去哪兒網(wǎng)直指攜程3次出招利用火車票事件挑事

    1月16日消息，去哪兒網(wǎng)副總裁戴政今日通過騰訊微博炮轟攜程，指出攜程最近三次出招，利用火車票事件，詆毀去哪兒網(wǎng)、擴散不實信息，掀起新一輪“去攜大戰(zhàn)”。

去哪兒網(wǎng)副總裁戴政指攜程出招利用火車票事件搞事

    戴政還質(zhì)問，攜程過去一年蒸發(fā)掉的40億美金市值，通過詆毀去哪兒網(wǎng)、散布去哪兒網(wǎng)的不實信息就能贏得回來嗎？你們不會還要準(zhǔn)備第四次出招吧？

    這也是2012年以來，攜程和去哪兒爆發(fā)的第一場“去攜大戰(zhàn)”。過去幾年雙方有多次較量。最近的一次是，范敏公開表示，攜程“老大”地位十年內(nèi)難撼，去哪兒網(wǎng)則回擊說，不同意攜程的價格戰(zhàn)威脅論，去哪兒網(wǎng)會將更多低價回饋給消費者。

    以下是戴政全文：

    最近有一篇《市民網(wǎng)上訂火車票 遭遇"圈套"被騙5萬元》的報道，由于消費者的關(guān)系，牽涉到了去哪兒網(wǎng)。在處理這件事情過程中，我看到了絕大部分記者的良知和負責(zé)任的態(tài)度，也看到了個別記者的專業(yè)知識欠缺。更搞笑的是，第一次看到了攜程對此事件，如此執(zhí)著的出招。

    看來，“去攜大戰(zhàn)”2012版，開始上演了。

    先還原下事情背景：

    1月8日晚上，知名IT博主挨踢客在微博上愛特我，告知有一個用戶投訴說購買火車票，被騙了近5萬元，讓我們趕緊查一下。我當(dāng)晚就根據(jù)其訂票的記錄，告訴挨踢客，這個用戶肯定是離開了去哪兒網(wǎng)、通過百度/谷歌重新搜索到了虛假連接，才被騙的。同時，其支付的票款，因為鐵道部的15個工作日退款的硬性規(guī)定，正在退款途中。其資金是安全的。

    1月9日上午，《解放日報》的馬松記者報道了這件事情，我們通過馬松老師迅速找到了消費者。經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)文章中的林姓消費者（其實際是劉先生），確實如我們的判斷，他最后是從百度/谷歌這樣的通用搜索上，查找“逍遙行上海營業(yè)部”這個詞，點擊了一個詐騙連接，被騙子騙了人民幣49090元。

    1月9日下午，我們迅速派人到上海，見到了劉先生、也見到了馬松老師。通過面對面的了解，發(fā)現(xiàn)騙子很狡猾，因為派出所對于這類詐騙，立案的被騙金額是5萬元起，而該消費者實際被騙了49090元，所以派出所做了筆錄，而沒有立案。我們當(dāng)即決定第二天陪劉先生去派出所做進一步的溝通，同時馬松老師贊揚了去哪兒網(wǎng)的負責(zé)精神，并表示會跟蹤報道。

    1月10日上午，我們先陪劉先生去了浦東分局，辦案民警還原了過程后，認(rèn)定這件事情與去哪兒網(wǎng)一點關(guān)系都沒有。此時，消費者劉先生也承認(rèn)，因為被騙心切，盡管知道可能跟去哪兒網(wǎng)沒有關(guān)系，但是也希望把我們扯進來。辦案民警基于此案為民生類、熱點詐騙案例，請示上級后，決定還是應(yīng)該立案。由于劉先生之前是在陸家嘴派出所做的筆錄，為了保證案件的連續(xù)性，最后仍然需要回到陸家嘴派出所立案。

    1月10日下午，去哪兒網(wǎng)、逍遙行上海營業(yè)部的工作人員，又陪同劉先生再次來到陸家嘴派出所，辦案民警重新做了立案記錄，并給了我們回執(zhí)。此回執(zhí)單上書面確認(rèn)了劉先生的被騙經(jīng)過為“報案人系在百度網(wǎng)上搜索到逍遙行上海營業(yè)部的電話4006976678”。而整個處理過程，《解放日報》的馬松老師一直在緊密的關(guān)注，并做了跟進的二次報道。

    1月9日前后，《新民晚報》記者許明/房浩也做了客觀的報道。在沒有獲得更多信息之前，報道對這件事情的定性是：“去哪兒”網(wǎng)站只是一個網(wǎng)絡(luò)平臺，林先生是通過該平臺聯(lián)系到代理商購買了車票。而之后又通過網(wǎng)絡(luò)搜索得到的這家代理商電話，顯然來路不明。

    1月10日傍晚，在拿到了陸家嘴派出所的立案回執(zhí)后，我們負責(zé)任的向媒體通發(fā)了“去哪兒網(wǎng)針對火車票400詐騙電話的官方回復(fù)”：感謝媒體的監(jiān)督和指導(dǎo)，重申去哪兒網(wǎng)是一家有責(zé)任心、對消費者和社會負責(zé)的企業(yè)。也向媒體還原了案件的全過程。

    1月10日傍晚的聲明里，我們也坦誠的告訴媒體，我們將暫時關(guān)閉“火車票支付”功能，只保留搜索和查詢。唯一的原因就是：我們無法精確的管理消費者支付成功后訂不到票，鐵道部退款的到賬時間和是否到賬。而網(wǎng)絡(luò)購買火車票的大部分用戶，其實就是關(guān)心退款是否到賬，及不停的咨詢到賬時間。這個案例里的劉先生，就是擔(dān)心退款問題，非要到百度/谷歌上查找“逍遙行上海營業(yè)部”的官網(wǎng)，遇到了詐騙的400電話，從而被騙子鉆了可乘之機。事實上，去哪兒網(wǎng)在2011年12月份的火車票出票成功率超過40%，遠遠高過鐵道部公布的20-25%的平均值。

    按理說，這件事情到這里，應(yīng)該已經(jīng)結(jié)束了。但是我萬萬沒有想到，在這個關(guān)注民生的和諧社會里，攜程，TA出招了。

    1月11日下午，有媒體朋友告知我，攜程公關(guān)部門員工們，正在親自的、大力推送一篇來自攜程自己寫的文章《攜程發(fā)布春運安全購票指南》。文章第一段，咬定“河南來滬務(wù)工人員小劉通過在去哪兒網(wǎng)上商戶購買火車票時，遭遇騙子公司”，全然不顧這個案件的真實情況。并在和媒體進行溝通時表示，這是去哪兒網(wǎng)的負面，我們要好好利用。

    我立即將收到的攜程公關(guān)人員和媒體們溝通的截屏做了取證。然后短信給攜程資深副總裁湯瀾先生，誠懇的告知：“火車票被詐騙一案，和去哪兒網(wǎng)沒有關(guān)系。你們公關(guān)人員正在散布不實文章。有些話說得有法律風(fēng)險，我已經(jīng)取了證。你是否過問一下？”大約過了20分鐘，這篇文章的所有連接，都被進行了刪除。百度上只?？煺眨臎]有了。這里有百度連接為證：

    這是攜程第一次出招，出招后又那么主動的刪除。我想想，就算了。

    1月12日下午，又一篇《“去哪兒”停止火車票預(yù)訂業(yè)務(wù)》的文章出現(xiàn)了，文章里充斥著“國內(nèi)旅游搜索引擎去哪兒網(wǎng)的搜索結(jié)果存在大量虛假欺詐信息，客人通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂遭遇欺詐，損失慘重”……這樣的不實信息。原文出處是“廈門旅游網(wǎng)”。我立刻打電話給廈門旅游網(wǎng)的運營總監(jiān)孫先生，對方表示他們是廈門旅游局下屬的網(wǎng)站，不會這樣報道新聞的。

    我又一查，這事情還是跟攜程有關(guān)。只是這次不是攜程的公關(guān)人員親自動手，而是某一接近攜程的中間人在操作。由于取證需要一點時間，我想我就不麻煩攜程的湯瀾先生了。我們就主動跟媒體進行了聯(lián)系，告知去哪兒網(wǎng)的每家供應(yīng)商都在我們的“擔(dān)保通”系統(tǒng)里，保證每筆資金的安全。這次用戶被詐騙的情況，公安機關(guān)已經(jīng)立了案并出具了回執(zhí)，跟去哪兒網(wǎng)沒有關(guān)系。媒體們也經(jīng)過了認(rèn)真的核實和負責(zé)的調(diào)查，最后都進行了刪除。這里有百度的連接為證：

    這是攜程第二次出招。我體諒攜程內(nèi)部太大，統(tǒng)一思想需要時間。我想想，也算了。對了，忘記告訴攜程，我也完成了是由你們主使的取證。

    1月14日凌晨，看到了《瞭望》新聞周刊記者李松李松（人稱松哥）聽眾：97013人 +收聽已收聽最新消息 2012年1月18日 07:55一早起來在香港四季酒店喝咖啡，讀Wall Street Journal. 今晚要飛去約旦，在以色列過春節(jié)，一年忙碌下來，難得這樣的放鬆。 更多，在其文章《“網(wǎng)絡(luò)釣魚”頻現(xiàn)打擊加大網(wǎng)民應(yīng)注意信息保護》中，也提到了這類案例。只是劉先生變成了蘇女生，上海變成了北京，被騙的49090元變成了1580元。其他角色中，去哪兒網(wǎng)沒變、逍遙行上海營業(yè)部沒變、騙子電話4006976678沒變。

    我當(dāng)時第一反應(yīng)，不會又是攜程在出第三招？！

    看完全文，我努力說服自己，這不是攜程干的。我希望李松記者也能像馬松老師一樣，把消費者的聯(lián)系方式給到我們，讓我們了解更多、知道更多，我們和百度就會解決更多、就會幫助更多人避免上當(dāng)。這里插一句，在1月10日立案當(dāng)天，我們已經(jīng)向百度提交了所有去哪兒網(wǎng)火車票供應(yīng)商的官方電話，百度將在不日進行更新和阿拉丁精準(zhǔn)處理。

    好吧，這不算攜程第三次出招。

    1月15日晚上，也就是我在寫這篇文章的幾個小時前，我看到了《投資者報》記者郭琳的文章《去哪兒網(wǎng)虛假售票問題曝光廣告平臺模式遭詬病》。通篇內(nèi)容的不實報道不說，還那么主動的捧紅攜程、打壓去哪兒網(wǎng)。

    我把文章連接放在這兒?？爝^年了，大家全當(dāng)看笑話，一樂：

    這如果還不算攜程的第三次出招，我想我自己都不信了。

    只是攜程的公關(guān)同學(xué)們，難道湯瀾先生沒有告訴你們，你們第一次出招就已經(jīng)輸了嗎？！你們過去一年蒸發(fā)掉的40億美金市值，通過詆毀去哪兒網(wǎng)、散布去哪兒網(wǎng)的不實信息就能贏得回來嗎？！你們不會還要準(zhǔn)備第四次出招吧？！

    最后，感謝所有關(guān)心此案件的媒體朋友們，尤其是《解放日報》的馬松老師、《新民晚報》的許明/房浩記者、《瞭望》新聞周刊的李松記者。我也把此案中，被騙的消費者劉先生的最新情況匯報給你們：

    小劉跟我說，他感謝去哪兒網(wǎng)這段時間以來的衷心幫助！他們?nèi)齻€人今年春節(jié)不回家了，留在上海打工，爭取早日把錢賺回來！我跟小劉說，去哪兒網(wǎng)出錢替你們買機票，保證送你們回家過上新年。