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????昨天,《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱新國(guó)標(biāo))正式施行,記者聯(lián)系青島多家快遞公司發(fā)現(xiàn),有的客服人員聲稱已按新國(guó)標(biāo)執(zhí)行,但公司快遞員卻還不知情,而有的公司則直接稱沒接到通知。對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了為快遞糾結(jié)的市民來說,新國(guó)標(biāo)究竟效果如何,還要等等看。 ????具體要求還有待落實(shí) ????記者撥通青島地區(qū)圓通公司的電話,工作人員告訴記者,他們已經(jīng)接到通知了,只是還不太清楚新國(guó)標(biāo)的具體要求?!拔覀児居幸?guī)定,如果客戶要求先驗(yàn)收貨物,在包裝完好的情況下,我們會(huì)要求客戶在收貨單上注明包裝完好,那么客戶就可以先行拆看貨物,如有問題,客戶可以拒絕簽收?!惫ぷ魅藛T說。 ????隨后記者又撥通了中通和韻達(dá)快遞公司的電話,兩家公司對(duì)驗(yàn)收貨物的規(guī)定與圓通公司基本一致。記者在3家公司的官網(wǎng)上看到,他們均發(fā)布了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)定,公司客服人員表示今后他們將按照新規(guī)定執(zhí)行。 ????快遞員稱沒接到通知 ????客服知道了新國(guó)標(biāo),但快遞員是否知道呢?記者又找到各公司快遞員的電話,以寄件人的身份撥打了快遞員的電話?!拔覀儧]接到通知,不知道那個(gè)規(guī)定什么時(shí)候施行?!眻A通公司的快遞員說。隨后,記者撥通韻達(dá)公司快遞員的電話,該公司的快遞員表示,他們之前基本就是按新國(guó)標(biāo)執(zhí)行的。中通公司的快遞員告訴記者,他們已經(jīng)接到通知要施行新國(guó)標(biāo),今后,他們會(huì)主動(dòng)提醒客戶先驗(yàn)收再簽收。 ????“我們公司送快遞時(shí),如果有破損可以直接拒收,如果包裝完整的話,客戶想要驗(yàn)貨需要先簽字認(rèn)可包裝沒有損壞?!睄u城一家國(guó)外品牌的快遞公司職員告訴記者。 ????效果如何還要等等看 ????“我經(jīng)常在淘寶購(gòu)物,前幾天在網(wǎng)上買了一件衣服,一個(gè)多禮拜沒收到貨,我打電話查詢,快遞公司竟然告訴我東西丟了。半個(gè)多月后才給我解決這個(gè)問題,雖然賠錢了,但等再買那件衣服的時(shí)候已經(jīng)沒貨了,我上哪說理去?!币晃恍樟值呐扛嬖V記者,按照新國(guó)標(biāo)規(guī)定,網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),買賣雙方可以提前約定好了是先簽后收還是先收后簽,這條規(guī)定是否真能解決網(wǎng)上購(gòu)物帶來的驗(yàn)貨難問題,還要等等看。 ????賠償數(shù)額還需要協(xié)商 ????對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)常遇到的延誤送貨從而使快遞變慢遞的問題,根據(jù)新國(guó)標(biāo)規(guī)定,延誤的快件,快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。新國(guó)標(biāo)規(guī)定同城快件為3個(gè)日歷天,省內(nèi)異地和跨省快件為7個(gè)日歷天。對(duì)此,圓通公司的工作人員告訴記者,快件7天內(nèi)沒有收到就可以打上??偛康耐对V電話投訴,我們的工作人員會(huì)按照規(guī)定作出賠償。中通公司的工作人員告訴記者,他們國(guó)內(nèi)快件寄送時(shí)間一般不會(huì)超過一周,如果超期可打電話投訴,對(duì)于不同物品的賠償他們有不同規(guī)定,多數(shù)情況下會(huì)通過協(xié)商解決。 ????隨后記者撥通圓通和中通快遞公司的客服電話,得到的答案基本一致,但對(duì)于賠償?shù)臄?shù)額,各家公司表示要通過協(xié)商來決定。“出現(xiàn)的情況可能會(huì)有不同的原因,無法通過新國(guó)標(biāo)規(guī)定的賠償數(shù)額來執(zhí)行?!币幻爝f公司的工作人員告訴記者。 (記者 原野 實(shí)習(xí)生 劉穎) |