亞馬遜中國(guó)被指更換訂單 回應(yīng)稱屬系統(tǒng)故障

???? “怎么和我下單購(gòu)買的東西不一樣呢？”昨日，市民何先生反映，自己在卓越網(wǎng)訂購(gòu)商品后，收到的確認(rèn)郵件中竟是另外一款商品。對(duì)此，卓越亞馬遜表示，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致商品描述錯(cuò)誤，客服將于近期聯(lián)系顧客取消訂單，并為每個(gè)顧客發(fā)放100元的購(gòu)物券。

????32GB變成16GB

????何先生介紹說，他于2月21日在卓越網(wǎng)看到一款金士頓32GB的U盤，售價(jià)僅為89元。對(duì)比了其他網(wǎng)上商城的同款產(chǎn)品，何先生覺得這個(gè)U盤很便宜，于是下了六筆訂單。但次日收到網(wǎng)站的確認(rèn)郵件卻讓他大吃一驚，郵件內(nèi)容里描述的商品完全不是自己訂購(gòu)的，“不僅品牌不一樣，連容量也變成了16GB。”

????到底是什么地方出了問題，何先生連忙向卓越網(wǎng)客服咨詢，客服證實(shí)何先生下單訂購(gòu)了32GB的金士頓U盤，至于為何確認(rèn)郵件里成了其他品牌16GB的U盤，客服也無法給出合理的解釋，只稱會(huì)盡快上報(bào)處理，讓何先生等消息。

????昨日，記者登錄其他幾個(gè)網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)32GB的U盤價(jià)格一般都在百元以上，最便宜的也要140多元。

????卓越稱商品目前缺貨

????昨日，記者致電卓越亞馬遜網(wǎng)客服，工作人員表示，之前確實(shí)有顧客訂購(gòu)了32GB的金士頓U盤，“這個(gè)商品當(dāng)時(shí)標(biāo)注的價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)很多，有人惡意下了大量訂單，導(dǎo)致商品缺貨?！笨头Q，目前卓越網(wǎng)上已經(jīng)找不到此款商品了，公司相關(guān)部門正在處理此事。

????客服解釋稱，確認(rèn)郵件中描述的16GB的U盤，是公司經(jīng)協(xié)調(diào)后找到的一款與所購(gòu)商品價(jià)格差不多的商品，公司想以此作為替代。同時(shí)，他表示，已收到一些用戶的意見，如果用戶申請(qǐng)退貨可立即辦理，但32GB的那款U盤已沒有，目前無法給顧客發(fā)貨。

????隨后，卓越亞馬遜正式回復(fù)稱，商品描述錯(cuò)誤是因系統(tǒng)問題導(dǎo)致，鑒于用戶訂購(gòu)的商品目前缺貨，卓越將會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者取消相關(guān)訂單，并向每位消費(fèi)者發(fā)放價(jià)值人民幣100元的購(gòu)物券用于購(gòu)買電腦類商品。

????律師說法

????消費(fèi)者可索雙倍賠償

????北京市消協(xié)法律顧問邱寶昌律師表示，雖然卓越亞馬遜網(wǎng)承認(rèn)是自己的系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致無法按要求履行訂單，但界定這種錯(cuò)誤是有意還是無意存在一定難度。消費(fèi)者可以拒絕接受賠償，要求對(duì)方按照原始訂單履行合同。同時(shí)，他表示，消費(fèi)者索要雙倍賠償也不為過。（記者 盧寶厲 ）