每當看到特需旅客,她都會主動上前詢問看是否需要幫助。提行李、抱孩子、倒水……這些工作看似平淡繁瑣,然而陳美佳卻從中總結出了照顧特需旅客的經(jīng)驗:“老人自己出門最怕誤點,所以要親自把他們送上車,孩子比較調皮要多用玩具哄他們玩,孕婦上洗手間不方便所以要有人陪護……”面對不同旅客的各種需要,陳美佳經(jīng)常是忙得團團轉,一天忙下來連口水都顧不上喝。
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