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????“我家的空調(diào)買來才一年,怎么就不制冷了?”、“打開空調(diào)室外機就吵得讓人沒有辦法睡覺!”隨著這兩天杭城溫度“飆升”,一度突破30°大關,人們在一邊感慨夏天來臨的同時,也將目光轉(zhuǎn)移到空調(diào)這個讓人“又愛又恨”的電器上來。愛,在炎熱的夏天里,空調(diào)的確能夠給我們的生活帶來舒適;恨,則是因為,空調(diào)的質(zhì)量和售后服務問題實在是太多太鬧心!記者近日就從相關部門了解到,近幾年來,杭州地區(qū)平均每年接到的空調(diào)投訴有500條! ????空調(diào)高居家電類投訴榜首 ????3月中旬,中國消協(xié)公布了《2011年全國消費組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示,2011年家電的消費投訴量占總量的約30%,僅次于IT行業(yè)。其中共接到16295件空調(diào)投訴,位列家電類榜首??照{(diào)質(zhì)量投訴主要集中在制冷效果不好、噪音大、面板開裂等問題。雖然與2010年相比,空調(diào)投訴數(shù)量都有所下降,不過投訴量仍然是冰箱、洗衣機等其他家電的一倍。 ????昨日,記者也從相關部門了解到,杭州地區(qū)空調(diào)的投訴情況也頗為嚴重。從每年4月份開始,與空調(diào)有關的投訴就開始急劇增加,到7月份達到投訴高峰。而僅去年一年,杭州地區(qū)就接到近500條與空調(diào)有關的投訴。 ????空調(diào)漏水、不制熱、噪音大 ????空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問題多 ????“新空調(diào)剛剛裝了不到三個月就漏水了,家里的電視機顯示器和地板都被弄壞了!”根據(jù)記者的統(tǒng)計,去年一年,消費者投訴空調(diào)的質(zhì)量問題主要集中在空調(diào)漏水、不制熱、噪音大等問題。 ????空調(diào)漏水問題嚴重的當屬“格力”品牌。消費者孫女士4月份在杭海路購買了4臺格力空調(diào),安裝了3臺后,發(fā)現(xiàn)有2臺漏水問題嚴重。而桐廬的鐘先生去年5月份購買了10臺空調(diào),其中一臺格力空調(diào)機吊頂就出現(xiàn)了漏水,怎么修都修不好。 ????“空調(diào)噪音大”是杭城市民們投訴的主要問題,占據(jù)了全部投訴的10%左右。桐廬的周女士去年4月底購買了一臺志高空調(diào),6月份的時候發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機聲音很吵,“晚上睡覺時感覺屋子外面有架轟炸機?!?/p> ????冬天剛剛過去,空調(diào)冬天不制熱也引發(fā)了不少消費者投訴,記者數(shù)了數(shù),所有的投訴當中,投訴空調(diào)不制熱的就有近50條。3月中旬,富陽的邵先生投訴,他于去年4月份購買的王牌空調(diào)冬天無法制熱,與王牌空調(diào)的售后聯(lián)系多次也無人上門修理;瓶窯的朱先生去年8月份購買了一臺三菱空調(diào),可是到了冬天,空調(diào)開啟了半個小時,依然沒有絲毫熱風。格力、海信、松下、伊萊克斯等空調(diào)品牌面臨著不制熱的投訴。 ????“空調(diào)投訴多,主要與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關?!眾W維咨詢研究學院院長張彥斌認為,在所有家電類產(chǎn)品中,由于空調(diào)屬于半成品,需要專業(yè)安裝人員。在安裝過程中,如果遇到好的安裝工,產(chǎn)品會發(fā)揮出最佳性能,但如果遇到的安裝工不專業(yè)或不熟練,產(chǎn)品就可能出現(xiàn)這樣那樣的問題,比如空調(diào)制冷劑泄漏、內(nèi)外機安裝管對接不好、接線接錯等問題“。 |