交通銀行青島分行線下落實辦理 滿意率投票

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??? 青島新聞網(wǎng)4月11日訊 3月28日下午，交通銀行青島分行副行長劉鵬濤做客直播室就“以綜合化的財富管理能力，共建宜居幸?，F(xiàn)代化青島” 主題和廣大網(wǎng)民進行了在線的交流。網(wǎng)談結(jié)束后，交通銀行青島分行組織工作人員將線下整理的問題一一進行落實答復(fù)。落實解決情況如下：

????ABC小寶 我是交行的客戶,工資在貴行發(fā),想問問有沒有工資卡帶折的業(yè)務(wù),看到有的同事拿著,不知在哪辦,聽說現(xiàn)在銀行停辦存折了,是真的嗎?

????劉鵬濤 這位網(wǎng)友您好，非常感謝您選擇交行辦理業(yè)務(wù)。為了向客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)，交通銀行一直在持續(xù)豐富、拓展存折業(yè)務(wù)相關(guān)功能，并于2011年推出了卡配對賬簿業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)了存折對賬功能，便利老年客戶、代發(fā)醫(yī)?？蛻舻染哂袀€性化對賬需求的客戶群體及時查詢和了解卡的交易明細(xì)信息。該項服務(wù)為增值服務(wù)，不收取客戶的任何費用。您只要持本人身份證件和銀行卡到我行任何一個網(wǎng)點柜面辦理就可以了。

????線下辦理情況：我行已將對賬簿業(yè)務(wù)列入重點宣傳范圍，重點針對代發(fā)工資企事業(yè)單位對此項免費服務(wù)進行了宣傳。

????留言板 聽說交行有電子賬戶，有什么用途？

????劉鵬濤 網(wǎng)友您好，電子賬戶是我行推出的一種新型無實物介質(zhì)賬戶，該賬戶具備投資、理財、融資、網(wǎng)上支付、公共事業(yè)費繳納等全方位個人金融服務(wù)功能。您只要持有交通銀行信用卡或2007年6月30日以后申請的借記卡，即可通過交通銀行門戶網(wǎng)站申請電子賬戶。已經(jīng)簽約個人網(wǎng)上銀行的用戶，也可在登錄個人網(wǎng)上銀行后進行申請。

 ???線下辦理情況：我行進一步加大這種“綠色環(huán)?！备拍畹碾娮淤~戶產(chǎn)品宣傳。

????留言板 我是交行的客戶，我看好了一套房子，想到交行辦理按揭貸款，如何辦理？

????劉鵬濤 親愛的網(wǎng)友：首先感謝您對交行的支持和信任。如果您購買的是一手房，流程是這樣的：請先咨詢開發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，請通過售樓處聯(lián)系我行個貸客戶經(jīng)理。如果沒有，則需溝通開發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務(wù)。 如果您購買的是二手房，可我行個貸營銷支行咨詢辦理。

????線下辦理情況：我行歷來從信貸額度等方面重點支持個人貸款，將進一步加大個人按揭業(yè)務(wù)宣傳。

????留言板 我是交行的代發(fā)工資戶,很想購買些理財產(chǎn)品什么的,但老是沒有時間去網(wǎng)點,問一下從什么途徑能知道這些消息.

????劉鵬濤 網(wǎng)友您好，交通銀行門戶網(wǎng)站的地址是，歡迎您隨時瀏覽。青島分行在新浪微博開設(shè)有我們自己的微博專欄，您可以通過新浪微博搜索“e動交行青島分行”或“交通銀行青島快捷理財中心”，關(guān)注我們后就可隨時了解青島交行各項最新活動了。另外，我們青島分行還有網(wǎng)上QQ群：167319025，175951941也歡迎您加入。

????線下辦理情況：我行持續(xù)開展交銀理財進廠區(qū)活動，積極為代發(fā)工資客戶提供上門理財服務(wù)。同時，通過網(wǎng)上銀行、微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)渠道積極為市民提供非現(xiàn)場理財咨詢及服務(wù)。

????留言板 持琴島通卡在交行充值后，該如何換取發(fā)票？

????劉鵬濤 您好，感謝這位網(wǎng)友的提問。琴島通卡在網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助機具等電子渠道完成充值后，如需換發(fā)票，可持自助通打印的回單到交行任一柜臺換取琴島通卡充值專用發(fā)票，每卡回單根據(jù)充值金額僅能換取一次發(fā)票，不能重復(fù)兌換。

 ???線下辦理情況：對自助機具完成操作后提示獲取發(fā)票的方式作了進一步確認(rèn)，力求醒目、直觀。同時，要求大堂經(jīng)理主動向自助充值的客戶提示索要發(fā)票方式。

????留言板 每次到銀行辦理業(yè)務(wù)都會很擔(dān)心排隊時間太長，請問劉行長，銀行方面有沒有辦法緩解這種局面？

????劉鵬濤 感謝這位網(wǎng)友提問。銀行網(wǎng)點排隊問題是當(dāng)前的熱點問題之一。市民到任何一家銀行，都或多或少面臨這個問題。交通銀行青島分行非常重視網(wǎng)點排隊問題，采取了一系列措施努力降低客戶等候時間，取得了較好成效。一是加強硬件改造，擴大營業(yè)面積，提高網(wǎng)點容納能力。二是加強員工培訓(xùn)，提高柜臺員工業(yè)務(wù)操作效率，同時推行限時服務(wù)制度，減少單筆業(yè)務(wù)占用時間。三是加強網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理配置，在網(wǎng)點做好客戶咨詢及引導(dǎo)分流工作，減輕柜臺業(yè)務(wù)壓力。四是加大自助設(shè)備投放數(shù)量，推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行等非現(xiàn)場渠道服務(wù)，分流柜面業(yè)務(wù)。五是在網(wǎng)點公示高峰時間段，引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)的時間。通過以上措施，我行網(wǎng)點的客戶排隊等侯時間大大縮短。

????線下辦理情況：我行將持續(xù)加強以上五項措施，力求最大程度地緩解網(wǎng)點排隊問題。

????留言板 前一段時間，青島銀行住房貸款85折，不知道貴行什么時間施行？

????劉鵬濤 親愛的網(wǎng)友：我行首套房貸款仍執(zhí)行基準(zhǔn)利率，何時能夠85折日期未定，請耐心等待。

????線下辦理情況：我行始終嚴(yán)格按照監(jiān)管部門及總行的政策要求開展各項工作。我行將密切關(guān)注政策變化情況。

????留言板 咨詢一下交行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)

????劉鵬濤 親愛的網(wǎng)友您好：可能網(wǎng)友想問一下我行小企業(yè)貸款的優(yōu)勢，我簡要說一下：優(yōu)勢 1、我行視所有的客戶為交通銀行的大客戶進行全程跟蹤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)勢 2，我行會關(guān)注客戶的核心利益，在乎與客戶的長遠(yuǎn)的合作；優(yōu)勢 3，我行辦理費用低， 不附加額外的使用條件或費用，如保證金、保險金、擔(dān)保金等。如果您感興趣請到我行網(wǎng)點洽談，我行將不勝榮幸。

????線下辦理情況：通過網(wǎng)點海報機、門頭LED、報紙廣告等渠道，進一步加大了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)宣傳。