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青島50萬老人集中取工資 3次擠破銀行門(圖)

來源:青島晚報 2012-02-16 15:45:44

  每月15-25日是島城老年人集中到銀行取退休金的時間,動輒排隊幾個小時,卻讓高興事變成了窩心事?!拔覀冦y行的大玻璃門都被擠破了三次。 ”今天上午,工行臺東支行有關(guān)負責人告訴記者,目前,我市絕大多數(shù)老年人的退休金養(yǎng)老金都在工行領(lǐng)取,有近50萬戶,這個數(shù)字比15年前翻了一番。數(shù)字的劇增,給銀行帶來巨大壓力。為此,銀行不得不采取將柜臺“變臉”等措施,來化解“排隊危機”。今天上午,工行臺東支行的新柜臺首次向媒體進行展示。

  困局

  50萬老人通過銀行代發(fā)工資

  家住原國棉五廠附近的退休工人李先生向記者反映,每月17日取退休金經(jīng)常需要排隊2小時以上,一些腿腳不好的老人特別遭罪。原來附近有三個銀行網(wǎng)點,但銀行實行效益考核,當?shù)仄髽I(yè)單位少,老人居多,銀行效益不好,裁撤了兩個網(wǎng)點,到銀行取款辦事更難了。

  “這幾年,明顯感覺壓力越來越大了。 ”工行臺東支行營業(yè)部張經(jīng)理告訴記者,前來辦理存取款業(yè)務(wù)的老年人越來越多,隊伍也越排越長,到特別集中的時候,隊伍都能排到門外去,銀行大門的玻璃門都被擠破了三次。

  據(jù)悉,自1997年開始,工商銀行就承擔島城企業(yè)退休職工養(yǎng)老金的發(fā)放工作。截至2011年末,我市退休職工數(shù)量比1997年翻了一番,在工行就有近50萬老年客戶,工行青島分行開放了全市所有網(wǎng)點和柜臺為社??蛻籼峁┓?wù),盡管如此,大量的客戶于代發(fā)工資高峰時期一同涌入網(wǎng)點,就會造成網(wǎng)點內(nèi)客戶數(shù)量多,客戶排隊等候時間長等問題,客戶不滿情緒也日趨增長。

  探訪

  老人排隊取的多是小額生活費

  昨天下午,記者在工行營業(yè)網(wǎng)點看到,排隊取款的老人取款金額都不高,大部分在1000元左右,超過2000元的寥寥無幾。 “每個月取1000多塊錢,花起來也有數(shù)?!迸抨牭睦先烁嬖V記者,每個月剩下幾百元就存起來,每月取款還能查查賬目和利息?!岸鄶?shù)老年人的養(yǎng)老金就是晚年的生活費用,因此很多人月月來取。 ”該支行營業(yè)部張經(jīng)理表示,一般來說,老人每月也就取個千八百元,有的拿著老伴的存折一并提取兩三千元,像這樣的客戶取錢時間就非常固定。

  “平時的時候一般需要排隊30分鐘到1個小時,就怕遇到發(fā)取暖費、補貼和提高養(yǎng)老金的月份。 ”家住水清溝的老人向記者反映,一到這幾個月份,幾乎所有的老人都要到銀行取款,以便打印出存折上是否打上了取暖費和上漲的補貼,有的老人帶著馬扎子排隊,還有的排隊時間太長尿了褲子。

  今天上午,記者在已經(jīng)改革并設(shè)立綠色通道的臺東支行看到,老人在“綠色通道”前排起了小隊。坐在椅子上,也不用叫號,每辦完一個,大家就自覺向前挪一個座位,平均隔一兩分鐘,就會向前挪一下。工作人員說,昨天一開門來了五六十人,兩個窗口不到一個小時就化解了長隊。

  措施1

  島城10萬老年人已免費持卡

  該行副行長梁萍說,在“折換卡”活動中,有兩成左右的老年人將存折換成了銀行卡,這些“先行者”就省下了更多的時間。為了鼓勵折換卡,銀行還對這部分客戶免收銀行卡手續(xù)費、成本費和年費,相當于“零成本”換卡。與此同時,銀行在大廳內(nèi)增設(shè)了ATM機,在原來5臺的基礎(chǔ)上增加了6臺。

  在現(xiàn)場,一名正在排隊取款的63歲的市民于女士說,知道用卡會節(jié)省時間,但習慣了用存折,一時觀念改不過來。對此,梁萍表示,很理解老年人的這種心情,也很尊重他們的選擇。記者從市人社局獲悉,目前,發(fā)給退休人員的原始取工資憑證就是存折,隨著技術(shù)的發(fā)展和功能的綜合,今后很可能會變成市民卡。

  措施2

  老人用卡提供對賬折供查賬

  記者采訪多名老年人了解到,用慣了存折,看到紙質(zhì)的憑證會有種踏實感;另外,就是年齡原因,眼睛變花看不清屏幕和數(shù)字鍵盤;還有一部分老年人對ATM機有種莫名的恐懼感,主要是看一些不法者利用ATM機作案的新聞報道產(chǎn)生的心理畏懼等。

  針對這些原因,該支行負責人介紹,針對年齡偏大的老人,使用銀行卡的同時還會有對賬折,像存折一樣可以直觀地看出賬戶數(shù)字和變化,給老年人一種踏實感。

  記者從市人社部門獲悉,目前,為了照顧老年人的使用習慣,在發(fā)放領(lǐng)取工資憑證時,一般還是發(fā)存折。但有時也會根據(jù)需求發(fā)放專用銀行卡和對賬折,現(xiàn)在看來,60歲上下的市民較能接受銀行卡。

  相關(guān)新聞

  “八連漲”養(yǎng)老金即將到賬

  “今年養(yǎng)老金說要上漲,打到賬戶上沒有? ”昨天和今天,不少老年人在取款時都會問這么一句。記者從該行了解到,目前上漲的養(yǎng)老金尚未到賬。有關(guān)人士估計,需要等到3月份。

  據(jù)悉,從2012年1月1日起,企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平將再次提高,調(diào)整幅度為月人均基本養(yǎng)老金的10%左右,目前全國人均養(yǎng)老金達到1531元。我市此前已經(jīng)連續(xù)7年提高退休職工養(yǎng)老金水平,目前月人均養(yǎng)老金水平為1767元,今年將是“八連漲”。

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