| ????來自DCCI的數據顯示，去年中國互聯網微博累計活躍注冊賬戶數突破6500萬，這一數字有望在2013年底達到4.6億。這讓包括家電廠商在內的眾多企業(yè)嗅到了里面的商機，據悉，目前海爾、海信、美的、格力、志高、長虹、格蘭仕等各大家電品牌均開通了官方微博，并以此作為企業(yè)營銷的重要網絡平臺。
????隨著社會化媒體的日益發(fā)展，不少企業(yè)開始試水甚至將網絡新媒體營銷作為企業(yè)重點營銷戰(zhàn)略，而在網絡新媒體中，微博無疑是近兩年最火的一個，其因為高速度、便捷性、廣泛性的特點成為各大家電企業(yè)最看重的營銷渠道。但微博同時也具有不可控性、病毒性等容易帶來負面影響的特點，那么家電企業(yè)該如何精準的利用微博平臺，取得良性的營銷效果呢？ ????如果常常關注企業(yè)微博，可以發(fā)現有些企業(yè)的粉絲數已達到數十萬，而有些企業(yè)粉絲數還不足100，數字上的天壤之別歸根結底是因為大多數企業(yè)對于微博營銷不熟悉，簡單地認為發(fā)幾條博文即完成了微博營銷，其實微博營銷如同經營企業(yè)一樣是需要講究策略的。 ????首先，對于企業(yè)來說，最基本的營銷做法是在微博上進行企業(yè)最新動態(tài)展示和新聞傳播，包括推廣新品和分享打折促銷信息，發(fā)起團購等優(yōu)惠活動，這些信息可以讓網友更多的認識和了解企業(yè)，直接拉動賣場產品銷售。但對于網友來說，這種信息并不具有吸引力，甚至引起反感，因此不可多發(fā)，即使要發(fā)，也應該選擇適當的時機。 ????比直接營銷更高明的手段，是企業(yè)通過微博去塑造自身形象，在關注者中間形成良好口碑。以冰箱微博為例，企業(yè)除了發(fā)布與冰箱有關的信息，還應談論和冰箱有關的生活、熱點等話題，比如美食、下廚、旅行、家庭等等，形成一個個足夠吸引的話題，讓網友主動關注和參與，同時潛移默化的提升人們對企業(yè)的品牌感知度。 ????從目前幾家知名家電企業(yè)的微博維護現狀來看，能夠吸引粉絲的最直接、最快速的手段是舉辦線上活動。如海爾旗下“卡薩帝冰箱”、“美的小美”等知名品牌微博平臺，每隔一段時間都會結合相關節(jié)日舉辦一系列豐富多樣的活動來聚集人氣，與粉絲互動并利用相互間的轉發(fā)擴大品牌影響力。 ????對家電企業(yè)來說，以微博為平臺的營銷，具有先天的優(yōu)勢，其低成本高回報、靈活性強且能迅速積聚人氣的優(yōu)質特點契合了當代企業(yè)與時俱進的營銷理念。但同時也應該看到，微博作為一個企業(yè)直接面對消費者的互動平臺，任何一條信息都是毫無保留地呈現在大眾面前，稍有不慎就有可能被詬病甚至引發(fā)危機。因此，企業(yè)在經營微博的同時有必要建立完備的輿情監(jiān)控體系，通過微博專員的輿情監(jiān)控來及時發(fā)現問題，解決問題。 ????相信沒有人不知道2011年鬧得沸沸揚揚的“西門子冰箱門事件”，而這一危機的引發(fā)竟來自于一條小小的抱怨微博。網絡名人羅永浩九月時在微博上炮轟西門子冰箱門不易關閉的問題，短短時間內引發(fā)了上千網友關注轉發(fā)，最終轉化為“公共危機事件”。雖然事件的惡化與西門子方面的處理態(tài)度和方式有關，但我們不得不感嘆微博的巨大作用力。而近兩年，微博也逐漸的從個人信息展示平臺演化為網友關注熱點、討論時事的重要渠道，網友利用微博發(fā)出抱怨、投訴的現象也屢見不鮮，因此，家電企業(yè)必須要做到謹慎對待，以真誠溝通的心態(tài)與網友互動。 ????“微博營銷”可謂是一把鋒利的雙刃劍，企業(yè)既能通過微博較高的傳播效率迅速提升知名度、推廣新產品和新服務，同時也讓負面消息無所遁形，引發(fā)公關危機。因此，在這一新“戰(zhàn)場”上，各大家電企業(yè)應該充分利用好微博這一看似渺小的陣地，揚長避短，爭取以最小的投入獲得最大的價值，提升企業(yè)美譽度和關注度。（張吉成） ????張吉成，網絡聲譽管理專家，十余年媒體經營歷程，為多家國際性公司提供品牌咨詢、傳播策略的指導。如就文章內容需要與作者溝通，請發(fā)送郵件至郵箱：sdpr@vip.163.com |