燃氣灶變"兇器"傷人 消費者獲2000補償

消費者聶先生于2011年12月購買了一臺“燃昇牌”燃氣灶，經(jīng)過幾年的使用，其灶具的封邊已經(jīng)部分脫落，露出鋒利的邊緣。2012年2月21其家屬在清潔灶臺時燃氣灶邊緣將其手腕部割傷，就醫(yī)后傷愈，產(chǎn)生醫(yī)療費2000元左右。隨后消費者投訴到四方區(qū)消保委，要求青島泰能燃氣集團有限公司賠償包括誤工費、醫(yī)療費等費用共計13000元。

區(qū)消保委李強秘書長受理投訴后，首先圍繞此燃氣灶的有關(guān)事項展開調(diào)查：“燃昇牌”商標持有人是青島泰能燃氣集團有限公司，為配合社區(qū)燃氣改造，曾經(jīng)委托青島明日工貿(mào)有限公司貼牌加工一批燃氣灶，具體的生產(chǎn)和銷售全部由青島明日工貿(mào)有限公司協(xié)議承擔；其次對于產(chǎn)品的質(zhì)量也展開了重點調(diào)查，協(xié)調(diào)具有國家檢測資質(zhì)機構(gòu)SGS(美國通標公司住青島分公司)有關(guān)技術(shù)專家到現(xiàn)場勘察，經(jīng)過十幾天與其上海的有關(guān)專家反復論證，確定其產(chǎn)品存在安全缺陷，但由于是使用過的燃氣灶，不符合檢測抽樣標準，不能出具報告。

在此情況下，李秘書長分別找到三方當事人，由于具體的檢測報告不能出具，但基于事實基礎(chǔ)和專家的檢測經(jīng)驗、以及日常的生活常識，對雙方展開說服工作，沒有過多的在責任分清糾纏，對企業(yè)從“情”字入手，青島泰能燃氣集團有限公司是以大型的國有企業(yè)，在全市公用事業(yè)項目建設(shè)中舉足輕重，特別在四方區(qū)，具有遠大的發(fā)展前景，但事業(yè)的發(fā)展靠的廣大消費者的支持，失去消費者支持的企業(yè)也就失去了生存的環(huán)境，企業(yè)代表非常贊同，另外也介紹了消費者受傷后對家庭和生活造成的影響，轉(zhuǎn)達了消費者希望和解的愿望，企業(yè)代表被李秘書長的積極為消費者、企業(yè)分憂，辦實事的行為所感動，答應(yīng)予以積極的配合。對于消費者向其介紹了前期調(diào)查工作的進展情況，宣傳了相關(guān)維權(quán)方面的法律規(guī)定，使其放棄一些不符合實際的訴求。最后由李秘書長提出一個大家都接受的方案：青島泰能燃氣集團有限公司和青島明日工貿(mào)有限公司一次性補償消費者2000元，至此投訴最終圓滿解決。

事后，青島泰能燃氣集團有限公司代表非常感慨，寫信至四方區(qū)李豐利區(qū)長：“在整個調(diào)解過程中，四方區(qū)消保委始終站在公平公正的立場上，沒有偏袒仍何一方，較好的兼顧了當事人雙方的權(quán)益，展示了高度的工作責任心和社會責任感?！?/font>