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一些顧客在蘋果店內(nèi)咨詢維修事宜。 “特價商品,概不退換”、“促銷商品,售出不退”、“打折商品,不退不換”……在市工商局叫停的首批20條霸王條款中,這些以店堂告示形式存在的條款就包含其中。記者隨機走訪南京西路商圈近20家商店后發(fā)現(xiàn),對管理部門的叫停,有些店家履行到位,但仍有不少商家置若罔聞。 條款1特價商品概不退換 雖無明確告示實際普遍存在 記者從工商部門獲悉,對于特價、促銷、打折商品不予退換的條款因免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任,因此被認定為“霸王條款”。但記者走訪發(fā)現(xiàn),商家對于特價商品的退換政策區(qū)分于正價產(chǎn)品的情況卻相當普遍。 在南京西路818廣場內(nèi)的歐時力專賣店,記者發(fā)現(xiàn)店堂內(nèi)并沒有張貼任何退換貨規(guī)則的告示。店長吳小姐向記者表示,消費者購物前詢問退換貨規(guī)則,店員一般都以口頭告知為主,購物后消費小票上有詳細說明。隨后吳小姐向記者展示了一張印有退換說明的小票,其中第四條明確標注:“任何特價貨品恕不退換”。 吳店長解釋,歐時力品牌很少進行折扣特價活動,因此消費者使用這一條款的情況并不多。但既然如今工商部門頒布了禁令,她會及時與公司取得聯(lián)系,爭取早日對此作出調(diào)整。 隨后記者又在南京西路上的Dickies專賣店中發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。 條款2促銷商品售出不退 多用于針對臨保食品 在售賣雜貨商品的“一伍一拾”品牌店中,店員告訴記者,他們這里主要的促銷商品便是一些接近保質(zhì)期限的食品。而對于這些促銷食品,一般都是售出不退的。 記者采訪后,“一伍一拾”店方表示,將盡快上報到公司進行政策修改。 條款3折扣商品不退不換 僅少數(shù)將其印在小票上 記者走訪了南京西路商圈的優(yōu)衣庫、H&M、A&E等服裝專賣店后發(fā)現(xiàn),這些商家的退換貨規(guī)則通常都沒有正價與折扣商品的區(qū)別。詳細說明也都以告示形式明確張貼在柜臺收銀處。 但在南京西路818廣場一樓的奧維仕服裝專賣店里,記者卻沒能找到任何退換貨告示。自稱店長的工作人員向記者表示,關(guān)于退換貨的規(guī)定都是打印在收銀條上,只有購買產(chǎn)品之后才能看到。在一位剛買完單的消費者手中,記者看到退換貨說明“已售折價商品,恕不退換或退款”以及“本公司有最終決定退換權(quán)”。 店長表示,對于新出臺的禁令他們并不清楚,對于記者反映的情況他們將及時向公司進行匯報,但具體何時才能開始實行新政策,還得由總部統(tǒng)一部署。 條款4退換商品包裝或外觀必須完好否則收取相關(guān)費用 蘋果產(chǎn)品首當沖 記者走訪發(fā)現(xiàn),大部分服裝、鞋帽類商店對包裝或外觀有損壞的產(chǎn)品會視情況來決定能否退換。在不影響二次銷售的情況下,規(guī)定時間內(nèi)店方都會予以退換;對已經(jīng)穿著或者磨損到影響二次銷售的產(chǎn)品,就無法退換貨。 但記者在蘋果產(chǎn)品專賣店里卻發(fā)現(xiàn)了這條“霸王條款”的存在。一位客服人員向記者介紹,在產(chǎn)品無質(zhì)量問題的前提下,對于已售出但未開封的數(shù)碼產(chǎn)品,顧客可以進行退貨,但店方要收取300元費用;而對于那些已被開封的產(chǎn)品,在顧客還未使用前提出退貨,則必須收取600元費用。 這位客服表示,這一條款目前仍適用于所有蘋果產(chǎn)品。但面對新的政策,他們還得經(jīng)由門店上報至中國總部,在上級部門批示后作出相應調(diào)整。 》工商說法 南京西路工商所何所長表示,促銷商品同樣是店內(nèi)出售的商品,店方對此一概實行“售出不退”的政策實則是規(guī)避了自己的責任,如果這些促銷商品有著質(zhì)量問題,店方仍然承擔退換義務。 何所長還向記者表示,目前他們已經(jīng)開始了對于20條“霸王條款”的整頓行動。從昨天開始,他們逐一走訪南京西路商圈各個商店,一旦發(fā)現(xiàn)店方仍存在“霸王條款”的情況,就將立即責令其進行整改,并于15至30天內(nèi)對整改情況進行驗收。(見習記者 應思怡) |