搜房等中介網(wǎng)站被指泄露個人信息 法律待完善

????剛在網(wǎng)站登記注冊，樓盤廣告短信便一條接著一條；買房合同一簽，裝修公司的推銷電話馬上就告訴你房子的裝修效果圖設(shè)計好了，家具店的追蹤電話直接打到了手機上；剛剛搬進新房就有人打電話來問“房子賣不賣”……

????當(dāng)下，房地產(chǎn)中介網(wǎng)站轉(zhuǎn)賣用戶個人信息似乎已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，廣告短信、推銷電話甚至可以準確叫出機主的名字，個人信息已無密可保。

????搜房網(wǎng)是這樣處理個人信息的

????在全國注冊用戶排名第一的房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站搜房網(wǎng)的業(yè)主論壇上記者發(fā)現(xiàn)，抱怨收到太多垃圾短信和推銷電話的帖子不在少數(shù)，以“廣告短信”為關(guān)鍵詞能夠搜索出16746條結(jié)果。

????一位李姓搜房網(wǎng)用戶表示自己“每天接到不下10個各類電話”，他認為是“網(wǎng)站泄露的電話號碼”。因為他有兩個手機，“其中一個接到騷擾信息及電話的，只在報名搜房看房團時登記過，另一個手機在很多樓盤登記過，包括現(xiàn)在所居住的小區(qū)，卻從來沒有一個騷擾電話?！?/p>

????一位不愿意透露姓名的知情人士告訴記者，搜房網(wǎng)的經(jīng)營理念推崇“整合營銷”，而“整合營銷”的重要內(nèi)容之一便是所謂的“會員資料轉(zhuǎn)移”。

????這會員資料是如何轉(zhuǎn)移的呢？搜房網(wǎng)旗下根據(jù)業(yè)務(wù)不同擁有搜房新房集團、搜房網(wǎng)二手房集團、搜房家居集團和搜房研究集團。注冊會員在搜房網(wǎng)上在線瀏覽樓盤、裝修等信息、報名參加看房團，申請會員卡購房優(yōu)惠后，除了會員的手機號碼、郵箱等基本注冊信息外，搜房網(wǎng)還相應(yīng)獲得了會員看過哪些樓盤、打算在哪里買房等其他信息。注冊了會員的人，搜房網(wǎng)一般會默認為半年后已經(jīng)買房，屆時就把這部分人的資料轉(zhuǎn)到家居集團；再過一段時間，又轉(zhuǎn)到二手房集團。經(jīng)過如此的一來二去，用戶個人信息已基本上社會化。

????就此問題記者聯(lián)系了搜房網(wǎng)的公關(guān)部門，對方表示將咨詢相關(guān)負責(zé)人以后進行正式回復(fù)，但此后電話便一直處于無人接聽的狀態(tài)。

????近期，中國青年報社會調(diào)查中心對1958人進行的在線調(diào)查顯示，86.5%的受訪者表示自己的個人信息曾遭到泄露。在受訪者認為最有可能泄露個人信息的機構(gòu)中，“需要注冊個人信息的網(wǎng)站”和“房屋中介”名列前茅，樓盤的短信廣告鋪天蓋地，同時具備這兩種性質(zhì)的房地產(chǎn)中介網(wǎng)站則是泄露個人信息的重災(zāi)區(qū)。

????讓人無奈的“服務(wù)協(xié)議”

????事實上，需要用戶注冊個人信息的網(wǎng)站在服務(wù)協(xié)議中一般都有“隱私制度”的相關(guān)規(guī)定，這部分主要是說明網(wǎng)站如何保護和如何使用會員的注冊信息等資料。

????不過，服務(wù)協(xié)議采用合同格式，條款諸多、內(nèi)容冗長，多數(shù)網(wǎng)友在并未閱讀或者只是簡單瀏覽的情況下直接勾選“同意”。就是在這些不假思索的“同意”背后，個人信息被泄露出去了。

????再以搜房網(wǎng)為例，《搜房服務(wù)協(xié)議》的第三項“隱私制度”中寫道：“搜房網(wǎng)不會在未經(jīng)合法用戶授權(quán)時，公開、編輯或透露其個人注冊信息及其他保存在搜房網(wǎng)中的非公開內(nèi)容，除非有下列情況：……與搜房網(wǎng)的關(guān)聯(lián)公司和戰(zhàn)略合作伙伴分享客戶資料，以及其他需要公開、編輯或透露個人信息的情況?！ㄟ^抽獎、促銷等活動得知用戶個人信息的第三方會進行獨立的數(shù)據(jù)收集工作等活動，搜房對用戶及其他第三方的上述行為，不承擔(dān)任何責(zé)任?！?/p>

????也就是說，搜房網(wǎng)會將用戶信息與關(guān)聯(lián)公司和戰(zhàn)略合作伙伴分享，并且聲明對于第三方的任何行為（即便第三方將信息轉(zhuǎn)讓他人）不承擔(dān)責(zé)任。

????搜房網(wǎng)關(guān)于用戶隱私的規(guī)定并不是特例，記者在仔細閱讀了新浪樂居、我愛我家、易居網(wǎng)、愛房網(wǎng)、房價網(wǎng)等十幾家國內(nèi)較有影響力的房產(chǎn)中介網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，各家網(wǎng)站都在泄露用戶信息方面不同程度地為自己留下了后門。

????在這種情況下，消費者只能選擇“全部接受”或者“全部不接受”。由于其他提供類似服務(wù)的網(wǎng)站規(guī)定也大同小異，需要服務(wù)的消費者實際上沒有選擇的余地。

????對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林說：“在法律上，如果簽訂的合同限制了對方的權(quán)利，增加了對方的義務(wù)，排除了自己的責(zé)任，就是無效。這些合同中的條款不應(yīng)是中介服務(wù)正常應(yīng)有的條款，網(wǎng)站上應(yīng)該用很特殊的方式進行提示，引起消費者注意，否則很可能被認定損害消費者利益，被認定無效。當(dāng)然也要看簽訂合同時的具體情況，但這個條款總體來說處于無效的邊緣?！?/p>

????舉證難維權(quán)煩法律待完善

????中國人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶表示，雖然我國的相關(guān)法律保護還不夠完善，但無論從刑事還是民事角度，消費者對個人信息泄露進行維權(quán)都有法律依據(jù)。但在實際操作中，消費者維權(quán)難度太大。

????平均每天收到3－5條短信廣告的小杜說：“信息泄露以后受廣告騷擾，利益損害不算太大，但是維權(quán)成本太高，而且根本不知道告誰，不知道自己的信息是被誰泄露出去的，所以一般不會專門花時間去維權(quán)?！?/p>

????面對這樣的現(xiàn)實狀況，專家建議應(yīng)該從源頭禁止個人信息的泄露：

????首先是完善立法，2003年立項的《個人信息保護法》遲遲未出臺，學(xué)界業(yè)界都期待對個人信息的保護有更加詳細的規(guī)定。第二是企業(yè)自身應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，“消費者信息某種程度上也是企業(yè)的財富，珍惜自己的財富，保護消費者信息其實也是保護了企業(yè)自己”，葉林說。第三是通過公安局、工商局、消協(xié)等部門加強刑事打擊力度、行政執(zhí)法力度和行業(yè)管理。

????“遇到此類個人信息被泄露的情況，可以去法院起訴民事?lián)p害，也可以去公安部門或行政部門投訴，要求查處。”張新寶說。