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????“12345,有事找政府,事事有回音,件件有答復(fù)”。濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線有訴必接、有報(bào)必查、及時(shí)受理,成為踐行以人為本理念,保障民生、服務(wù)民生的重要平臺(tái)和措施,被群眾譽(yù)為“24小時(shí)不下班的政府”,也啟示我們,民生大文章,需要實(shí)做、細(xì)做和新做。 ????科學(xué)發(fā)展,民生為大。改善民生,提高百姓幸福指數(shù),是立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求,是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的落腳點(diǎn),是廣大百姓的熱切期盼。 ????民生大文章,首先要往實(shí)處做。濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線日均受理量達(dá)5000多件,高峰時(shí)2萬(wàn)多件,回復(fù)率100%,辦結(jié)率97%。這與他們抓落實(shí)的決心大、制度嚴(yán)、力度猛密不可分。他們建立了聯(lián)辦、協(xié)辦、督辦機(jī)制,對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題、容易推諉扯皮的問(wèn)題,實(shí)行專報(bào),上一級(jí)負(fù)責(zé)同志或批示督辦,或現(xiàn)場(chǎng)辦公,或開專門協(xié)調(diào)會(huì),杜絕推諉。更重要的是,形成了由紀(jì)檢監(jiān)察、人大政協(xié)、新聞媒體、市民群眾參與的多方監(jiān)督機(jī)制,推行了回訪制度,確保群眾吁求落到實(shí)處。推行了考評(píng)獎(jiǎng)懲制度,辦理熱線的表現(xiàn)與成績(jī),列入年終行風(fēng)評(píng)議綜合考評(píng),“逼”各級(jí)各部門立即辦、用心辦,不敢懈怠?,F(xiàn)在,有的地方也開辦了或開辦過(guò)類似熱線,但熱鬧一陣子后銷聲匿跡、形同虛設(shè),一個(gè)重要的原因是群眾的呼聲得不到及時(shí)回應(yīng),群眾合理的要求得不到滿足,問(wèn)題涉及到的部門互相推諉而又得不到糾正和懲處。只有像濟(jì)南這樣,解決各類民生問(wèn)題實(shí)打?qū)?、面?duì)面、重效果,才能贏得信任,贏得和諧。 ????民生大文章,需要往細(xì)處做。民生關(guān)乎大局,但往往具體表現(xiàn)為一個(gè)人、一個(gè)家庭、一條街道的訴求,反映上來(lái),和招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等工作比,顯得又都是“小事”兒。濟(jì)南市槐蔭區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)國(guó)承彥說(shuō):“熱線是聯(lián)系政府與群眾的紐帶,工作具體而瑣碎,但平凡中彰顯偉大。”他們樹立群眾利益無(wú)小事的意識(shí),認(rèn)真對(duì)待哪怕是很小的訴求,在點(diǎn)滴努力中提升群眾的滿意度。在濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線辦理情況展板上,多數(shù)圖片內(nèi)容不外乎是幫助群眾清理垃圾死角、到敬老院走訪慰問(wèn)、及時(shí)修補(bǔ)路面、上街宣傳法規(guī)、換窨井蓋、修暖氣片、換路燈等日常的、瑣碎的工作,但就是在這種日常的服務(wù)、解憂中,老百姓看到了優(yōu)良傳統(tǒng)的回歸,為民作風(fēng)的發(fā)揚(yáng)。相反,如果只會(huì)“宏大敘事”,坐在空調(diào)房子里拍腦袋,群眾遇到具體困難時(shí)卻拖拖拉拉甚至不聞不問(wèn),那就會(huì)失去民心,引發(fā)不滿,累積風(fēng)險(xiǎn),激化矛盾,甚至引發(fā)群體性事件。 ????民生大文章,尚需要往新處做。服務(wù)百姓,沒有終點(diǎn)。新問(wèn)題、新情況層出不窮,需要?jiǎng)?chuàng)新觀念,創(chuàng)新機(jī)制。應(yīng)該以新視角看待服務(wù)、看待百姓。濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線從黨委政府到接線人員,從政府部門到具體承辦者,都付出了艱辛的努力,吃苦甚至吃氣、吃屈,但他們也深刻感受到更多回報(bào),不僅收獲了錦旗和感謝信,更轉(zhuǎn)變了作風(fēng)、提高了能力、了解了民意、贏得了和諧,使熱線成為“民生直通車”的同時(shí),更成為“發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)檢測(cè)儀、決策信息員”。這說(shuō)明,服務(wù)百姓不僅是付出和犧牲,更是回報(bào)和獲得,是創(chuàng)新社會(huì)管理的必由之路,是推進(jìn)工作的動(dòng)力之源,是值得每位黨員干部全力參與的成長(zhǎng)之道。借鑒12345市民服務(wù)熱線的經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)人民的觀念上、載體上、途徑上、機(jī)制上不斷創(chuàng)新,才能適應(yīng)時(shí)代要求,滿足人民群眾新期待。(評(píng)論員 劉同江) |