆擴(kuò)張，還不如專注一點(diǎn)?！艾F(xiàn)在風(fēng)投不敢投得太多。因?yàn)椋四玫腻X(qián)一多，腦子就容易發(fā)熱，一發(fā)熱什么事都想干、什么都想做，結(jié)果給你1000萬(wàn)，這兒扔40萬(wàn)，那兒扔50萬(wàn)，一年下來(lái)1000萬(wàn)沒(méi)了，什么事都沒(méi)成，最后死掉了?！?/p>

????“我個(gè)人認(rèn)為，‘冬天’純粹是資金的問(wèn)題，而絕非電商的發(fā)展要凍結(jié)在某個(gè)位置上，因?yàn)殡娮由虅?wù)每年依然保持著高速增長(zhǎng)?！甭诽煸品Q。

????該反省自己的“標(biāo)準(zhǔn)”了

????快遞是電商的咽喉，然而，2011年，快遞行業(yè)不僅幾番集體漲價(jià)，而且逢促銷佳節(jié)，快遞變“慢遞”，還有“暴力”配送等問(wèn)題突出，嚴(yán)重影響了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。有電商人士認(rèn)為，提升物流質(zhì)量關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化，但是標(biāo)準(zhǔn)化不是讓物流企業(yè)去做，而是從自身出發(fā)，適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境。

????郭保衛(wèi)指出，很多電商抱怨很多包裹被損壞了，指責(zé)是物流公司服務(wù)不好導(dǎo)致的，“其實(shí)我們自己有沒(méi)有反思一下，自己有沒(méi)有把包裹包好?，F(xiàn)在很多電商的包裹，就是用五六毛錢(qián)的一個(gè)薄紙箱，想把東西完好無(wú)損地送到用戶手中很難。其實(shí)，如果我們發(fā)出包裹從三樓丟到一樓都損壞不了，包裹才是合格的。這就是電商要做到的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

????現(xiàn)在電商行業(yè)正是缺乏一個(gè)對(duì)自身嚴(yán)格要求的標(biāo)準(zhǔn)。

????郭保衛(wèi)認(rèn)為，“物流出現(xiàn)的種種問(wèn)題，究竟要?dú)w責(zé)于物流企業(yè)還是電商自己呢？這些問(wèn)題大家沒(méi)有很好地反思過(guò)，因?yàn)殡娚虃冏叩脤?shí)在太快了，根本沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)反省?！?/p>

????社會(huì)化營(yíng)銷更適合中小電商

????2011年，電商推廣費(fèi)用暴增，淘寶一些中小賣(mài)家為了爭(zhēng)奪數(shù)量不多的流量資源，甚至組織一場(chǎng)引起軒然大波的“十月圍城”行動(dòng)。不過(guò)，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何吸引流量，獲得消費(fèi)者的關(guān)注？大肆“燒錢(qián)”投廣告的游戲，新入者、創(chuàng)業(yè)者都玩得起嗎？

????王培亞眼里，電子商務(wù)就是零售。對(duì)于中小電商來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能一味打“硬廣”，財(cái)力不允許，但可以充分利用社會(huì)化的營(yíng)銷方式，通過(guò)微博、社區(qū)等方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。

????不過(guò)，華強(qiáng)商城副總經(jīng)理伍志斌坦承，最好、最有效的推廣方法往往是最花錢(qián)的，來(lái)得很直接。

????所以，針對(duì)不同的企業(yè)、不同的發(fā)展階段、不同的規(guī)模，如何做營(yíng)銷推廣，都要根據(jù)手上有多少錢(qián)，準(zhǔn)備把多少錢(qián)作營(yíng)銷，戰(zhàn)略是什么來(lái)決定。

????伍志斌進(jìn)一步指出，對(duì)電商而言，營(yíng)銷推廣的轉(zhuǎn)化率非常重要，討論電商的時(shí)候經(jīng)常會(huì)討論到一個(gè)問(wèn)題，是后端還是前端，到底是后端拉動(dòng)還是通過(guò)前端拉動(dòng)，電商發(fā)展到今天這個(gè)階段，只通過(guò)前端就能帶來(lái)很大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)雖然是可行的，但是也會(huì)有一定的瓶頸。

????采寫(xiě)：南都記者潘奮圖

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????網(wǎng)購(gòu)免運(yùn)費(fèi)大餐結(jié)束

????深圳電商不理仍然免運(yùn)費(fèi)

????日前，各大B2C商城結(jié)束了網(wǎng)購(gòu)免運(yùn)費(fèi)的大餐，當(dāng)當(dāng)、京東、新蛋等先后提高了免運(yùn)費(fèi)的門(mén)檻。盡管B2C商城近期大肆促銷，不過(guò)，與淘寶、拍拍等C2C平臺(tái)相比，B2C的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已進(jìn)一步縮小，連準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)年貨的消費(fèi)者也有點(diǎn)猶豫。實(shí)際上，也有一些反大流者。昨日，深圳一家大型電商正式回應(yīng)南都記者，半年內(nèi)都不會(huì)取消免運(yùn)費(fèi)的政策。

????網(wǎng)購(gòu)價(jià)格透明，現(xiàn)在不管是淘寶、拍拍等C 2C平臺(tái)，抑或京東、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C商城，絕大部分商品價(jià)格都大同小異，價(jià)格較低的訂單，能夠競(jìng)爭(zhēng)的往往就只有運(yùn)費(fèi)。南都記者觀察發(fā)現(xiàn)，不少電商取消免運(yùn)費(fèi)后，都會(huì)設(shè)一個(gè)門(mén)檻，低于門(mén)檻的則普遍收取5元運(yùn)費(fèi)。

????比如，在當(dāng)當(dāng)，購(gòu)物不滿29元，每單運(yùn)費(fèi)5元，京東的門(mén)檻是39元，凡客誠(chéng)品、新蛋的則是99元。實(shí)際上，不少消費(fèi)者喜歡在這些百貨電商上，零零散散購(gòu)買(mǎi)一些諸如日用生活、衣襪等單價(jià)較低的小商品，因?yàn)樯厦娴膬r(jià)格普遍要比商超低5%-10%左右，但增加5元運(yùn)費(fèi)后，意味著價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再。

????不過(guò)，南都記者發(fā)現(xiàn)，也有一些電商堅(jiān)持了下來(lái)，尤其在深圳，兩家著名的3C數(shù)碼商城仍然堅(jiān)持了“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”。比如，易訊網(wǎng)、華強(qiáng)商城等。昨日，華強(qiáng)商城相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者表示，雖然現(xiàn)在行業(yè)的物流成本不斷高漲，不過(guò)，目前我們?nèi)詧?jiān)持免運(yùn)費(fèi)政策，至少半年內(nèi)不會(huì)取消，因?yàn)椤叭A強(qiáng)商城目前主要消費(fèi)人群是以深圳本地及廣東省內(nèi)的消費(fèi)者，加上華強(qiáng)集團(tuán)多年在物流供應(yīng)鏈的實(shí)力，因此我們可以將物流成本控制在一定水平?！?/p>

????其實(shí)，除了深圳的電商，現(xiàn)在還有一些商城仍然保留著“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”的政策，比如，亞馬遜中國(guó)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)等。蘇寧易購(gòu)方面曾公開(kāi)表示，目前蘇寧易購(gòu)，暫時(shí)沒(méi)有收取運(yùn)費(fèi)的打算。據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)是自建物流體系，同時(shí)各地實(shí)體店也在支撐配送，因此物流成本可控。同時(shí)，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)副總裁彭亮也稱，目前不會(huì)調(diào)整免運(yùn)費(fèi)政策，但不排除未來(lái)會(huì)有此方面的考慮。

????“電商收取運(yùn)費(fèi)是大勢(shì)所趨?！鄙钲陔娮由虅?wù)分析師王青海認(rèn)為，消費(fèi)者多年來(lái)從淘寶培養(yǎng)的消費(fèi)習(xí)慣是支付郵費(fèi)的。但前年開(kāi)始，“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”被京東、當(dāng)當(dāng)、卓越等電商用來(lái)作為價(jià)格戰(zhàn)的武器?！叭珗?chǎng)免運(yùn)費(fèi)”成為B2C電商的標(biāo)配，各大電商紛紛“頂硬上”，似乎不免運(yùn)費(fèi)就不好意思叫自己做B2C。

????不過(guò)，現(xiàn)在物流成本高漲，對(duì)B2C商城形成了巨大壓力。比如，在京東，39元以下的訂單，不少是圖書(shū)、小電子產(chǎn)品。圖書(shū)的毛利率約在15%-20%，而小電子產(chǎn)品更只有5%左右。這意味著，39元的客單，京東送一次，書(shū)類產(chǎn)品毛利最多只有8元，而電子產(chǎn)品更只有2元。而在深圳，發(fā)一個(gè)省內(nèi)快件的價(jià)格是8元左右，即使是快遞公司的大客戶，協(xié)議價(jià)也要5元。