生命人壽銷售誤導違規(guī)現(xiàn)象不斷 員工頻離職

????編者按：2011年的生命人壽風光無限。2011年10月10日，該公司年度保費收入突破200億元，同比增長超過83%，增速位列前十大壽險公司之首。然而，進入2012年，生命人壽保費收入出現(xiàn)了增速下滑的勢頭，1月份，生命人壽保費收入僅增7.39%，而國壽、平安、新華則同比增11.91%、16.46%、19.56%。2月份，生命人壽保費增速下滑至-1.15%，平安、新華則實現(xiàn)同比增長12.16%、17.49%。中國經濟網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，回顧生命人壽2011年表現(xiàn)，銷售誤導和違規(guī)現(xiàn)象不勝枚舉，不止客戶投訴連連，對其員工也沒有"手下留情"，其員工要求"自保件"退保，卻遭生命人壽強迫離職。試想，一家頻繁違規(guī)、客戶投訴不斷的保險公司，又如何能可持續(xù)地高速發(fā)展下去呢？

????對外：銷售誤導

????案例1

????2011年11月9日投資者報報道，在譚小姐的案例中，生命人壽違反了多項的法規(guī)。譬如，譚小姐稱，保險經紀人并沒有告知，到期沒有發(fā)生意外的話，保戶只能拿到5萬元本金，外加一些不保本的紅利。譚小姐耿耿于懷的還有保險經紀人沒有詳解基本保險金額和當年度保險金額的差別，這讓她產生了很大的誤解。

????生命人壽的保險經紀人還違反了一條規(guī)定：投保人填寫客戶資料等信息，只能由銷售人員指導進行填寫，不能由其代填。譚小姐的老公沒有簽名，而保單上卻有他老公的名字，存在保險經紀人代簽的可能性。譚小姐丈夫已經將五六個簽名傳真給生命人壽，公司的答復是簽名似乎不一樣，但沒有給出定論。

????案例2

????今年1月，吳女士在銀行儲蓄業(yè)務時，一位理財經理鐘某(女)向她推薦了一款“理財產品”。在理財經理信誓旦旦的保證絕非保險產品后，吳女士以兒子的名義辦理理財產品。幾天后吳女士接到了生命人壽保險公司打來的回訪電話，工作人員直接向吳女士表示：“投保的保險產品相當于定期儲蓄，收益很高，沒有任何風險！”但生命人壽的工作人員未明確向吳女士確認其已經知悉退?？赡墚a生損失、未按規(guī)定向投保人確認其已經知悉保險責任等相關事項、未說明投保有10天的猶豫期等事實。

????直到2月初，吳女士拿到合同，才發(fā)現(xiàn)22萬變成了兩份生命人壽的保單。吳女士隨后致電生命人壽要求全額退保，被告知不可能，現(xiàn)在退保按照保險合同將會損失10萬。

????案例3

????去年武漢體院退休教師王婆婆到銀行網(wǎng)點辦理存款業(yè)務時，被銀行業(yè)務員推薦到另一個柜臺，稀里糊涂買下兩項保險產品，直到1年后被通知續(xù)交保費時，她才明白。離譜的是，其中一項保險產品總保費要繳15萬元，直到2020年才能動用。

????案例4

????成都某高校的大三學生小麗(化名)，到農行“存入”3000元，這是她下一年學費的一部分。她說自己一直糊里糊涂地以為辦理的這個跟存款是一樣的，直到今年生命人壽一個電話告知她“卡號有誤，扣不了錢”，她才了解自己買的是保險。小麗如果中途要“取款”就要損失很大一部分錢，3000元只能大概拿到1800元左右。但生命人壽表示，“小麗買的保險，電話回訪是非常成功的?！?/p>

????對內：“自保件”糾紛

????一份“自保件”(業(yè)內稱保險公司業(yè)務人員為自己或家人購買的保險為“自保件”)的退保糾紛事件揭開生命人壽更多的違規(guī)行為和管理漏洞。

????2011年4月底，生命人壽在桓臺籌建的時候，生命人壽桓臺支公司業(yè)務員許女士加入生命人壽并參與了桓臺支公司的籌建。她此前并沒有任何保險業(yè)從業(yè)經驗，是作為一名“白板業(yè)務員”進入生命人壽桓臺支公司的。

????據(jù)許女士反映，籌建期間她為公司搭建了“1 5”架構(即引進5名以上業(yè)務員即可晉升為業(yè)務主管)，順利晉升為業(yè)務主管?！肮緦?月27日定為‘主管開單日’，沒有開單的主管將被扣罰‘架構獎’，所以我只好為孩子投保了一份5566元的10年期‘生命吉祥三寶’分紅險算做自己的開單任務?！痹S女士說。

????2011年9月20日，許女士向公司提出退保要求。9月29日，填寫完退保申請材料后，等待公司負責人簽字。但是，許女士卻被生命人壽桓臺支公司強迫填寫《離職申請書》，并被告知“不填寫《離職申請書》公司負責人就不給退保申請書簽字”?！爱敃r我考慮再三，不情愿地填寫了離職申請書，然后桓臺支公司負責人才給退保申請書簽了字?？墒?，9月30日公司又告知‘自保件’不能辦理退保?！?/p>

????對此，生命人壽桓臺支公司向許女士解釋說，業(yè)務員購買“自保件”時都簽署了《自保件聲明書》，公司對“自保件”不辦理退保。經過多次交涉，生命人壽桓臺支公司最終同意為許女士辦理退保手續(xù)，但她必須把2000元的“架構獎”退回公司。

????支公司：罰單不斷

????2012年3月，生命人壽保險股份有限公司六安中心支公司在2011年1-8月期間，存在委托未取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的人員從事保險銷售活動的行為。安徽保監(jiān)局依據(jù)《中華人民共和國保險法》第一百六十二條的規(guī)定，決定給予生命人壽六安支公司罰款8萬元的行政處罰，并對生命人壽六安支公司直接主管負責人張建國予以警告，并罰款1萬元。據(jù)悉，該罰單已于3月8日下發(fā)。

????2011年10月，生命人壽寧安支公司委托未取得《展業(yè)證》的人員從事保險營銷活動并支付傭金。當事人卜凡海、祝波在2010年10月至2011年5月期間，同時與2家保險公司簽訂委托協(xié)議。黑龍江保監(jiān)局責令生命人壽寧安支公司改正，決定給予其罰款5千元的行政處罰。

????2011年9月，上海保監(jiān)局查出，生命人壽上海分公司在電話回訪中未明確向投保人確認其已經知悉退?？赡墚a生損失，并在回訪中未按規(guī)定向投保人確認其已經知悉保險責任等相關事項，同時做出引人誤解的解釋。上海保監(jiān)局依法給予生命人壽上海分公司警告，并處罰款人民幣1萬元整。

????招聘：替考

????2011年10月，山東保監(jiān)局發(fā)布一條題為《關于菏澤市保險行業(yè)協(xié)會保險代理人考試中心考生替考作弊問題的通報》消息，生命人壽菏澤中心支公司專場考試，41名考生中有29人為替考人員。

????山東保監(jiān)局對該事件的調查結果為：該場考試當天，生命人壽菏澤中心支公司個險部工作人員孔某私自默許見習業(yè)務人員找人替考，且向菏澤市考試中心管理人員謊稱其中支負責人與菏澤市保險行業(yè)協(xié)會秘書長已溝通好，菏澤市考試中心管理人員遂無視考試工作紀律，不嚴格執(zhí)行考生身份現(xiàn)場審查制度，擅自允許替考人員參加考試，導致作弊事件發(fā)生。

????生命人壽總經理劉全德針對此事表示，很多招聘進來的業(yè)務員“有保費，無代理資格”，部分業(yè)務員確系年齡和學歷能力原因無法通過保險代理人資格考試，所以該公司進行了某些“變通”。

????劉全德表示，該事件發(fā)生后，生命人壽菏澤中心支公司被山東分公司全省通報批評，公司內部也立即對相關責任人員經行了處理?！霸撌录闹苯迂熑稳撕蕽芍行闹Ч緜€險部工作人員孔某，已被山東分公司全省通報批評、罰款5000元并解除勞動合同；我本人也被全省通報批評并罰款1萬元?！眲⑷逻€稱，菏澤中心支公司個險部經理王某、培訓部經理孔某和參與替考的3名內勤人員分別受到相應處罰，參與替考的另外26營銷員也予以勸退。