佛羅倫薩暖氣片問題頻現(xiàn) 廠家稱只能年年換

北京4月27日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，消費者集中投訴佛羅倫薩暖氣片質(zhì)量問題，以及暖氣片的質(zhì)保問題。記者隨機采訪了其中三位消費者，他們分別從不同的側(cè)面對佛羅倫薩暖氣片提出了投訴。

消費者陸小姐家的佛羅倫薩暖氣片自安裝起年年出問題，而廠家的解決辦法就是年年換新的。

陸小姐：我們家是2009年的時候裝修的，第一年就漏了，然后2009年、2010年、2011年連續(xù)三年每年的冬天都漏，2010年的時候我們小區(qū)以前是自己有一個鍋爐房，后來2010年往后就改成市政的集中供暖了。佛羅倫薩給我們的答復就是集中供暖了之后，水質(zhì)有變化導致暖氣片漏了。后來我們在微博上發(fā)現(xiàn)有些受害的家庭接到的解釋都是一致的，全部說的都是水質(zhì)的問題，根本不可能這么多家全都水質(zhì)有問題。而且至今為止我們沒有收到任何的賠償。

王先生購買的佛羅倫薩暖氣片出現(xiàn)質(zhì)量問題，在與廠家交涉時，因為無法提供當時的購物小票，他使用的暖氣片被廠家認定是假冒產(chǎn)品，拒絕維修。還有一位蘆女士，五年質(zhì)保期剛過，家里的佛羅倫薩暖氣片發(fā)生爆裂，水流如注。但廠家以已過質(zhì)保期為由不予解決。

隨后記者與佛羅倫薩散熱器公司取得聯(lián)系，表達采訪意愿，佛羅倫薩方面表示會盡快安排。

記者：這樣，我是中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲，有關(guān)于你們的產(chǎn)品的質(zhì)量、品質(zhì)什么這方面的問題，我想跟你們那邊聯(lián)系一個采訪，您看方便嗎？

佛羅倫薩：預約在什么時間呢？

記者：最好是今天。

佛羅倫薩：今天肯定不太方便。

記者：今天不行是嗎？那明天？

佛羅倫薩：這樣，我看一下我們領(lǐng)導的時間。這樣，您等我一會兒，我一會兒給您回電話。再見！

此后，記者又在不同時間五次與佛羅倫薩方面聯(lián)系要求采訪。佛羅倫薩方面表示領(lǐng)導沒時間，一旦有時間，會很快聯(lián)系。但是佛羅倫薩方面始終沒有和記者取得聯(lián)系。

暖氣片的三包期和保修期在法律上有沒有規(guī)定呢？北京岳成律師事務(wù)所宋俊彥表示，目前我們國家沒有相關(guān)的明文規(guī)定。

宋俊彥：目前我們國家對暖氣片的三包期和保修期沒有明文規(guī)定，也不在部分商品修理更換退換或責任所列的范圍內(nèi)。五年是通常的，北方現(xiàn)在北京大概基本上所有的散熱器的廠商采用的是這個期限。關(guān)于散熱器產(chǎn)品的三包內(nèi)容應當是由經(jīng)營者按照國家法律原則規(guī)定進行明示或者與消費者進行約定。

很多消費者能選擇購買它，是因為認為是名牌肯定會有質(zhì)量的保證，但是現(xiàn)在卻頻出狀況。怎么來看待現(xiàn)在所謂的國際名牌頻現(xiàn)質(zhì)量問題呢？

嘉賓袁元：大家平常對名牌存有崇拜或者迷信的心理，想著大牌的產(chǎn)品一般來說可能質(zhì)量會好一些，使用時會少很多的麻煩，而且不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，還可能是售后服務(wù)質(zhì)量的問題。因為產(chǎn)品有時出現(xiàn)質(zhì)量問題也是正常的，誰也不能保證產(chǎn)品百分之百都是完美無缺的。但是現(xiàn)在佛羅倫薩說是水質(zhì)不好的原因，我認為這個原因根本就是個偽命題，因為暖氣片的水用戶根本沒法選擇。

這里面其實存在兩方面的問題，第一是僅僅針對暖氣片的質(zhì)量來說的，現(xiàn)在國家并沒有一個統(tǒng)一的售后服務(wù)的標準，根據(jù)咱們的法律規(guī)定，國家沒有國標，只能依據(jù)企業(yè)的標準或者他做出的承諾提供售后服務(wù)，從這個角度來講，佛羅倫薩這幾種做法從法律層面找不出太多的錯誤，更多的只能從輿論方面加以一些質(zhì)疑。

第二，因為暖氣片和一般的消費品不一樣，它的損害會直接造成消費者的財產(chǎn)甚至是人身安全損失，我們其實更加需要的是引起相關(guān)的損害后的賠償方案，這樣才能使消費者的權(quán)益可以得到更好的保護。