三菱空調(diào)外機架需自購 空調(diào)熱銷投訴增多

天氣熱了，到賣場選購空調(diào)的消費者增加。

????空調(diào)投訴跟著銷量一起熱。記者昨日從市工商局了解到，4月下旬以來，空調(diào)投訴增加明顯，反映問題主要集中在維修和安裝環(huán)節(jié)。

????對此，市工商局12315中心相關(guān)負責(zé)人提醒，空調(diào)銷售旺季即將來臨，空調(diào)行業(yè)內(nèi)素有“三分質(zhì)量，七分安裝”的說法，消費者要盡量選擇信譽好的商家。購買后要保留好購物憑證，出現(xiàn)消費爭議時便于維權(quán)。

????加的氟利昂竟是“空氣”

????空調(diào)的氟利昂用光了就沒法制冷制熱，可是花150元“加滿了”氟利昂之后，空調(diào)為什么還是不制冷不制熱？經(jīng)檢測后才發(fā)現(xiàn)，原來根本就沒有加。家住鄞州區(qū)石碶的茹女士最近就因為這事頗為郁悶。

????“去年11月20日的時候，因為空調(diào)的氟利昂用光了沒法制冷制熱，我就請石碶繁興路上的一家個體空調(diào)維修店幫我上門來加氟利昂，花了150元。當(dāng)時加好之后還專門試了一下，確實是可以制冷制熱的。店主還在收據(jù)上留下了書面說明，承諾保修一年。也就是一年之內(nèi)因為氟利昂而不能制冷制熱了都可以保修，我也挺放心?！?/p>

????之后的一個月茹女士一家也沒用這臺空調(diào)。到了今年1月23日，茹女士覺得天氣冷，又因為家里來了客人，便打開空調(diào)準(zhǔn)備取暖，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)還是不能制冷制熱。

????“因為當(dāng)時店主承諾保修一年，我就打了電話過去。沒想到我打了10多個電話，他不但不肯過來檢查一下，還一口咬定不是氟利昂的問題，而是因為空調(diào)的壓縮機壞了才不能制冷制熱。到底是哪里出了問題，也總得過來檢查之后才能有個說法吧？”茹女士表示。

????隨后，茹女士電話聯(lián)系了空調(diào)品牌售后服務(wù)?！笆酆蠓?wù)的工作人員上門檢查后的結(jié)果是，空調(diào)里面根本就沒有氟利昂?！比闩糠Q。

????記者隨后電話采訪了這位姓陽的店主。該店主表示，茹女士家的空調(diào)確實是自己加的氟利昂。對于茹女士家的空調(diào)加了氟利昂之后還是不能制冷制熱，陽店主堅稱“不是氟利昂的問題，是空調(diào)壓縮機壞了。”

????而對于記者“沒有上門檢查過，怎么知道不是氟利昂，而是空調(diào)壓縮機壞了？”的問題，陽店主則表示“我修過的空調(diào)有幾百臺了，不用看就知道?！?/p>

????目前該投訴工商部門已經(jīng)介入，要求陽店主盡快上門檢查茹女士家的空調(diào)不能制冷制熱的原因到底何在，如果是氟利昂的問題應(yīng)由陽店主負責(zé)免費維修。不過截至記者發(fā)稿，茹女士反映稱該店主仍未上門來檢查空調(diào)。

????外機鐵架需自購？

????趁著五一家電賣場搞促銷，家住余姚的陳女士打算為家里購置一臺柜式空調(diào)。

????“當(dāng)時在蘇寧電器余姚門店，我挑中了三菱的一款柜式空調(diào)，下單購買時我還咨詢了一下工作人員是否還需要購買其他什么配套部件，工作人員告訴我不需要再購買任何部件，安裝人員會負責(zé)裝好。”

????次日，該品牌的安裝師傅來到陳女士家中為其安裝空調(diào)時，提出安裝過程中的空氣開關(guān)和外機鐵架需要陳女士自行購買，價格分別為110元和35元。認為該品牌安裝收費不合理的陳女士隨即向工商部門進行了投訴。

????記者隨后采訪了三菱電器寧波售后服務(wù)部。該售后服務(wù)部一位王姓負責(zé)人告訴記者，確實有空氣開關(guān)和外機鐵架這兩項收費項目存在?！暗际墙ㄗh購買，尤其是空氣開關(guān)。可能是安裝師傅沒有跟消費者講清楚?！?/p>

????該王姓負責(zé)人稱，就外機鐵架來說，柜式空調(diào)與掛式空調(diào)不同。柜式空調(diào)的外機鐵架因為比較大，廠家通常沒有隨機配備，需要在安裝時另外購買；而掛式空調(diào)的外機鐵架一般都是廠家隨機配備的。

????而空氣開關(guān)一般也是針對柜式空調(diào)而言的。“普通家庭都會在裝修時預(yù)留16安的普通插頭。在安裝2匹及以下的空調(diào)時會選用這個插頭，如果是2匹以上的空調(diào)長期使用這種插頭會存在一定安全隱患，所以我們一般會建議另外購買一個具備漏電分流功能的空氣開關(guān)。”

????最后經(jīng)調(diào)解，陳女士選擇使用普通開關(guān)，未購買該品牌推薦的空氣開關(guān)。另外花費35元購買了空調(diào)外機鐵架。（記者 史娓超 通訊員?盧曉峰）