萬(wàn)家樂(lè)抽油煙機(jī)排煙差遭投訴 回應(yīng)稱安裝不對(duì)

家中購(gòu)買的“萬(wàn)家樂(lè)”抽油煙機(jī)排煙效果不佳

劉先生在商場(chǎng)購(gòu)買萬(wàn)家樂(lè)抽油煙機(jī)的票據(jù)

????網(wǎng)友劉先生這段時(shí)間十分苦惱，家中新買的“萬(wàn)家樂(lè)”抽油煙機(jī)，由于抽排油煙效果不好，每次做飯，廚房里都會(huì)“油煙滿屋”。在近4個(gè)月的時(shí)間里，他雖多次向萬(wàn)家樂(lè)售后反映此事，但問(wèn)題遲遲未能解決。

????用戶投訴萬(wàn)家樂(lè)抽油煙機(jī)排煙效果差

????據(jù)劉先生介紹，今年1月14日，他在岳陽(yáng)世紀(jì)星同興電器商城，花費(fèi)1680元購(gòu)買了一臺(tái)“萬(wàn)家樂(lè)”抽油煙機(jī)，具體型號(hào)為“CXW-200-E3J01”。1月16日，他預(yù)約售后人員上門安裝，經(jīng)試用抽油煙機(jī)能正常運(yùn)行。

????“但沒(méi)想到的是，家里第一次做飯使用抽油煙機(jī)就出了問(wèn)題。”劉先生稱，由于抽油煙機(jī)的吸氣罩不能正常抽排油煙，炒菜時(shí)整個(gè)廚房都充滿了油煙，油煙沾到廚房的瓷磚墻面后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就變得油膩不堪。

????對(duì)此，他多次撥打萬(wàn)家樂(lè)售后熱線4007003888反映此事。但由于當(dāng)?shù)厥酆笕藛T否認(rèn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，“排煙差”的問(wèn)題一直未能得到解決。無(wú)奈之下，用戶遂發(fā)帖投訴。

????萬(wàn)家樂(lè)：用戶未按規(guī)定高度進(jìn)行安裝

????今日下午，紅網(wǎng)記者與“萬(wàn)家樂(lè)”總部售后取得聯(lián)系。經(jīng)核查投訴用戶個(gè)人資料及來(lái)電記錄，處理此事的工作人員對(duì)此承認(rèn)，用戶劉先生曾就“排煙效果差”一事多次來(lái)電，但“排煙效果差”的原因是由于安裝高度不規(guī)范造成的。

????該工作人員稱，根據(jù)萬(wàn)家樂(lè)岳陽(yáng)售后站反饋的信息，劉先生在安裝抽油煙機(jī)時(shí)，不同意將“吸氣罩”按說(shuō)明書規(guī)定高度進(jìn)行安裝，理由是“規(guī)定的高度太低，讓人覺(jué)得壓抑”。安裝人員只好根據(jù)用戶要求，抬高“吸氣罩”的安裝位置，最終導(dǎo)致“排煙效果不佳”。

????“吸氣罩降到規(guī)定高度排氣效果仍然不佳”

????但劉先生對(duì)此說(shuō)法進(jìn)行了駁斥。他表示“在安裝抽油煙機(jī)時(shí)，確實(shí)提出希望吸氣罩能安裝高一點(diǎn)，這樣家人在炒菜時(shí)不會(huì)碰著頭”。但他也同時(shí)指出，售后人員有著專業(yè)的安裝知識(shí)，對(duì)于用戶提出不合理的意見，應(yīng)該進(jìn)行合理的解釋和勸阻，并不是說(shuō)用戶想怎么裝就怎么裝。

????“而現(xiàn)在的情況是，將吸氣罩的安裝位置，降到說(shuō)明書規(guī)定高度，排氣效果仍然不佳?！眲⑾壬J(rèn)為，這臺(tái)“萬(wàn)家樂(lè)”抽油煙機(jī)排煙效果差，應(yīng)該是存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，廠商應(yīng)根據(jù)《三包法》進(jìn)行退換貨。

????目前，萬(wàn)家樂(lè)總部售后承諾會(huì)再次派人處理此事，爭(zhēng)取給用戶一個(gè)滿意的結(jié)果。 (記者 吳庠)