蘋果新機7天現(xiàn)問題只修不退 分銷商霸王條款

????“新買的蘋果手機7天內(nèi)有質(zhì)量問題只給修不給退?！?月16日上午，海南米井通信技術(shù)有限公司（以下簡稱“米井通信”）向?？谕韴蠓从?，他們按國家三包政策規(guī)定給消費者退換貨后，卻面臨蘋果分銷商只修不退的“霸王條款”，讓他們很無奈。

????反映 三包期內(nèi)分銷商只修不退換貨

????據(jù)米井通信負(fù)責(zé)人丁先生介紹，他們是海南最早的中國聯(lián)通首批授權(quán)的蘋果手機專營店。目前國內(nèi)所銷售的蘋果iPhone 4及iPhone 4s手機主要有兩個進貨渠道：一是通過運營商渠道，即中國聯(lián)通和中國電信下屬終端分公司進貨的合約機；二是社會渠道，即通過向天音通信有限公司（以下簡稱“天音”）和深圳市愛施德股份有限公司（以下簡稱“愛施德”）進貨。

????米井通信售后負(fù)責(zé)人何曉輝說，同樣是新購買的蘋果手機，通過運營商渠道進的貨都遵守“產(chǎn)品自售出之日起7天之內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；15天內(nèi)，消費者可以選擇換貨或修理”的規(guī)定。然而，通過社會渠道進的貨就在7天或者15天內(nèi)只給維修不給退換貨，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。何曉輝說，1個月前，有兩位消費者在他們店購買的iPhone 4，用兩天就出現(xiàn)了性能故障，他們按“三包”政策給消費者換了新貨。但他們拿2臺故障機到分銷商愛施德?lián)Q貨或退貨時，竟遭到拒絕，對方只答應(yīng)維修。

????何曉輝說，蘋果手機的維修不同于普通手機，它的機身機殼是高度一體化的，如果僅僅換個主板而非整機更換的話，后續(xù)如果出現(xiàn)問題，顧客的利益更難得到保障。因此7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題他們都是給顧客更換新機。但分銷商愛施德的做法明顯違反了國家三包政策，侵害了顧客的權(quán)益。

????調(diào)查 7天內(nèi)只修不退不換貨規(guī)則不合法

????就此，愛施德海南辦事處的工作人員柯文柵表示：“蘋果的售后確實是霸王條款，但其他公司自一年前做蘋果至今，一直都是這樣的售后規(guī)則。蘋果授權(quán)服務(wù)商和Apppecare是獨立業(yè)務(wù)體系，蘋果業(yè)務(wù)部門只能溝通建議，不能干涉其工作和決定。運營商和分銷商不一樣，我們公司也受這種霸王條款制約。”她還稱，他們公司只管分銷手機不負(fù)責(zé)售后。

????就此，蘋果公司中國大陸區(qū)域客服工作人員Mike表示，凡是新購買的手機不足7天，經(jīng)鑒定屬于發(fā)生性能故障屬質(zhì)量問題的均可退貨、換貨或者維修，他們公司銷售的蘋果手機嚴(yán)格遵守中國的“三包”（即包退、包換和保修)政策，顧客可以自由選擇退貨或者維修。這個政策不分營運商渠道和社會渠道銷售限制，只要是蘋果手機發(fā)生質(zhì)量問題都在“三包”政策范圍之內(nèi)。愛施德公司對經(jīng)銷商只維修不退換貨的行為是不合理的，消費者或經(jīng)銷商可繼續(xù)向上級銷售商反映或者通過法律起訴。（記者 邢東偉）