志高空調(diào)維修售后問(wèn)題頻現(xiàn) 服務(wù)混亂態(tài)度敷衍

????臨近夏天，空調(diào)成為人民群眾度過(guò)炎熱季節(jié)的重要“武器”，可這重要武器也不讓人省心。近日，南方網(wǎng)記者接連在微博和論壇等接到很多網(wǎng)友對(duì)志高空調(diào)的投訴，網(wǎng)友直指志高空調(diào)質(zhì)量存在瑕疵、售后服務(wù)混亂，這真是讓消費(fèi)者在炎熱夏天更加“上火”。

????事件回顧：網(wǎng)友微博爆料 志高空調(diào)頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

????5月21日，記者在珠海樂(lè)之游戲創(chuàng)始人劉勝的微博看到，劉勝在3月底買一志高空調(diào)柜機(jī)，不到一個(gè)月液晶屏壞了，上門維修說(shuō)需要更換便一直無(wú)回復(fù)。上周一繼續(xù)電話客服，說(shuō)之前是因?yàn)槲页霾顚?dǎo)致無(wú)法維修，我說(shuō)最多51放假3天，請(qǐng)盡快上門。上周五聯(lián)系我說(shuō)沒(méi)車，要我去接維修人員，我說(shuō)我也沒(méi)車。今天繼續(xù)聽(tīng)客服各種扯皮。

????隨即記者在新浪微博上搜索志高空調(diào)的相關(guān)微博信息，竟發(fā)現(xiàn)了不少投訴志高空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的微博。

????網(wǎng)友"阿布嚕"表示，志高空調(diào)信不過(guò)，用了沒(méi)有四小時(shí)，室內(nèi)機(jī)就有異味，和滴滴噠噠地響。而網(wǎng)友"s黛子s"則在微博中怒稱志高空調(diào)是垃圾，提醒大家記住千萬(wàn)不要去買這個(gè)牌子的空調(diào)。"s黛子s"表示志高空調(diào)的內(nèi)機(jī)噪音十分大，風(fēng)聲大，完全不符合說(shuō)明書上的24分貝，實(shí)際噪音高達(dá)49分貝，而志高空調(diào)的售后居然說(shuō)是正常的。

????“而且售后十分差，變頻空調(diào)都是需要抽真空在安裝的，但是我并沒(méi)有看到安裝的師傅有帶真空漿過(guò)來(lái)，就一口咬定有抽真空。”網(wǎng)友"s黛子s"生氣地在微博中寫到。

????無(wú)獨(dú)有偶，還有其他多位網(wǎng)友在微博中質(zhì)疑了志高空調(diào)的質(zhì)量和售后服務(wù)。網(wǎng)友“xienamg”在微博中稱：“深刻領(lǐng)教了志高空調(diào)的售后，五一時(shí)買了臺(tái)空調(diào)，12號(hào)半夜，砰的一聲室內(nèi)機(jī)從墻上掉下來(lái)，安裝工很敷衍我，說(shuō)幫你掛上去就行了，態(tài)度非常差!之后室外機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，弄了一下能啟動(dòng)，但噪聲明顯變大，并且有奇怪的聲音，由于在十五天換貨期間，我要求出具檢測(cè)報(bào)告換貨，廠商非常敷衍，根本不愿開(kāi)檢測(cè)報(bào)告。”

????網(wǎng)友“貓0米”則反饋稱志高空調(diào)不覆行保修義務(wù)，“半年前在厚街蘇寧電器買了空調(diào)，今年夏天開(kāi)始出現(xiàn)不制冷的情況，志高空調(diào)曾派出兩名維修員到場(chǎng)察看。確認(rèn)為漏“雪種”所致。因高空作業(yè)無(wú)法執(zhí)行維修。于是維修人員講是安裝公司--蘇寧負(fù)責(zé)的，你們自己找蘇寧吧”我們多次聯(lián)系蘇寧客服無(wú)果。目前仍未有得到維修。”

????記者觀察：既然敢承諾就應(yīng)該要做到

????記者在志高空調(diào)官網(wǎng)看到，志高空調(diào)稱自己是世界創(chuàng)舉型服務(wù)，超越全球所有空調(diào)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)證志高產(chǎn)品的世界級(jí)品質(zhì)及超一流的企業(yè)實(shí)力。

????志高空調(diào)表示對(duì)二OO八年九月一日及以后購(gòu)買的志高家用空調(diào)整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)包修六年，零配件終身免費(fèi)更換，包修期外的維修只收人工費(fèi)。整機(jī)、壓縮機(jī)六年包修：是指自購(gòu)機(jī)之日起六年保修期內(nèi)整機(jī)、壓宿機(jī)的材料費(fèi)、人工費(fèi)全免、TFT觸摸屏除外。

????同時(shí)志高空調(diào)承諾售后服務(wù)，市內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位，市郊48小時(shí)服務(wù)到位，遠(yuǎn)郊72小時(shí)服務(wù)到位，實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，24小時(shí)熱線電話接聽(tīng)，不分節(jié)假日全天候服務(wù)。

????但是事實(shí)上我們發(fā)現(xiàn)志高空調(diào)并沒(méi)有做到他們的承諾。海樂(lè)之游戲創(chuàng)始人劉勝先生在聯(lián)系售后客服一周之后，志高空調(diào)仍然沒(méi)有派維修人員上門幫忙維修;而網(wǎng)友“貓0米”的反饋也說(shuō)明志高空調(diào)的售后人員不履行保修的義務(wù)，甚至還和銷售商蘇寧互相推諉，沒(méi)有做到志高空調(diào)自己承諾的不分節(jié)假日全天候服務(wù)。

????筆者認(rèn)為，既然志高空調(diào)對(duì)自己產(chǎn)品有著極高的信心，也作出了不分節(jié)假日全天候售后服務(wù)的承諾，那么就應(yīng)該說(shuō)到做到，而不應(yīng)該如網(wǎng)友在微博爆料陳述的那樣，售后服務(wù)做不到位，讓消費(fèi)者感到寒心。