小米手機(jī)遭輿論質(zhì)疑 互聯(lián)網(wǎng)大佬投身手機(jī)制造

????小米手機(jī)近期的輿論漩渦讓雷軍有點(diǎn)“煩”。

????小米科技是互聯(lián)網(wǎng)公司里面第一個(gè)“吃螃蟹”做手機(jī)的。其依靠戴爾式的供應(yīng)鏈管理+亞馬遜式的渠道+Facebook式營(yíng)銷迅速獲得了極高的人氣。小米對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，小米手機(jī)出貨超200萬(wàn)臺(tái)，每月發(fā)貨50萬(wàn)臺(tái)，公司月收入超10億元。據(jù)其聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)透露，今年小米手機(jī)的目標(biāo)出貨量為500萬(wàn)臺(tái)。

????雖然成績(jī)“喜人”，但外界質(zhì)疑聲卻始終沒(méi)有停止，近來(lái)有增無(wú)減。一場(chǎng)圍繞智能手機(jī)的口水仗在微博上展開(kāi)。

????而隨著奇虎360的加入，做手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始在智能手機(jī)的舞臺(tái)上活躍起來(lái)，并且企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，更讓傳統(tǒng)的手機(jī)廠商感覺(jué)有些“不太適應(yīng)”。

????小米的煩惱

????“親愛(ài)的雷總，您做手機(jī)可以炒作作秀，甚至故意摔蘋果手機(jī)、語(yǔ)言羞辱喬布斯、罵諾基亞，怎么都忘記了？您是否覺(jué)得誰(shuí)也不能碰您的奶酪？您這不就是機(jī)霸么，欺行霸市?！?雷軍和周鴻祎的“戰(zhàn)爭(zhēng)”從殺毒蔓延到手機(jī)。倆人你來(lái)我往在微博上演了激烈的“口水戰(zhàn)”。

????除了要跟360等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手玩“來(lái)找茬”游戲以外，小米手機(jī)在質(zhì)量、售后維修等方面也飽受外界質(zhì)疑。從剛開(kāi)始的“饑餓營(yíng)銷”、“重啟門”，到近期因?yàn)椤胺敌揠y”成為了輿論的焦點(diǎn)。

????此前，便有媒體引用網(wǎng)友爆料稱，小米手機(jī)返修率達(dá)到15%。但在微博上，雷軍與小米方面的人士均予以否認(rèn)，并稱遭人惡意中傷。不過(guò)同時(shí)，進(jìn)入手機(jī)行業(yè)時(shí)間較短的小米，也被指責(zé)售后服務(wù)跟不上。

????近日，對(duì)于外界的質(zhì)疑，小米科技相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者回應(yīng)稱，小米公司是一家剛成立的創(chuàng)業(yè)型公司，各個(gè)業(yè)務(wù)流程都在快速發(fā)展中，有欠缺與不完善之處，小米公司正在努力改善之中，希望得到大家的理解與支持。

????“智能手機(jī)領(lǐng)域，因?yàn)樯a(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之間，小米手機(jī)目前返修率低于2%。重啟如果是因?yàn)橛布?wèn)題，小米手機(jī)嚴(yán)格遵守國(guó)家三包法，7天包退，15天包換，一年內(nèi)保修。”他說(shuō)。

????上述小米科技負(fù)責(zé)人還透露，在售后服務(wù)和維修方面小米公司啟用了新的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)至400人，在237個(gè)城市設(shè)立完成325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)，小米公司在全國(guó)26個(gè)城市設(shè)立有小米之家，進(jìn)一步加強(qiáng)電商服務(wù)體系。

????對(duì)于小米手機(jī)遇到的“困擾”，手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)老杳認(rèn)為，小米手機(jī)的暫時(shí)成功與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系不大，至今看不到米聊、MiUI對(duì)小米手機(jī)的貢獻(xiàn)有多大，電子渠道銷售雖然可以取代層層代理商，卻也擺脫不了客服維修的客觀需求，小米手機(jī)越來(lái)越像一家傳統(tǒng)的手機(jī)公司，只不過(guò)小米需要彌補(bǔ)傳統(tǒng)手機(jī)公司的服務(wù)。

????而對(duì)于口水戰(zhàn)，小米官方對(duì)時(shí)代周報(bào)回應(yīng)稱，小米不愿參與任何口水戰(zhàn)，不過(guò)小米也不懼怕任何口水戰(zhàn)。在受到污蔑和抹黑之時(shí)，小米希望所有的米粉保持冷靜，小米公司將會(huì)通過(guò)官方渠道甚至法律途徑，還用戶以真相。

????雙方口水戰(zhàn)緣起于5月15日，小米公司對(duì)外宣布，面對(duì)學(xué)生群體推出雙核1.2G “青春版”手機(jī)，而360和華為幾乎在同一時(shí)間宣布推出首款360特供機(jī)1.0G雙核華為閃耀，價(jià)格同為1499元。

????面對(duì)周鴻祎的質(zhì)疑，雷軍反擊稱，既然某人想做手機(jī)就好好做。一、不靠罵人吵架做市場(chǎng)推廣；二、不靠抄襲剽竊模式跟進(jìn)做產(chǎn)品；三、不靠控制安全入口強(qiáng)推軟件竊取用戶信息；四、放下AK47，不要沉醉于東方不敗的幻覺(jué)中。做一個(gè)正常商人，用產(chǎn)品說(shuō)話。如果產(chǎn)品真的過(guò)硬，就不用天天靠嘴巴到處罵人活著了！

????隨后，包括華為、高通、馬化騰在內(nèi)的各方紛紛卷入口水戰(zhàn)。“唉！其實(shí)他是個(gè)演員。劇情、套路、表情每次都差不多。雷總看透了就陪他練到底吧。我想我可能會(huì)吸引水軍被噴了。”馬化騰也加入其中。

????在專欄作家程苓峰看來(lái)，周鴻祎完勝，小米還是卷入了口水戰(zhàn)。360手機(jī)在還沒(méi)上市時(shí)，就已經(jīng)和小米站在一個(gè)量級(jí)的PK臺(tái)上。

????互聯(lián)網(wǎng)大佬“撞機(jī)”

????2012年是“手機(jī)之年”，相信誰(shuí)也不會(huì)反對(duì)。從蘋果、三星的高端機(jī)到千元智能機(jī)再到互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛涉足手機(jī)領(lǐng)域，各處廝殺不斷。

????有人笑稱，“這年頭，不做手機(jī)的話你真不好意思說(shuō)你是互聯(lián)網(wǎng)公司”，百度、阿里巴巴、騰訊、360等互聯(lián)網(wǎng)大佬們無(wú)一缺席，連遠(yuǎn)在杭州輕松賺錢、愜意“養(yǎng)豬”的丁磊也稱正在考慮做移動(dòng)終端?；ヂ?lián)網(wǎng)公司共推智能手機(jī)的熱潮已經(jīng)出現(xiàn)。

????各家切入的方式和意圖都有所不同，但都是為了把控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。雖然，互聯(lián)網(wǎng)公司比傳統(tǒng)廠商更貼近用戶，能更敏銳捕捉用戶需求，但相比于傳統(tǒng)硬件廠商而言，其產(chǎn)品質(zhì)量、售后屢被質(zhì)疑，無(wú)論渠道還是營(yíng)銷都存在明顯短板。

????但這仍然擋不住互聯(lián)網(wǎng)“大佬們”的熱情。除了360和小米以外，其他“玩家”近期也動(dòng)作頻頻。

????5月15日，百度與長(zhǎng)虹聯(lián)合推出千元以下智能機(jī)長(zhǎng)虹H5018，由聯(lián)通定制，富士康代工。百度技術(shù)副總裁王勁對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，未來(lái)百度云與手機(jī)終端合作模式有三種：一是內(nèi)置移動(dòng)搜索等單款應(yīng)用；二是整體服務(wù)預(yù)裝；三是終極合作，搭載百度云智能終端平臺(tái)。百度與長(zhǎng)虹的合作模式屬于第三種，搭載百度云智能終端平臺(tái)。

????“百度正與很多國(guó)內(nèi)外不少手機(jī)廠商接洽，未來(lái)預(yù)計(jì)將推出不同價(jià)位的智能手機(jī)。”他透露。

????阿里巴巴則和天語(yǔ)聯(lián)合推出售價(jià)為699元的3.5英寸屏幕、雙卡雙待智能手機(jī)“小黃蜂”?！昂芸?，阿里云將再和另一家國(guó)內(nèi)手機(jī)終端廠商推出搭載最新阿里云OS的智能手機(jī)。”阿里云相關(guān)人士透露。

????而據(jù)傳，盛大也將在6月初發(fā)布1.0GHz U8500雙核處理器、高清qHD的4.3寸夏普屏、容量為1930mAh的鋰離子電池的Bambook手機(jī)，售價(jià)在999元至1199元，并將內(nèi)置包括《龍之谷》在內(nèi)的八款手機(jī)游戲。對(duì)此，盛大果殼相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)表示，盛大是比較踏實(shí)做手機(jī)的，不同于其他公司的軟件授權(quán)模式，盛大手機(jī)從硬件到系統(tǒng)到服務(wù)都是自己操刀。

????在業(yè)界人士看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛踏足手機(jī)領(lǐng)域，一是為了搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，二是因?yàn)檫@些互聯(lián)網(wǎng)、軟件巨頭經(jīng)過(guò)多年積累，意圖把在技術(shù)和資金方面的實(shí)力轉(zhuǎn)移到新的可以開(kāi)拓的市場(chǎng)。

????但很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司涉足手機(jī)硬件領(lǐng)域是否能夠成功持懷疑態(tài)度?！拔也豢春没ヂ?lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍智能手機(jī)領(lǐng)域，首要原因在于高端智能手機(jī)（非高配置）門檻越來(lái)越高，而低端智能手機(jī)門檻越來(lái)越低，作為大陸的互聯(lián)網(wǎng)公司以目前的技術(shù)實(shí)力不可能開(kāi)發(fā)出高端手機(jī)，而在開(kāi)發(fā)低端手機(jī)上面對(duì)山寨也無(wú)突出的優(yōu)勢(shì)，除非互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)手機(jī)有特殊的硬件或軟件需求，貿(mào)然上馬智能手機(jī)項(xiàng)目很可能血本無(wú)歸?！崩翔梅Q。

????而飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛也認(rèn)為，無(wú)論是盛大、百度，還是360、網(wǎng)易，其實(shí)并未涉獵手機(jī)最核心的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售等環(huán)節(jié)，沒(méi)有關(guān)鍵資源。但是它們擅長(zhǎng)炒作，講究占位和眼球，它們給手機(jī)業(yè)帶來(lái)更多的是營(yíng)銷模式的改變。