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????購(gòu)買(mǎi)前,商家說(shuō)“包退換”,購(gòu)買(mǎi)后,買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)新手機(jī)竟黑屏、不能充電開(kāi)機(jī),要求退貨,商家只同意換貨。昨日,記者從12315消費(fèi)者投訴臺(tái)了解到,近來(lái)關(guān)于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)有發(fā)生,“包退換”如何解釋成買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)論焦點(diǎn)。 ????近日,市民張先生在中博手機(jī)城買(mǎi)了一部華為手機(jī),價(jià)值1200元?!百I(mǎi)回來(lái)沒(méi)用兩天,就出現(xiàn)了黑屏?!睆埾壬f(shuō),購(gòu)買(mǎi)時(shí),銷(xiāo)售人員明確說(shuō)可以“包退換”,沒(méi)想到出了問(wèn)題,只能“換”。無(wú)獨(dú)有偶,市民游先生日前購(gòu)買(mǎi)了一部酷派手機(jī),價(jià)值680元。買(mǎi)回家之后,才發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法充電且開(kāi)不了機(jī),故要求商家退貨。商家也表示只能更換,而不可退貨。據(jù)了解,經(jīng)過(guò)工商部門(mén)調(diào)解,目前商家表示同意給消費(fèi)者退機(jī)。 ????“包退包換”到底怎么理解?市工商局相關(guān)人員解釋?zhuān)鶕?jù)規(guī)定,售出之日起7天內(nèi),貨品出現(xiàn)性能故障的,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理;自售出之日起第8日至第15日內(nèi),貨品出現(xiàn)性能故障的,消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。 ????據(jù)12315消費(fèi)者投訴臺(tái)工作人員介紹,很多商家在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)說(shuō)“包退換”,但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后,即便在包退期限內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題,也常?!爸荒軗Q不能退”。如果消費(fèi)者不具備相關(guān)法律知識(shí),權(quán)益就可能受到侵犯。工作人員小盧建議消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)手機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí),除了要全面了解產(chǎn)品特性、質(zhì)量外,還要詢(xún)問(wèn)清楚其“三包”期限及售后服務(wù)項(xiàng)目。此外,消費(fèi)者應(yīng)多了解相關(guān)的消費(fèi)法規(guī),維護(hù)自己的合法權(quán)益。(記者 駱佳佳) |