LG產品質量投訴徒增 產品存缺陷質量縮水

????2011年LG投訴不斷增多。期間涉及LG多個系列產品，其中手機和液晶電視投訴尤其多，并且集中在幾個型號的產品上。消費者認為屬于產品缺陷，LG對此沒有正面答復。

????產品質量縮水，今后還能相信LG嗎? 在3.15前夕，我們收到河南LG用戶張先生投訴LG液晶顯示器。他在投訴中說， 2009年7月5日，他購買一批C222WS顯示器，截止到2010年12月底，該批顯示器出故障的比例近30%。對于這樣一個簡短的投訴，我們立即與投訴人核實情況。電話中，投訴人向我們詳細敘述了情況。

????張先生說，他是一個網吧經營者，對電腦需求量較大。出于對LG的信任，新開業(yè)時，也就是2004年就購買了LG的液晶顯示屏。后來，規(guī)模擴大，在2006年又購買一批。張先生說這兩批LG液晶屏，共計52臺，質量非常好，從買來到現在(2011年)，總共壞了不到3臺?？稍?009年購買的一批，28臺，卻壞了有七、八臺，其中一半是在保內壞的，另一半是剛過保壞的。因為LG售后服務公司在保外收費過高(每臺成本至少二三百元)，于是決定自費在外維修。張先生說，沒想到LG液晶顯示器品質縮水如引之高，真不知以后是否還應繼續(xù)相信LG?如果不是LG長期用戶，誰也不能對質量是否縮水枉下判斷。然而，河南LG忠實用戶張先生對此應該有些發(fā)言權。他因品牌選擇了LG，因信任產生再次購買，但第三批產品質量問題之后，他不知道是否還應該再選擇相信?也許張先生一個人的問題，并不能說明LG產品質量在縮水，然而另一個空調用戶的親身經歷也告訴了我們這樣一個事實。湖北用戶張女士也選擇了LG空調。之所以選擇LG，是因為張女士的大哥在2004年曾經購買LG空調，因在這些年一直使用良好，且沒有出什么故障。因此，張女士與其小哥哥購買空調時，只選擇了LG，并且買了4臺。可是剛用沒多久，張女士與其哥哥空調都出現了質量問題。

????LG缺陷產品導致投訴升溫從2010年度至今，投訴部收到關于LG的幾款產品投訴率非常高，其中包括手機、液晶電視兩大系列產品。手機產品以LG GW880、LG KT878兩大型號為主。

????收到LG GW880、LG KT878手機投訴從2010年初開始。據了解，這兩款機型均是LG在2009年新推出的熱銷機型，是智能手機，受消費者追捧。然而使用不久，消費者發(fā)現其問題非常多，且難以修復。比如消費者盧先生在投訴中說，他買的GW880有如下問題：1、經常死機;2屏幕漂移，3觸摸屏失靈，無法接聽;4更換電池時間歸零;5電池開裂嚴重;6電池發(fā)熱嚴重;7待機時間短8軟件兼容性差，不能升級等。類似盧先生的遭遇，還有很多人。這些人不僅遭遇因手機質量問題而引起的反復修理，而且面對一系列艱難維權經歷。因這兩款手機屬于中國移動的定制機，因此有很多消費者是從中國移動營業(yè)廳購買，當手機出現問題后，先是被中國移動和LG廠商互推責任;后來在反復修理過程中，問題不斷;就算是“維權成功”的消費者，成功換機，問題仍然存在。為什么?有消費者認為，這兩款手機因訂制系統(tǒng)有缺陷，加上機子性能較差，因此引發(fā)諸多問題。然而LG廠商與中國移動，對此問題諱莫如深，沒有任何官方回復。

????半夜開機，用戶驚魂難定受到缺陷質疑的除了這兩款手機外，還有LG液晶電視，型號以LG 42LG50系列型號為主。用戶陳先生在投訴中說，他在2008年10月購買了42LG50FR液晶電視，平時播放比較正常。但從2011年4月開始，就出現自動開機、菜單亂跳、按鍵不管用、遙控器也不行的現象放在家里的液晶電視經常半夜突然無緣無故地自動開機，聲音也會自動變大。最可怕的還是在半夜，大家都在睡覺，客廳就亮起來了，隨后傳來說話的聲音越來越大，把人都嚇壞了。還有,有時正在看電視，突然電視機自動啟動搜索頻道，同時遙控器失靈，菜單無法正常啟動和選擇。幾次驚險“體驗”后，確定是電視出了問題，只好每次關電視連同電源插頭一同拔下。過一會再開機，又感覺好了。但過不了幾天又出現了以上毛病。陳先生說，現在全家人都不敢開機了，怕說不定什么時候發(fā)生爆炸。

????這種擔心不是沒有道理。陳先生說，從網上查了一下，反映LG 42LG50型號液晶電視問題的很多，癥狀也都類似。從反饋來看，大家是電源板出現故障。中國質量萬里行投訴部收到類似問題投訴也非常多，有個投訴網友還告訴我們有個專門的QQ群，群友都是液晶電視的問題。然而，對這樣的問題，LG從來沒有任何正面答復。