????中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊(記者鄭海斌) 近期廣發(fā)證券交易系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障,引起不少股民不滿。日前有廣發(fā)證券客戶萬女士致信中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)稱:從2010年在廣發(fā)證券開戶后,廣發(fā)證券交易系統(tǒng)接連出現(xiàn)三次交易故障,對(duì)其投資造成損失,初步估計(jì)損失約2萬余元。萬女士同時(shí)表示“懷疑證券上有人操縱”。據(jù)了解,萬女士也曾去找過當(dāng)?shù)貜V發(fā)證券負(fù)責(zé)人,但該問題卻一直未予妥善解決。
????針對(duì)上述疑問,中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電廣發(fā)證券媒體負(fù)責(zé)人劉敏麗。劉敏麗稱公司將與客戶進(jìn)行溝通妥善處理此事。但在被問及是否考慮賠償股民損失的問題時(shí),該負(fù)責(zé)人未給予明確答復(fù)。據(jù)悉,廣發(fā)證券系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致股民損失的案例不止此一件,據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì),2007年至今,廣發(fā)證券系統(tǒng)就在合肥、沈陽、哈爾濱、昆明、上海等五地先后出現(xiàn)過因故障致使股民損失的情況。
????客戶投訴廣發(fā)證券系統(tǒng)屢出故障
????2010年2月萬女士在廣東佛山某廣發(fā)證券營業(yè)部開戶。幾個(gè)月后萬女士便發(fā)現(xiàn)交易接連出現(xiàn)錯(cuò)誤,在排除自己操作失誤的原因后,開始注意平時(shí)交易細(xì)節(jié)。萬女士稱:“廣發(fā)證券系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)交易錯(cuò)誤”,主要有兩種表現(xiàn):
????一、交易時(shí)買賣不受客戶控制。表現(xiàn)為,想查看股票價(jià)格點(diǎn)一下不出來,點(diǎn)兩下立刻顯示賣出,如果賬戶上有錢,它又顯示買入。當(dāng)在賣出項(xiàng)目中點(diǎn)一下,它有時(shí)顯示買進(jìn)。想買進(jìn)時(shí)它又變成賣出。萬女士表示類似情況發(fā)生過好幾次,買賣不受控制令她防不勝防。
????二、委托成功不需確認(rèn),交易成功卻無故撤單。正常情況下,在委托時(shí)出現(xiàn)已成功委托,需要點(diǎn)擊確認(rèn)才算完成委托。但是廣發(fā)證券交易系統(tǒng)有時(shí)不等確認(rèn)就會(huì)成交,而且有的成交還不算數(shù)。
????據(jù)萬女士回憶稱:“2011年7月20日上午10點(diǎn)左右,我見新大洲跳空高開立即在漲停價(jià)位買進(jìn)(數(shù)量忘了,上千吧)在1點(diǎn)多成交了,收市時(shí)卻來了一個(gè)撤單”。對(duì)此萬女士表示:“本身漲停買入就是堅(jiān)決看好,是絕不會(huì)撤單的;再者既然已經(jīng)成交又怎么可以撤單呢?因此,萬女士質(zhì)疑“證券上有人操縱”。
????事后萬女士也去找過當(dāng)?shù)貜V發(fā)證券負(fù)責(zé)人,但該事件卻一直未予解決。至今萬女士由于系統(tǒng)故障初步估計(jì)損失達(dá)2萬元。
????廣發(fā)證券曾五曝交易系統(tǒng)故障
????廣發(fā)證券系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致股民損失的案例不止一件。據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì),2007年至今,廣發(fā)證券系統(tǒng)就出現(xiàn)五次故障致使股民損失。
????2007年4月23日,在合肥廣發(fā)證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)出現(xiàn)大塞車,從上午9點(diǎn)半開市到11點(diǎn)半收市,股民無論怎樣都無法通過網(wǎng)上交易來買賣股票。廣發(fā)證券表示,這是屬于技術(shù)不可抗力。
????2007年6月4日,廣發(fā)證券股份有限公司沈陽營業(yè)部因系統(tǒng)切換導(dǎo)致交易大廳機(jī)器故障,不少股民因此錯(cuò)失交易時(shí)機(jī)。事件發(fā)生后,一些股民提出索賠要求,廣發(fā)證券明確表態(tài)機(jī)器故障屬不可抗力,因此不對(duì)股民進(jìn)行賠償。
????2007年6月25日9時(shí)30分股票開盤的時(shí)候,廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營業(yè)部交易大廳內(nèi)的十幾臺(tái)交易機(jī)器突然出現(xiàn)故障,導(dǎo)致前來交易的部分“散戶”股民無法順利交易。廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營業(yè)部交易部經(jīng)理王楠表示,機(jī)器故障并不是人為因素造成的,因此證券公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
????2007年8月10日上午10時(shí)52分,廣發(fā)證券昆明東風(fēng)西路營業(yè)部散戶廳內(nèi)滾動(dòng)顯示的大屏幕突然定格,10時(shí)59分,大屏幕恢復(fù)正常。廣發(fā)證券稱,7分鐘系統(tǒng)故障屬服務(wù)器死機(jī)所致。
????2012年3月19日上午,在廣發(fā)證券開戶的一些上海股民發(fā)現(xiàn),交易系統(tǒng)無法正常登錄,拋不出股票,不能進(jìn)行買進(jìn)操作,連賬戶還剩多少資金也無法查看。股市開盤10多分鐘后,癱瘓的系統(tǒng)才恢復(fù)正常。事后,廣發(fā)證券表示,系統(tǒng)在昨天上午已經(jīng)很快得到恢復(fù),公司將與客戶進(jìn)行溝通妥善處理此事。
????附件一:客戶投訴全文
????經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社編輯:
????昨見網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)上刊登“征集廣發(fā)爭取系統(tǒng)故障案例”決定將發(fā)生在我身上的事例舉例說明。以供參考,如能給以賠償真是萬幸!
????我是2010年2月來到廣東佛山市,在廣發(fā)證券開了戶頭,幾個(gè)月后我就發(fā)現(xiàn)出了錯(cuò)誤。開始以為是自己老糊涂了,可又覺得自己腦子清楚得很不可能將低價(jià)位買進(jìn)變成地價(jià)為賣出,也不可能將高價(jià)位賣出變成高價(jià)位買進(jìn)。我是95年4月開始炒股,16年股齡這樣的錯(cuò)誤以前從未出現(xiàn)過,就是出現(xiàn)也不會(huì)一、二、三、四的出現(xiàn)。于是我開始注意自己的操作。
????本人的缺點(diǎn)是粗心一點(diǎn),相反系統(tǒng)沒有認(rèn)真核實(shí):
????系統(tǒng)的表現(xiàn)是:你在委托頁面只要你在股票上點(diǎn)二下,我想查看大盤、股票價(jià)格就是K線圖點(diǎn)一下不出來,點(diǎn)二下立刻顯示賣出,如果賬戶上有錢,它又顯示買入。但奇怪的是你在賣出一項(xiàng)目中點(diǎn)一下,它有時(shí)顯示買進(jìn)。你想買進(jìn)時(shí)他又變成賣出。后來我雖然注意到,但有時(shí)讓你防不勝防,仍出現(xiàn)差錯(cuò)。還有就是,當(dāng)你在委托時(shí)出現(xiàn)已成功委托,然后按一個(gè)確認(rèn)才算完成委托,可系統(tǒng)不等確認(rèn)就成交了。
????案例:2011年8月15日早9.48時(shí),委托在徐工機(jī)械22.15賣出2500股,有在22.60委賣2500股,在尚未按確認(rèn)鍵時(shí),見股價(jià)上升到22.47元時(shí)趕緊撤單,此時(shí)股價(jià)并未漲到22.60元反而下降,我又在22.60元委托買2500股,我總欲保存2500股,誰知卻給我賣掉了。錯(cuò)誤是:一是沒按確認(rèn)件成交;二是撤單沒給我撤。
????案例二。2011年7月12日下午2.50時(shí),我準(zhǔn)備低價(jià)位24.22吃進(jìn)徐工結(jié)果成了賣出4900股,類似情況發(fā)生好幾次,系統(tǒng)防不勝防。
????案例三,2011年7月20日上午10點(diǎn)左右,我見新大洲跳空高開立即在漲停價(jià)位買進(jìn)(數(shù)量忘了,上千吧)在1點(diǎn)多成交了,收市時(shí)卻來了一個(gè)撤單,一是我沒撤過單我看好;二既已成交怎么能撤呢。我印象中光這筆我就損失上萬元,因?yàn)樗诙煊譂q停了。
????我曾懷疑證券上有人操縱,去找過他們,沒結(jié)果。也曾打算離開,又因?yàn)楣ぷ魅藛T工作態(tài)度好,加之換了個(gè)系統(tǒng)——致誠版、至強(qiáng)版有問題
????我初步估計(jì)我的損失在二萬元左右。
????我因不會(huì)網(wǎng)上打字,故寫文。如按錯(cuò)3地方,請(qǐng)收此文人代為轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)達(dá)。務(wù)必讓搞鬼的受到應(yīng)有的處罰,以維護(hù)投資者利益。
????附件二:客戶投訴掃描件
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