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一家名為“315維權(quán)網(wǎng)”的網(wǎng)站刪帖收費(fèi)。 消費(fèi)者從頭到尾被利用 “我都投訴了快一個(gè)月了,你們怎么沒有反應(yīng)?” 3月12日,一名消費(fèi)者投訴林肖武的網(wǎng)站,在客服QQ上不停的振屏和詢問。客服人員根本就不理會這些。 “我們不會給投訴者回復(fù),他們(消費(fèi)者)從頭到尾都是被利用的。”林肖武說,很多廠家直接刪帖,根本不要投訴消費(fèi)者的電話,更別說解決問題。 他坦言,雖然消費(fèi)者的問題得不到解決和反饋,但“315”這三個(gè)數(shù)字有天然的公益性、社會公信力,來投訴的消費(fèi)者還是絡(luò)繹不絕。“你去問問,臨近每年的3月15日,哪家315網(wǎng)站不賺錢?” 企業(yè)愿意花錢消災(zāi) 對于收費(fèi)刪帖,多家企業(yè)并不愿多說?!懊磕?15之前一個(gè)月,這種詢問網(wǎng)站上有負(fù)面投訴,需不需要?jiǎng)h帖的電話,會突然增多?!币患移髽I(yè)宣傳人員抱怨,“有時(shí)一天七八家,還都是一個(gè)投訴”。 林肖武坦言,不少企業(yè)“自己并不干凈”,315臨近他們很緊張,都怕被媒體盯住,“都愿意花點(diǎn)兒小錢來消災(zāi)”。 本報(bào)記者調(diào)查的部分收費(fèi)刪帖網(wǎng)站 消費(fèi)者之聲 收費(fèi)刪帖 注冊名字:之瑟網(wǎng) 聯(lián)系QQ:1154308110 人人投訴網(wǎng) 收費(fèi)刪帖注冊名字:RR315誠信人人網(wǎng)聯(lián)系QQ:2432346793 315投訴網(wǎng) 收費(fèi)刪帖 注冊名字:315網(wǎng) 聯(lián)系QQ:948887401 315投訴門戶網(wǎng) 收費(fèi)刪帖 注冊名字:315網(wǎng) 聯(lián)系QQ:474824241 315維權(quán)網(wǎng) 收費(fèi)刪帖 注冊名字:保密網(wǎng)聯(lián)系QQ:924830919、27336157 人人打假網(wǎng) 收費(fèi)刪帖 未查詢到聯(lián)系QQ:2679826486@qq.com 315頻道 收費(fèi)刪帖 未查詢到 聯(lián)系QQ:1312178755 315專區(qū) 收費(fèi)刪帖 注冊名字:追求網(wǎng)聯(lián)系QQ:924830919、27336157 ■ 調(diào)查 “315”江湖非法網(wǎng)站5大殺手锏 網(wǎng)上搜索“315”三個(gè)數(shù)字,或是“消費(fèi)者維權(quán)”,“315投訴網(wǎng)”、“315消費(fèi)者之聲”、“315投訴門戶網(wǎng)”、“315維權(quán)網(wǎng)”、“315專區(qū)”…… 瞬間蹦出數(shù)以百計(jì)的網(wǎng)站域名,幾乎都以315開頭。 “威脅” 企業(yè)不出錢投訴往前排 3月9日,一家名為“315投訴網(wǎng)()”的網(wǎng)站,網(wǎng)頁上醒目字體標(biāo)示:“中國打假第一門戶網(wǎng)站”。 “曝光臺”、“投訴中心”、“在線投訴”等重復(fù)設(shè)置欄目占據(jù)頁面主要位置,里面都是消費(fèi)者針對企業(yè)、商品等投訴信息,都沒有投訴者的聯(lián)系方式。 但找遍所有網(wǎng)頁,都沒有聯(lián)系地址和電話,整個(gè)網(wǎng)站只有一個(gè)QQ號碼鏈接。 點(diǎn)擊鏈接就會彈出“315客服”的QQ聊天窗口,記者從該網(wǎng)站投訴信息中隨機(jī)選了一條對手機(jī)廠商的投訴,自稱是公關(guān)公司人員,受廠商委托處理相關(guān)投訴。 “企業(yè)給你多少錢,你分一半給我就行,直接刪帖?!睅酌腌姾螅?15客服”利落回復(fù),只要付500元錢,即可將投訴帖刪除。 記者表示,先向上級匯報(bào)再?zèng)Q定是否刪帖。 半小時(shí)后,“315客服”屢次催促付款,“我跟你說句實(shí)話,最近我們網(wǎng)站文章排名波動(dòng),我想讓哪篇文章排名靠前,一點(diǎn)問題都沒有?!?/p> 次日上午,這家網(wǎng)站的“315客服”再次催促付款。未獲結(jié)果后,記者發(fā)現(xiàn),之前選擇的那條投訴帖子,果然已排到投訴區(qū)前幾位。 “誠信” 網(wǎng)站不見錢投訴隨時(shí)現(xiàn) 3月10日,記者分別同“315消費(fèi)者之聲”、“315投訴門戶網(wǎng)”、“315維權(quán)網(wǎng)”、“315專區(qū)”等近20家網(wǎng)站聯(lián)系,這些網(wǎng)站均表示能“付費(fèi)刪帖”。 一家名為“315投訴門戶網(wǎng)”的客服QQ稱,他們可先刪帖后付費(fèi),刪除一條帖子,價(jià)格800元,“你發(fā)鏈接過來,我先刪除,你趕緊打錢,大家都講誠信。” 隨即,記者發(fā)去投訴鏈接,客服發(fā)回一個(gè)支付寶賬號。 不到一分鐘,客服QQ稱已刪除完畢,讓記者匯款后,將匯款頁面截圖發(fā)來,就可完成交易。 記者刷新該網(wǎng)站網(wǎng)頁,要?jiǎng)h除的帖子的確已找不到了。 記者以支付寶故障為由,提出次日付款。 “這樣的話,帖子只能暫時(shí)恢復(fù),你啥時(shí)候付款,啥時(shí)候徹底刪除?!笨头Q回應(yīng)。 一分鐘后,記者再次刷新網(wǎng)頁,那條帖子重新掛到了醒目位置。 記者付款后,投訴帖子不見了,“我們不像其他家315網(wǎng)站坑客戶,你找別家,可能會遇上刪一條又?jǐn)U散10條的局面?!本W(wǎng)站客服說。 “聯(lián)盟” QQ群擴(kuò)散投訴刪不盡 客服的話并非危言聳聽。 一些神秘的QQ群里,的確會上演著“刪不勝刪”的擴(kuò)散效應(yīng)。 曾先生經(jīng)營此類網(wǎng)站已多年,他加入的一個(gè)QQ群里經(jīng)常出現(xiàn),有人發(fā)上來一個(gè)投訴鏈接,附上一句話,“這條帖子有人刪,快轉(zhuǎn)發(fā)?!?/p> “你找某家315網(wǎng)站刪帖,他們刪除時(shí)會把帖子發(fā)到群里,讓其他家315網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)。”曾先生說,本來投訴 只有一條,經(jīng)過群擴(kuò)散,可能其他各家315網(wǎng)站上都會出現(xiàn)這條帖子,“你想都刪除,對不起,都得交錢?!?/p> 3月10日至13日,記者登錄曾先生的QQ號,進(jìn)入名為“維權(quán)萬里行”的QQ群里,時(shí)常會出現(xiàn)“快轉(zhuǎn)”的帖子鏈接。 12日晚7時(shí),一條“4張空白借據(jù)欠下24萬元,信用社被指借據(jù)造假”的帖子被發(fā)到群里,發(fā)布者在帖子鏈接后注明“對方已刪稿,快轉(zhuǎn)”。 之后的12小時(shí)內(nèi),這條帖子被近30家網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)。 “根本刪不勝刪?!痹壬f,眾多“315”網(wǎng)站影響力并不相同,有的小網(wǎng)站、新網(wǎng)站接到的消費(fèi)者投訴并不多,他們會加多個(gè)QQ群,整天呆在群里“守株待兔”,“這是個(gè)不錯(cuò)的賺錢方法。”同時(shí),大家互相轉(zhuǎn)發(fā),也增強(qiáng)了影響力,“有錢大家一起賺”。 “偷盜” 互相“扒帖”冒名詐企業(yè) 除了“共享”外,還有“偷盜”。 半個(gè)多月的調(diào)查中,記者對20余家“315”網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)站的某些投訴信息是一模一樣的。 一條投訴某醫(yī)藥公司制售假藥的帖子,出現(xiàn)在“315人人投訴網(wǎng)”等多家網(wǎng)站上,內(nèi)容完全相同。但除了“315人人投訴網(wǎng)”出現(xiàn)投訴者的注冊ID外,其他網(wǎng)站均無該帖子的ID。 “各家都有才說明影響力大,只有這樣企業(yè)才會怕?!薄?15人人投訴網(wǎng)”人員說,這條帖子最先是消費(fèi)者在他家投訴的,“后來別的家扒帖扒走了,行里都這樣?!?/p> 在林肖武的網(wǎng)站里,呂媛除了整理本網(wǎng)站收到的消費(fèi)者投訴外,另一項(xiàng)主要工作就是從其他各家315網(wǎng)站“扒帖”。“雖然我們沒投訴者聯(lián)系方式,有廠家看到投訴信息,也會找來刪帖,這都是錢?!彼f。 一家網(wǎng)站負(fù)責(zé)聯(lián)系被投訴廠家的人員稱,常遇到企業(yè)通過QQ詢問“已經(jīng)交了錢,為什么還不把帖子刪除”。后來一問才知道,“是有人扒了我們的帖子,跟企業(yè)許諾付費(fèi)刪帖”。 這種情況下,企業(yè)往往得到這樣的答復(fù),“你們上當(dāng)了,要想刪帖得找對路,還得交錢?!?/p> “陰謀” “消災(zāi)”工具變“攻擊”武器 “刪帖收費(fèi)”只是這個(gè)江湖里的冰山一角。 一家已被關(guān)停的“315”網(wǎng)站負(fù)責(zé)人透露,隨著“315”在社會上的影響越來越大,一些企業(yè)已經(jīng)不滿足于“交錢消災(zāi)”,而是利用這些“315”網(wǎng)站攻擊競爭對手。 這名負(fù)責(zé)人稱,去年就曾發(fā)生“同為小家電生產(chǎn)的A企業(yè)和B企業(yè),在市場上為競爭對手。A企業(yè)先借助一家‘315’網(wǎng)站上消費(fèi)者針對B企業(yè)的投訴,聯(lián)合打擊B企業(yè);后來,A企業(yè)和這家‘315’網(wǎng)站產(chǎn)生矛盾,A企業(yè)又借助媒體,打擊這家網(wǎng)站”。 30歲的仝思(化名)曾是一家“315”網(wǎng)站的高管,他坦言,常有企業(yè)跟網(wǎng)站聯(lián)系,想購買網(wǎng)站上對競爭對手的投訴信息,“這樣的交易少則數(shù)千元,多則數(shù)萬元”。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些“315”網(wǎng)站除了接受消費(fèi)者投訴外,還涉足環(huán)保、征地、拆遷等問題,“這些問題我們更解決不了,但來錢更多?!币患揖W(wǎng)站人員說,利用QQ群、網(wǎng)站轉(zhuǎn)載等渠道,地方上一些政府部門和單位都害怕,“同樣是刪帖,少則數(shù)萬,多則數(shù)十萬”。 ■ 監(jiān)管 李逵在睡覺 李鬼就當(dāng)?shù)?/strong> 數(shù)量眾多的“315”網(wǎng)站,是如何注冊并上線運(yùn)營的? 低投入低風(fēng)險(xiǎn)高產(chǎn)出 一家“315”網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人介紹,建立一個(gè)網(wǎng)站,需購買域名、服務(wù)器,“一般的315網(wǎng)站域名不到300元,租用一個(gè)服務(wù)器,一年費(fèi)用大約八九百元?!背酥猓W(wǎng)站的裝修費(fèi)用1000元,“一兩天就能完成”。 這名負(fù)責(zé)人稱,日常維護(hù)網(wǎng)站一兩個(gè)人就夠,租個(gè)地方或是在家就能辦公,“除了工資等著收錢就行了。”而每刪除一個(gè)帖子少則三五百元,多則上萬元,“就按照最低成本的算,刪個(gè)三五條帖子,整個(gè)網(wǎng)站就算回本了?!?/p> 低投入低風(fēng)險(xiǎn)高產(chǎn)出,是“315”網(wǎng)站遍地開花的因素之一?!俺杀咎?,即使被查封,花數(shù)百元重新注冊域名,連服務(wù)器都不用換,重新來過,照樣刪帖收費(fèi)。”上述負(fù)責(zé)人說。 備案假信息難尋蹤跡 “315維權(quán)網(wǎng)()”、“315專區(qū)()”,兩家網(wǎng)站留有相同的聯(lián)系QQ,聲明是“政府部門不良信息處理服務(wù)熱線”,但客服表示“只要付費(fèi),自由刪帖”。 工業(yè)和信息化部ICP/IP 地址/域名信息備案管理系統(tǒng)顯示,“315維權(quán)網(wǎng)()”的備案號為鄂ICP備09036620號-1,網(wǎng)站主辦單位為個(gè)人,備案名為“保密網(wǎng)”。“315專區(qū)()”的備案信息則為冀ICP備11018857號-1,主辦單位也為個(gè)人,網(wǎng)站名稱為“追求網(wǎng)”。兩個(gè)網(wǎng)站均無互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)許可證。查詢域名注冊信息,兩個(gè)網(wǎng)站注冊信息中聯(lián)系電話都是10位數(shù)字。 “10位的電話意味著注冊信息是假的,即使這些網(wǎng)站肆意向企業(yè)收取刪帖費(fèi),相關(guān)部門想要查處,也很難找到蹤跡?!币患艺?guī)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人說。 《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》規(guī)定,域名持有者提交的域名注冊信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的,原域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以注銷。 工信部ICP/IP網(wǎng)站備案咨詢投訴部門的工作人員稱,工信部只提供備案,并不對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。但每個(gè)經(jīng)營性質(zhì)網(wǎng)站備案信息中,都須有互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)許可證,無此證卻進(jìn)行經(jīng)營性業(yè)務(wù)則違反規(guī)定,消費(fèi)者可向工商部門投訴。 北京嘉安律師事務(wù)所律師蘇懷東認(rèn)為,網(wǎng)站以要曝光投訴威脅企業(yè),獲得不法利益,甚至惡意散布對企業(yè)不利的信息,涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪等。 維權(quán)渠道不暢下的泛濫 多名向“315”網(wǎng)站投訴的消費(fèi)者表示,在向這些網(wǎng)站投訴前,都曾撥打消協(xié)的“12315”熱線?!皳艽蚴伟舜?,難得通上一次。記錄后也多是石沉大海?!毕M(fèi)者白女士說,她也在網(wǎng)上多次查找消協(xié)的投訴網(wǎng)站,搜出來的都是掛著“315”的網(wǎng)站,“老百姓也不知道真假,只能看著哪個(gè)正規(guī)點(diǎn)兒就用哪個(gè)”。 對此,中消協(xié)副秘書長董祝禮表示,中消協(xié)和各地消協(xié)都有網(wǎng)站,消費(fèi)者可在這些網(wǎng)站上進(jìn)行投訴。 記者在中消協(xié)、北京消協(xié)網(wǎng)站很難找到消費(fèi)者在線投訴的欄目。北京“12315”熱線人員稱,北京市工商局網(wǎng)站有在線申訴舉報(bào)系統(tǒng)。 記者登錄北京市工商局網(wǎng)站,的確有網(wǎng)上投訴系統(tǒng),點(diǎn)擊進(jìn)入“舉報(bào)”一項(xiàng),填寫“舉報(bào)登記單”后,舉報(bào)內(nèi)容無法在網(wǎng)頁顯示?!?2315”熱線人員介紹,消費(fèi)者登記后,7個(gè)工作日內(nèi),符合規(guī)定的予以受理,將通過電話和郵件告知,并由“12315”中心轉(zhuǎn)至工商系統(tǒng)相關(guān)部門調(diào)查處理。如有緊急、重要的舉報(bào)、投訴信息,可撥打“12315”反映。 昨日,北京市工商局網(wǎng)站“網(wǎng)上投訴系統(tǒng)”掛出的“投訴回復(fù)選登”,最新一條更新時(shí)間為2月20日。 “難找到、反饋慢、看不到?!倍嗉摇?15”網(wǎng)站人員總結(jié)網(wǎng)上官方消費(fèi)投訴的特點(diǎn),給了民間“315”網(wǎng)站生存的空間,“只要有投訴,我們馬上掛出來,不管是真是假,不管能不能解決,都能賺錢?!彼麄儜蜓?,“李逵在睡覺,李鬼就當(dāng)?shù)馈薄?/p> 董祝禮稱,中消協(xié)早注意到違規(guī)網(wǎng)站借助315域名收費(fèi)刪帖,去年,消協(xié)曾就此事專門向工信部反映,“關(guān)停了一批,但這樣的網(wǎng)站還是很多。”同時(shí),中消協(xié)也意識到電話、信件等傳統(tǒng)投訴渠道不如專門的網(wǎng)上投訴平臺便捷,正在探索建立更為便捷、有效的網(wǎng)上投訴平臺。 |