電視維修貓膩夸大故障漫天要價

由于不懂維修原理，大部分消費者在維修電視時只能挨宰。（呂璐 攝）

????承諾保修三年的電視在使用兩年后突然出現(xiàn)問題，上門服務(wù)的維修人員卻向客戶索要維修費，稱主要元件保修三年，小元件只保修一年。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青島市場上的電視維修存在貓膩，各大品牌都是各自定規(guī)矩，沒有統(tǒng)一的維修價格標準，動輒就要收取幾百甚至上千元的維修費用，而且個別維修人員經(jīng)常偷梁換柱，故意夸大問題或者以次充好，而客戶因為不懂專業(yè)的維修問題只能乖乖挨宰。

????問題一>>易損件要修就收費

????春節(jié)前夕，家住李滄區(qū)的市民薛女士家的電視突然沒有畫面了，據(jù)了解，2009年底，家人花了4000多元錢買了42寸液晶電視，購買時商家承諾保修三年?？吹诫娨暡怀霎嬅?，薛女士就撥打了電視廠家的售后服務(wù)電話。

????近日，售后服務(wù)人員來到薛女士家上門維修，查看電視后表示需要更換發(fā)光二極管。除了30元的上門費外，薛女士還需要支付300元的維修換件費用。薛女士覺得很納悶，明明在保修期之內(nèi)，怎么還要收費呢?

????記者隨后咨詢了李滄工商分局永安路工商所的執(zhí)法人員蘇雷，蘇雷介紹，“三包”法規(guī)定電視的顯示屏、外殼等主要部件保修一年，而發(fā)光二極管等易損件則屬于小元件，只保修一年。

???問題二>>維修費用各家差不少

????12日，記者咨詢了島城幾家主要電視品牌的售后服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)同樣的零部件，各大品牌卻收費不一。以42寸的液晶顯示屏為例，不同的品牌維修費在2000—3000元之間，差價巨大。國美電器臺東店的售后服務(wù)部蘇經(jīng)理告訴記者，對于液晶電視的維修，目前青島市場上各個品牌幾乎都是各自定規(guī)矩、各自定價格，再加上在一些配件上的壟斷，造成維修費用相差巨大?！坝捎跊]有統(tǒng)一的收費標準，同一個元件，由不同的品牌維修站維修，價格都不一樣?！碧K經(jīng)理說。

???問題三>>夸大問題，以次充好

????除了維修費用高低不一外，個別維修人員還經(jīng)?？浯蠊收弦源藖矶嗍杖】蛻舻馁M用。一名不愿透露姓名的長期從事液晶電視維修的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如今電視維修行業(yè)比較混亂，“如果電視出了毛病，在“三包”期內(nèi)還好說，因為能享受免費的維修服務(wù)?？墒?，一旦保修期過了需維修電視，如果不懂專業(yè)的維修問題，就很可能要多掏腰包?！边@位業(yè)內(nèi)人士稱。

????由于缺乏判斷標準和第三方機構(gòu)的監(jiān)督，有的電視維修人員在給客戶維修電視時，故意夸大問題或者以次充好。

???無奈>>不了解維修原理只能挨宰

????蘇經(jīng)理告訴記者，由于大部分客戶不懂專業(yè)的維修原理，因此容易被個別維修人員欺騙消費，即使主要元件沒出現(xiàn)問題，可能也要被多索要維修費，而消費者通常被騙了也不知道，“本地品牌在青島有很多維修站，一旦消費者發(fā)現(xiàn)個別維修站的工作人員在上門服務(wù)時亂收費或者存在以次充好欺騙消費者的情況，下次可以選擇另一家維修站，而有些外地或合資品牌的維修站在青島只有一兩家，客戶沒得選擇，無論這個維修站修得好不好，都只能用這一家。高端產(chǎn)品的維修費用高一些是正常的，但客戶要選擇到正規(guī)的維修店，并且要多比較幾家店，不要太倉促地選擇。”蘇經(jīng)理建議。（記者 劉騰騰）