中行山東分行青島管理部楊海琴網(wǎng)談

    留言板 周?chē)芏嗯笥讯嫁k了電子銀行，我也想辦一個(gè)，想問(wèn)下你們行電子銀行都能提供哪些服務(wù)?。?/p>

    楊海琴 網(wǎng)友您好！目前，我行電子銀行可以為客戶提供包括企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電子商務(wù)等多渠道、全方位的電子化金融服務(wù)體系,總計(jì)可實(shí)現(xiàn)幾十類上百種功能。企業(yè)網(wǎng)銀面向企業(yè)客戶提供全面賬戶管理、代發(fā)工資、投資增值、網(wǎng)上支付、電子匯票、國(guó)際結(jié)算等服務(wù)，并為海爾、海信、青啤等集團(tuán)客戶、尤其是大型跨國(guó)企業(yè)提供全方位、基于網(wǎng)上銀行的現(xiàn)金管理服務(wù)。個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)已基本能覆蓋柜臺(tái)業(yè)務(wù)，可為客戶提供轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)買(mǎi)基金、進(jìn)行外匯、黃金交易、結(jié)售匯、信用卡本人及他人還款、電子支付、養(yǎng)老金查詢、代繳費(fèi)以及投資理財(cái)?shù)确?wù)。手機(jī)銀行已經(jīng)基本覆蓋個(gè)人網(wǎng)銀所有功能，并且擁有支持塞班、Android以及iPhone、iPad等主流操作系統(tǒng)及手機(jī)、平板電腦的客戶端軟件。電子商務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┖wB2G、C2C、B2C、B2B的全方位金融服務(wù)體系。 歡迎您到我行辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

    留言板 前幾年中行在宜陽(yáng)路和河清路路口有一網(wǎng)點(diǎn)，后來(lái)不知什么原因取消了。我是中行的vip用戶，以前經(jīng)常要到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)取消后帶來(lái)很大不便。我發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)點(diǎn)在市北市南設(shè)置的可以說(shuō)是百米可見(jiàn)，比方說(shuō)敦化路和山東路路口有兩家，南京路新貴都那幾乎是連著兩家等等這樣的例子很多，而在四方區(qū)就很少，水清溝這邊人口密度很大，五大國(guó)有銀行除了貴行其余都在周邊設(shè)了網(wǎng)點(diǎn)，唯獨(dú)你們撤銷(xiāo)了網(wǎng)點(diǎn)。你可能說(shuō)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)要經(jīng)過(guò)省行批準(zhǔn)等等，但我們都明白那只是個(gè)托辭，你不上報(bào)他們永遠(yuǎn)不會(huì)批，因?yàn)槟銈兞私猱?dāng)?shù)氐那闆r。

    所以希望貴行在周邊盡快找到合適的地點(diǎn)，恢復(fù)此處的網(wǎng)點(diǎn)。

    楊海琴 網(wǎng)友，您好，感謝您對(duì)中行的關(guān)注！目前我行青島地區(qū)共有93家網(wǎng)點(diǎn)，其中四方區(qū)有8家網(wǎng)點(diǎn)。目前我行增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)除了遵照外部監(jiān)管部門(mén)和上級(jí)管理部門(mén)的規(guī)定之外，還需考慮網(wǎng)點(diǎn)布局、周邊市場(chǎng)環(huán)境、客戶覆蓋度等相關(guān)因素。關(guān)于您在問(wèn)題中提到的宜陽(yáng)路和河清路附近區(qū)域，我行將對(duì)該區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察，合理安排資源，研究實(shí)施方案及對(duì)策，從而更好為客戶提供金融服務(wù)。另外，您還可以通過(guò)我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助終端等渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受足不出戶的便捷服務(wù)。

    留言板 中行的領(lǐng)導(dǎo)你們好；今天我有兩個(gè)問(wèn)題，一是貴行在黃島老城區(qū)沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，老城區(qū)的市民在辦理貴行的金融業(yè)務(wù)時(shí)很不方便，希望貴行在黃島老城區(qū)開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)或者設(shè)置自動(dòng)柜員機(jī)，方便市民辦理業(yè)務(wù)，二是貴行現(xiàn)在執(zhí)行的房貸利率是多少，謝謝。

    楊海琴 網(wǎng)友，您好，感謝您對(duì)中行的關(guān)注！目前我行青島地區(qū)共有93家網(wǎng)點(diǎn)，其中開(kāi)發(fā)區(qū)有4家網(wǎng)點(diǎn)。目前我行增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)除了遵照外部監(jiān)管部門(mén)和上級(jí)管理部門(mén)的規(guī)定之外，還需考慮網(wǎng)點(diǎn)布局、周邊市場(chǎng)環(huán)境、客戶覆蓋度等相關(guān)因素。關(guān)于您在問(wèn)題中提到的黃島老城區(qū)，我行將對(duì)該區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察，合理安排資源，予以考慮網(wǎng)點(diǎn)或自助設(shè)備的設(shè)立，從而更好為客戶提供金融服務(wù)。另外，您還可以通過(guò)我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受足不出戶的便捷服務(wù)。

    關(guān)于您提到的房貸利率問(wèn)題，我行青島地區(qū)首套房貸最低可以執(zhí)行基準(zhǔn)利率,真誠(chéng)歡迎您到中行辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)！

    留言板 領(lǐng)導(dǎo)；我很郁悶，中行寧夏路拉我開(kāi)戶時(shí)候真是點(diǎn)頭哈腰恭恭敬敬，問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，無(wú)微不至，當(dāng)我開(kāi)完戶辦完了定期業(yè)務(wù)，他們態(tài)度181°大轉(zhuǎn)彎，立馬形同陌路，根本就不認(rèn)識(shí)你，可能他們知道，也可能能看出來(lái)你再?zèng)]有錢(qián)了，沒(méi)有潛力可挖了，以后本人讓銀行給幫忙關(guān)注一下信息或者辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)候他視而不見(jiàn)根本就沒(méi)拿你當(dāng)回事，我三番五次打電話，就是等等吧，辦了，不知道，我很忙，好像是在告訴我，等你有錢(qián)了再說(shuō)，真是唯利是圖，六親不認(rèn)，就是沒(méi)有錢(qián)或者不辦業(yè)務(wù)，問(wèn)問(wèn)你咨詢一下不行嗎？是不是我臉上寫(xiě)著沒(méi)有錢(qián)？郁悶！以后進(jìn)銀行先把臉上寫(xiě)上我是比爾蓋茨他爹！這種行為讓人生厭！

    楊海琴 這位網(wǎng)友您好,首先感謝您對(duì)我行的信任和支持，同時(shí)對(duì)于您在網(wǎng)點(diǎn)的不愉快經(jīng)歷表示歉意。為客戶提供始終如一的服務(wù)是我行的服務(wù)準(zhǔn)則，感謝您的寶貴意見(jiàn)和建議，我行會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)和員工的管理，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)，感謝您的理解與支持。

    留言板 中國(guó)銀行里面賣(mài)保險(xiǎn)的，證劵的太多！簡(jiǎn)直是擺地?cái)?！進(jìn)來(lái)客戶就立即迎上去，辦什么業(yè)務(wù)，考沒(méi)考慮賣(mài)點(diǎn)保險(xiǎn)，搞點(diǎn)其他投資吧等等，我真不理解，你們銀行是靠他們拉客戶還是掙他們攤位費(fèi)？難道就沒(méi)考慮客戶的感受嗎？狹小的空間擠滿了眾多閑散人員什么保險(xiǎn)證劵亂七八糟！根本對(duì)客戶就不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有保密可言了更失去了安全感！不得不考慮撤戶撤資了！

    楊海琴 這位網(wǎng)友您好，2010年末銀監(jiān)會(huì)下發(fā)90號(hào)文和保監(jiān)下發(fā)《監(jiān)管指引》后，我行立即要求全轄網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管要求，全面清退保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)人員。目前我行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)銷(xiāo)售人員，保險(xiǎn)公司銀保專管員在我行網(wǎng)點(diǎn)只能進(jìn)行單證交接、開(kāi)展培訓(xùn)、售后服務(wù)的工作，不能面向客戶做產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售工作。同時(shí)，下一步為了既能豐富客戶理財(cái)產(chǎn)品需求，也能規(guī)范銷(xiāo)售人員，我行也積極探索銀保合作發(fā)展的新模式，加強(qiáng)我行一線人員培訓(xùn)，實(shí)踐自主營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我行網(wǎng)點(diǎn)人員也掌握了一定的銷(xiāo)售技能和產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，面對(duì)客戶的時(shí)候能夠開(kāi)展自主營(yíng)銷(xiāo)，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，滿足客戶多方位的理財(cái)需求。