購卡退卡兩重天 約定消費防風(fēng)險

????青島市民徐女士在某洗浴中心購買了300元的洗浴票，票上標明了有效期限。兩個月前，洗浴中心因重新裝修停業(yè)，徐女士要求將洗浴票延期，洗浴中心稱沒問題，到時可以繼續(xù)使用，結(jié)果等到洗浴中心裝修完畢重新開業(yè)的時候卻變了臉，改稱徐女士的洗浴票已經(jīng)過期不能繼續(xù)使用。徐女士將此事投訴到了青島市工商局李滄分局，經(jīng)過工商人員的調(diào)解，洗浴中心同意將徐女士洗浴票延期使用。

??? 高先生在某健身會所辦理了500元的消費卡，可享受每次汗蒸10元的計費標準，但是僅使用2次后，該健身會所將汗蒸項目取消并且拒絕退款，經(jīng)工商人員調(diào)解后退還消費者480元。

??? 王先生在某大酒店辦理的游泳卡，卡上并沒有標明有效期限，去游泳時卻被告知已經(jīng)過期，王先生投訴要求繼續(xù)使用，經(jīng)過調(diào)解，酒店同意為王先生更換了一張游泳卡繼續(xù)使用。

??? 劉女士在某美容院一次性交款6000元辦理了期限為兩年的足療卡，當時承諾可以無次數(shù)限制不記名使用，家里的兩個老人就分開輪流去消費，用了一年時，美容院因更換了經(jīng)理不同意繼續(xù)消費，稱如果兩個人使用就只能消費一年，經(jīng)工商人員調(diào)解，美容院最終為劉女士退還了一年的費用共計2800元。

??? 以上這4個投訴，都是針對約定消費的，據(jù)工商李滄分局統(tǒng)計，2011年，他們接到有關(guān)約定消費侵權(quán)的投訴或申訴就有84件。

????工商人員介紹：目前，以“消費卡”、“會員卡”、“優(yōu)惠卡”、“套票”等方式招攬客戶，在酒店賓館、健身娛樂、美容美發(fā)、洗染洗浴等服務(wù)業(yè)中頗為流行。這種先付款后服務(wù)的約定消費，本是件雙贏的好事，但由于某些商家的不正當操作，使消費者不得不面對一定的風(fēng)險。出現(xiàn)問題想退卡時，往往會遇到與當初購卡時的笑臉截然相反的“終止消費退款難；信譽質(zhì)量保證難；虛假承諾兌現(xiàn)難；企業(yè)變更履約難。”等難題，使自己的財產(chǎn)受到損失。

????工商部門提醒消費者，約定消費應(yīng)當注意四個問題，一是對長期或者高額回報保持警惕，服務(wù)期限越長，回報數(shù)額越高，風(fēng)險越大；二是對規(guī)模較小，開業(yè)時間較短等商家提供的約定服務(wù)，要慎重選擇；三是掌握約定消費的期限、價格、質(zhì)量、管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭宣傳和承諾；四是一旦選擇了某種約定服務(wù)，應(yīng)按照約定條款及時消費，發(fā)現(xiàn)異?？蓳艽?2315咨詢或者投訴。