新車(chē)高速路突故障還得花錢(qián)修 工商出面討回公道

????險(xiǎn)：車(chē)行駛在高速路上離合器突然失靈！

????驚：維修服務(wù)站未經(jīng)鑒定收取費(fèi)用！

????喜：工商調(diào)解退回不合理收費(fèi)！

????青島市民徐先生4月28日在某品牌面包車(chē)4S店買(mǎi)了一輛面包車(chē)，6月8日，徐先生開(kāi)車(chē)外出辦事，沒(méi)想到面包車(chē)行駛在膠州灣高速路上時(shí)離合器突然失靈！在同行的朋友幫助下，徐先生小心翼翼地將車(chē)駛下高速路，停車(chē)后徐先生趕忙撥打了售后服務(wù)電話(huà)，前來(lái)維修的膠南服務(wù)站工作人員將徐先生的車(chē)拖走，并向徐先生收取了五十元的拖車(chē)費(fèi)。

????維修人員將車(chē)上的離合器拆卸后，告訴徐先生離合器部件損壞，屬人為原因造成，不在三包范圍之內(nèi)，只能付費(fèi)維修，需要花280元更換新離合器，但并未出具任何鑒定報(bào)告。為了不延誤生意時(shí)間，徐先生只好交付280元維修費(fèi)后將車(chē)取回，維修人員將原來(lái)?yè)p壞的部件還給了徐先生。

????這下徐先生可納了悶，自己平時(shí)都是正常行駛，新車(chē)才買(mǎi)了一個(gè)月就出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的損壞，肯定還是質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該按照三包規(guī)定給予免費(fèi)維修。徐先生又與位于李滄區(qū)的銷(xiāo)售商取得聯(lián)系，銷(xiāo)售商卻說(shuō)不知道此事，而且聲稱(chēng)自己與售后服務(wù)站雖隸屬于同一個(gè)品牌公司，但分屬兩個(gè)不同的系統(tǒng)，自己無(wú)權(quán)干涉售后服務(wù)站的工作。幾次協(xié)商不成，徐先生遂投訴到虎山路工商所。

????接到投訴后，虎山路工商所執(zhí)法人員立即對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)向雙方調(diào)查核實(shí)，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)就在離合器損壞到底是人為原因還是質(zhì)量問(wèn)題?！渡綎|省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條規(guī)定：“汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)，建立與其銷(xiāo)售規(guī)模相適應(yīng)的并具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。汽車(chē)售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨?！备鶕?jù)以上規(guī)定，本著誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，汽車(chē)銷(xiāo)售者要嚴(yán)格按照國(guó)家三包或者高于三包規(guī)定的承諾履行義務(wù)，并應(yīng)當(dāng)建立同規(guī)模的售后維修服務(wù)站。

????對(duì)于在消費(fèi)質(zhì)量投訴中會(huì)出現(xiàn)的質(zhì)量檢測(cè)問(wèn)題，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第五十七條“因處理消費(fèi)爭(zhēng)議，需要對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)雙方的約定提請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定。 雙方未約定或者雙方約定后反悔的，由受理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，并由責(zé)任方最終承擔(dān)。商品和服務(wù)的質(zhì)量難以檢測(cè)和鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。”規(guī)定，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，并由責(zé)任方最終承擔(dān)。

????在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，執(zhí)法人員建議經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)售后服務(wù)站先將原離合器返廠(chǎng)檢測(cè)，如果廠(chǎng)家堅(jiān)持認(rèn)為質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，再委托質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)予以鑒定，以判斷是人為原因還是質(zhì)量問(wèn)題。雙方均同意這個(gè)辦法。三天后，經(jīng)銷(xiāo)商打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)廠(chǎng)家檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，是質(zhì)量問(wèn)題，不是消費(fèi)者的責(zé)任，請(qǐng)徐先生帶購(gòu)車(chē)發(fā)票到膠南服務(wù)站退款280元。由于徐先生家距離膠南服務(wù)站路途較遠(yuǎn)，在虎山路工商所執(zhí)法人員的調(diào)解下，最終銷(xiāo)售商同意徐先生到銷(xiāo)售商所在地將款項(xiàng)取回，并向徐先生表示道歉。

????通訊員：青島市工商局李滄分局 賈軍 韓娟