廣發(fā)證券被曝三出系統(tǒng)故障客戶稱損失兩萬(wàn)元

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-- 2012-05-22 10:58:04 字號(hào)：TT

????中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊(記者鄭海斌) 近期廣發(fā)證券交易系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，引起不少股民不滿。日前有廣發(fā)證券客戶萬(wàn)女士致信中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)稱：從2010年在廣發(fā)證券開(kāi)戶后，廣發(fā)證券交易系統(tǒng)接連出現(xiàn)三次交易故障，對(duì)其投資造成損失，初步估計(jì)損失約2萬(wàn)余元。萬(wàn)女士同時(shí)表示“懷疑證券上有人操縱”。據(jù)了解，萬(wàn)女士也曾去找過(guò)當(dāng)?shù)貜V發(fā)證券負(fù)責(zé)人，但該問(wèn)題卻一直未予妥善解決。

????針對(duì)上述疑問(wèn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電廣發(fā)證券媒體負(fù)責(zé)人劉敏麗。劉敏麗稱公司將與客戶進(jìn)行溝通妥善處理此事。但在被問(wèn)及是否考慮賠償股民損失的問(wèn)題時(shí)，該負(fù)責(zé)人未給予明確答復(fù)。據(jù)悉，廣發(fā)證券系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致股民損失的案例不止此一件，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2007年至今，廣發(fā)證券系統(tǒng)就在合肥、沈陽(yáng)、哈爾濱、昆明、上海等五地先后出現(xiàn)過(guò)因故障致使股民損失的情況。

????客戶投訴廣發(fā)證券系統(tǒng)屢出故障

????2010年2月萬(wàn)女士在廣東佛山某廣發(fā)證券營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶。幾個(gè)月后萬(wàn)女士便發(fā)現(xiàn)交易接連出現(xiàn)錯(cuò)誤，在排除自己操作失誤的原因后，開(kāi)始注意平時(shí)交易細(xì)節(jié)。萬(wàn)女士稱：“廣發(fā)證券系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)交易錯(cuò)誤”，主要有兩種表現(xiàn)：

????一、交易時(shí)買賣不受客戶控制。表現(xiàn)為，想查看股票價(jià)格點(diǎn)一下不出來(lái)，點(diǎn)兩下立刻顯示賣出，如果賬戶上有錢，它又顯示買入。當(dāng)在賣出項(xiàng)目中點(diǎn)一下，它有時(shí)顯示買進(jìn)。想買進(jìn)時(shí)它又變成賣出。萬(wàn)女士表示類似情況發(fā)生過(guò)好幾次，買賣不受控制令她防不勝防。

????二、委托成功不需確認(rèn)，交易成功卻無(wú)故撤單。正常情況下，在委托時(shí)出現(xiàn)已成功委托，需要點(diǎn)擊確認(rèn)才算完成委托。但是廣發(fā)證券交易系統(tǒng)有時(shí)不等確認(rèn)就會(huì)成交，而且有的成交還不算數(shù)。

????據(jù)萬(wàn)女士回憶稱：“2011年7月20日上午10點(diǎn)左右，我見(jiàn)新大洲跳空高開(kāi)立即在漲停價(jià)位買進(jìn)(數(shù)量忘了，上千吧)在1點(diǎn)多成交了，收市時(shí)卻來(lái)了一個(gè)撤單”。對(duì)此萬(wàn)女士表示：“本身漲停買入就是堅(jiān)決看好，是絕不會(huì)撤單的；再者既然已經(jīng)成交又怎么可以撤單呢？因此，萬(wàn)女士質(zhì)疑“證券上有人操縱”。

????事后萬(wàn)女士也去找過(guò)當(dāng)?shù)貜V發(fā)證券負(fù)責(zé)人，但該事件卻一直未予解決。至今萬(wàn)女士由于系統(tǒng)故障初步估計(jì)損失達(dá)2萬(wàn)元。

????廣發(fā)證券曾五曝交易系統(tǒng)故障

????廣發(fā)證券系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致股民損失的案例不止一件。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2007年至今，廣發(fā)證券系統(tǒng)就出現(xiàn)五次故障致使股民損失。

????2007年4月23日，在合肥廣發(fā)證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)出現(xiàn)大塞車，從上午9點(diǎn)半開(kāi)市到11點(diǎn)半收市，股民無(wú)論怎樣都無(wú)法通過(guò)網(wǎng)上交易來(lái)買賣股票。廣發(fā)證券表示，這是屬于技術(shù)不可抗力。

????2007年6月4日，廣發(fā)證券股份有限公司沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部因系統(tǒng)切換導(dǎo)致交易大廳機(jī)器故障，不少股民因此錯(cuò)失交易時(shí)機(jī)。事件發(fā)生后，一些股民提出索賠要求，廣發(fā)證券明確表態(tài)機(jī)器故障屬不可抗力，因此不對(duì)股民進(jìn)行賠償。

????2007年6月25日9時(shí)30分股票開(kāi)盤(pán)的時(shí)候，廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營(yíng)業(yè)部交易大廳內(nèi)的十幾臺(tái)交易機(jī)器突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致前來(lái)交易的部分“散戶”股民無(wú)法順利交易。廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營(yíng)業(yè)部交易部經(jīng)理王楠表示，機(jī)器故障并不是人為因素造成的，因此證券公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

????2007年8月10日上午10時(shí)52分，廣發(fā)證券昆明東風(fēng)西路營(yíng)業(yè)部散戶廳內(nèi)滾動(dòng)顯示的大屏幕突然定格，10時(shí)59分，大屏幕恢復(fù)正常。廣發(fā)證券稱，7分鐘系統(tǒng)故障屬服務(wù)器死機(jī)所致。

????2012年3月19日上午，在廣發(fā)證券開(kāi)戶的一些上海股民發(fā)現(xiàn)，交易系統(tǒng)無(wú)法正常登錄，拋不出股票，不能進(jìn)行買進(jìn)操作，連賬戶還剩多少資金也無(wú)法查看。股市開(kāi)盤(pán)10多分鐘后，癱瘓的系統(tǒng)才恢復(fù)正常。事后，廣發(fā)證券表示，系統(tǒng)在昨天上午已經(jīng)很快得到恢復(fù)，公司將與客戶進(jìn)行溝通妥善處理此事。

????附件一：客戶投訴全文

????經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社編輯：

????昨見(jiàn)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)上刊登“征集廣發(fā)爭(zhēng)取系統(tǒng)故障案例”決定將發(fā)生在我身上的事例舉例說(shuō)明。以供參考，如能給以賠償真是萬(wàn)幸！

????我是2010年2月來(lái)到廣東佛山市，在廣發(fā)證券開(kāi)了戶頭，幾個(gè)月后我就發(fā)現(xiàn)出了錯(cuò)誤。開(kāi)始以為是自己老糊涂了，可又覺(jué)得自己腦子清楚得很不可能將低價(jià)位買進(jìn)變成地價(jià)為賣出，也不可能將高價(jià)位賣出變成高價(jià)位買進(jìn)。我是95年4月開(kāi)始炒股，16年股齡這樣的錯(cuò)誤以前從未出現(xiàn)過(guò)，就是出現(xiàn)也不會(huì)一、二、三、四的出現(xiàn)。于是我開(kāi)始注意自己的操作。

????本人的缺點(diǎn)是粗心一點(diǎn)，相反系統(tǒng)沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)：

????系統(tǒng)的表現(xiàn)是：你在委托頁(yè)面只要你在股票上點(diǎn)二下，我想查看大盤(pán)、股票價(jià)格就是K線圖點(diǎn)一下不出來(lái)，點(diǎn)二下立刻顯示賣出，如果賬戶上有錢，它又顯示買入。但奇怪的是你在賣出一項(xiàng)目中點(diǎn)一下，它有時(shí)顯示買進(jìn)。你想買進(jìn)時(shí)他又變成賣出。后來(lái)我雖然注意到，但有時(shí)讓你防不勝防，仍出現(xiàn)差錯(cuò)。還有就是，當(dāng)你在委托時(shí)出現(xiàn)已成功委托，然后按一個(gè)確認(rèn)才算完成委托，可系統(tǒng)不等確認(rèn)就成交了。

????案例：2011年8月15日早9.48時(shí)，委托在徐工機(jī)械22.15賣出2500股，有在22.60委賣2500股，在尚未按確認(rèn)鍵時(shí)，見(jiàn)股價(jià)上升到22.47元時(shí)趕緊撤單，此時(shí)股價(jià)并未漲到22.60元反而下降，我又在22.60元委托買2500股，我總欲保存2500股，誰(shuí)知卻給我賣掉了。錯(cuò)誤是：一是沒(méi)按確認(rèn)件成交；二是撤單沒(méi)給我撤。

????案例二。2011年7月12日下午2.50時(shí)，我準(zhǔn)備低價(jià)位24.22吃進(jìn)徐工結(jié)果成了賣出4900股，類似情況發(fā)生好幾次，系統(tǒng)防不勝防。

????案例三，2011年7月20日上午10點(diǎn)左右，我見(jiàn)新大洲跳空高開(kāi)立即在漲停價(jià)位買進(jìn)(數(shù)量忘了，上千吧)在1點(diǎn)多成交了，收市時(shí)卻來(lái)了一個(gè)撤單，一是我沒(méi)撤過(guò)單我看好；二既已成交怎么能撤呢。我印象中光這筆我就損失上萬(wàn)元，因?yàn)樗诙煊譂q停了。

????我曾懷疑證券上有人操縱，去找過(guò)他們，沒(méi)結(jié)果。也曾打算離開(kāi)，又因?yàn)楣ぷ魅藛T工作態(tài)度好，加之換了個(gè)系統(tǒng)——致誠(chéng)版、至強(qiáng)版有問(wèn)題

????我初步估計(jì)我的損失在二萬(wàn)元左右。

????我因不會(huì)網(wǎng)上打字，故寫(xiě)文。如按錯(cuò)3地方，請(qǐng)收此文人代為轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)達(dá)。務(wù)必讓搞鬼的受到應(yīng)有的處罰，以維護(hù)投資者利益。

????附件二：客戶投訴掃描件