10日起實(shí)名火車票丟失可補(bǔ)辦 需出示身份證原件

　　記者2日從鐵道部獲悉，從5月10日起，實(shí)名制火車票如果丟失可以掛失補(bǔ)辦了。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，鐵路實(shí)行車票實(shí)名制，對保證鐵路運(yùn)輸安全、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時也提出了一些改進(jìn)、完善的意見建議。對此，鐵路部門高度重視，為維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，經(jīng)研究，定于2012年5月10日出臺措施，解決實(shí)名制車票丟失后的掛失補(bǔ)辦問題。

　　實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是：旅客購買實(shí)名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，應(yīng)提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

　　車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。

　　旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

　　鐵路部門提示，為規(guī)范旅客實(shí)名制購票乘車秩序，在驗(yàn)票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，按無票處理。旅客應(yīng)憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進(jìn)站乘車，不要購買他人的車票，以免上當(dāng)受騙，影響出行，造成不必要的損失。據(jù)新華社

　　【落地采訪】

　　“不用再花冤枉錢補(bǔ)票了”

　　自2011年6月1日，動車組開始實(shí)行火車票實(shí)名制，到2012年1月全國所有旅客客車實(shí)行實(shí)名制。自實(shí)名制以來，車票丟失不能補(bǔ)辦就一直被旅客所詬病。記者昨晚從青島火車站了解到，目前還沒有接到關(guān)于實(shí)名制火車票丟失掛失補(bǔ)辦的通知，不過等接到通知后，會按照鐵路部門的具體辦法制定出細(xì)則進(jìn)行實(shí)施。記者隨后撥打12306聯(lián)系了濟(jì)南鐵路局客服，工作人員也表示目前沒接到上級通知，具體的實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦流程還需按照上級規(guī)定來。

　　由于實(shí)行實(shí)名制后，一張有效身份證件只能購買同一車次的一張車票，市民購買的實(shí)名制車票丟失后，不能像普通車票一樣丟了可以再買一張，還需要“解鎖”后才能重新購票。青島火車站工作人員介紹說，目前實(shí)名購票后，系統(tǒng)就會將個人信息和所購車次車票鎖定，拿著同一張身份證不可能買出同一天同一車次的第二張票來，如果因?yàn)檐嚻眮G失需要重新購買，那么按照現(xiàn)行辦法，旅客需要先進(jìn)行“解鎖”才能再購票。

　　目前車票丟失后“補(bǔ)辦”的辦法是，旅客持有效身份證件到火車站，向值班站長說明情況，經(jīng)確認(rèn)事情屬實(shí)后，乘客要填寫一張“車站實(shí)名制車票丟失購票資格恢復(fù)申請單”，交給值班站長確認(rèn)，經(jīng)過再次確認(rèn)后，通過火車站的售票系統(tǒng)對乘客身份進(jìn)行“解鎖”，將原先的購票信息記錄清除，乘客就可以重新購買原先車次的車票了。

　　不過，按照目前實(shí)名制火車票現(xiàn)行辦法，車票丟失后仍按照無票處理，乘客需再花原價購買車票。因此不少乘客在車票丟失后提出疑問：既然購票系統(tǒng)將個人信息和車票信息鎖定在一起，能夠確認(rèn)車票系哪個乘客所購，車票丟失后就應(yīng)該可以掛失并免費(fèi)補(bǔ)辦。

　　業(yè)內(nèi)有關(guān)人士表示，鐵道部門出臺火車票丟失補(bǔ)辦措施后，對于乘客來說是個利好消息，至少不用再花冤枉錢補(bǔ)票了，以后火車票可能朝著飛機(jī)票的模式發(fā)展，更加方便旅客乘車。記者 吳帥