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????沃爾沃:最終解決方案一直有分歧 客戶:要求退車 賠償和書面道歉 ????截至昨天,董先生購買的沃爾沃S60新車已在車庫停放半年有余,但與4S店和廠家的協(xié)商仍在進(jìn)行。“我要求不多,退車、賠款和書面道歉?!倍壬f。廠家公關(guān)部郭女士表示,客戶訴求希望雙方共同協(xié)商解決,并表示,沃爾沃在此事件中沒有任何欺騙或惡意行為。 ????新車發(fā)動就“發(fā)抖” ????董先生向記者回憶了購車經(jīng)歷。去年11月,與沃爾沃經(jīng)銷商海之沃四元橋店銷售員馬女士溝通后,董先生決定將一款沃爾沃S60收入囊中,整車價格超過30萬元。 ????據(jù)董先生稱,提車當(dāng)天,銷售員將車發(fā)動后,“我感覺車有些抖動,但對方也不請專業(yè)人員前來檢查和答疑,卻不斷以財務(wù)要下班為由敦促我快點交錢?!碑?dāng)董先生付款完畢開完發(fā)票后,被領(lǐng)到售后服務(wù)部,“對方告知我不要把車開走,先把車留在海之沃,次日請售后工程師檢查?!?/p> ????次日,董先生如約提車,并去朝陽驗車場上牌照。一同前去的海之沃負(fù)責(zé)驗車上牌照的師傅也發(fā)現(xiàn)了該車問題,“他說我這車抖動厲害,且還有共振,噪音也很奇怪?!?/p> ????海之沃此后為新車安排系統(tǒng)性測試和故障確診。去年12月23日,新車確診,董先生抵達(dá)該店被告知:海之沃已向沃爾沃總部報告了該車存在的兩種故障問題(異常抖動和異響)及其聲音文件,并已向沃爾沃申請為這輛車更換變速箱和發(fā)動機進(jìn)氣管。 ????不滿維修退車未果 ????董先生表示:“新車提車當(dāng)天就出問題,海之沃卻只跟我談維修,這我接受不了?!鞭D(zhuǎn)眼到了今年1月中旬,董先生被叫去4S店,在兩個維修方案中選擇一個?!耙皇堑劝l(fā)動機進(jìn)氣管從沃爾沃瑞典總部發(fā)過來,進(jìn)氣管和變速箱一起更換;二是先整體更換變速箱,等進(jìn)氣管到貨后再換進(jìn)氣管。但是當(dāng)我問及維修后能否保證不再出現(xiàn)其他連帶性問題時,對方表示無法保證。”購車過去兩個多月,如此的回答讓董先生很不滿,他當(dāng)即拒絕。 ????“我已沒有時間和精力再耗下去,所以向海之沃正式要求退車?!辈贿^,董先生的退車之路并不平坦,雙方你來我往。時至昨日,他的新車仍靜靜停在車庫中。 ????客戶訴求廠家正定奪 ????記者日前撥打海之沃負(fù)責(zé)人電話,但一直無人接聽。昨天,記者聯(lián)系到沃爾沃公關(guān)公司的郭女士,郭女士給記者答復(fù)稱,事情至今未解決,是因客戶要求一直變化不定。 ????“我的要求只變化過一次,就是在退車和賠款后加上了書面道歉一條?!倍壬f,截至目前,他的訴求還是堅持這三點:退車、賠償和書面道歉?!熬唧w賠償數(shù)額還沒細(xì)算。不過30萬元車款的利息,車停放車庫的費用,還有平時打車費用,總數(shù)肯定不會低于兩萬元?!?/p> ????昨晚8點半,沃爾沃汽車銷售(上海)有限公司給記者發(fā)來書面答復(fù),稱接到投訴后,經(jīng)銷商迅速與車主取得聯(lián)系,并對車輛進(jìn)行了初步檢查,且給出了相應(yīng)的解決方案?!拔宜驹诹私馇闆r后,會同經(jīng)銷商與客戶多次進(jìn)行了積極溝通。但令人遺憾的是雙方依然就該問題的最終解決方案存在一定分歧,至今仍未達(dá)成一致。” ????沃爾沃汽車將敦促經(jīng)銷商繼續(xù)與客戶積極協(xié)商,依照相關(guān)法律法規(guī)向消費者提供合情、合理的解決方案,最大程度滿足消費者的合理需求,以期事件盡快得到解決。(記者 岳亦雷) |