三星手機待機短手觸屏失靈 問題不斷投訴多

????三星客服表示，手機一旦出現(xiàn)問題，只要得到檢測結(jié)果確認(rèn)，會立刻維修處理。

????半年內(nèi)換了兩次主板

????花費近2600元購買了一部三星手機，用了不到半年，連續(xù)修了4次，劉女士(化名)一想起來就覺得郁悶。

????劉女士說，她是2011年10月國慶期間在泉城路一家商場購買的手機。2012年3月左右，她發(fā)現(xiàn)手機老是自動關(guān)機，然后再自動啟動，有時候還會黑屏。不知不覺中錯過了很多電話，于是就拿到泉城路的三星售后服務(wù)中心去維修，工作人員也沒說出具體原因，修完拿回家發(fā)現(xiàn)還是不停的出現(xiàn)同樣毛病，只好再去維修。工作人員檢測后表示是主板壞了，需要換主板。沒想到的是，修好拿回家的第二天再次出現(xiàn)同類問題。

????劉女士非常氣憤，她找到泉城路的售后服務(wù)中心，問他們到底換沒換主板。售后服務(wù)中心的工作人員稱肯定換了，并表示可以再給劉女士換一個主板。再次換好主板后，劉女士發(fā)現(xiàn)手機又出現(xiàn)了另一個問題，無線網(wǎng)絡(luò)的信號總是很差，而在同一個地方，之前手機的無線網(wǎng)絡(luò)一直很好，所以應(yīng)該不是無線網(wǎng)絡(luò)的問題。“來來回回地跑了好多次，手機剛用了半年就這么多毛病?！眲⑴糠Q，其實她對上網(wǎng)并不感興趣，但是花這么多錢買的手機修不好，老感覺心里疙疙瘩瘩的。

????電池待機短 手觸屏失靈

????對于劉女士的遭遇王先生深有感觸，2012年3月11日，他在泉城路的一家手機專賣店花費1000元左右購買了一款型號為5360的三星手機，使用第二天發(fā)現(xiàn)電池待機時間“太短了”，甚至撐不到一天。王先生每天跑長途運輸，根本沒有時間一天充一次電，手機沒電耽誤很多事。電池的事情還沒解決，王先生發(fā)現(xiàn)，手機的手觸屏失靈了。選擇菜單時，手指按好幾下沒有任何反映，特別遲鈍。

????王先生立即到泉城路的三星售后服務(wù)中心檢測維修，檢測完畢工作人員告訴他，手觸屏失靈可能是因為手機感染病毒了，更新一下程序就行，至于電池待機時間短，可能是電池的問題，但需要檢測才能斷定?！拔壹以谶b墻那邊，來來回回光車費就得上百元，還耽誤跑運輸，檢測來檢測去還不知道什么時候能檢測出結(jié)果。”一氣之下，王先生干脆將上千元的手機扔在一邊不用了，又買了另一個牌子的手機。

????售后稱已協(xié)調(diào)消費者換機

????4月9日，記者聯(lián)系到位于泉城路的三星售后服務(wù)中心，工作人員稱店長不在，需要先了解情況再給記者回電話。

????半小時左右后，工作人員給記者回電話稱，劉女士的手機確實存在兩次維修的情況，而這次檢測也查出了性能故障問題，根據(jù)《三包法》的有關(guān)規(guī)定，符合換機的規(guī)定。目前他們已經(jīng)將劉女士的手機留下，開始申請換機。

????而王先生的投訴并不是針對他們，是針對賣場的。這名工作人員稱，王先生3月16日到售后維修中心只檢測了手機，沒有檢測電池，他到商場要求商場給換，商場拒絕了?！半姵赜邪肽甑谋Ｐ奁?，只要不是人為損壞，出現(xiàn)性能故障，拿著保修卡和發(fā)票是可以更換的。我們已聯(lián)系王先生，讓他隨時過來檢測維修?！?/p>