蘋果手機售后問題頻現(xiàn) 占手機市場投訴量13%

????6月18日，天津市工商局12315中心發(fā)布信息，蘋果品牌電子產(chǎn)品消費成為本市工商申訴熱點。其中，蘋果手機投訴占到手機投訴總量的13%，主要集中在售后服務領域。

????據(jù)統(tǒng)計，今年1月至5月，該中心共受理關于蘋果品牌電子產(chǎn)品消費申訴和咨詢256件，其中受理手機申訴69件，相關咨詢125件；受理蘋果平板電腦申訴19件，相關咨詢43件。蘋果手機申訴問題主要集中在售后服務，特別是部分服務商不按《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》履行相關責任。

????一是不出具相關書面憑證。一名消費者購買蘋果手機后，在15日內發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)質量問題，找到和平區(qū)解放北路蘋果售后中心，對方檢測后認為確有故障，但不出具檢測報告。另一名消費者因手機聽筒故障，在和平區(qū)小白樓蘋果售后中心更換新機后，對方不予出具更換憑證。按照三包規(guī)定，換貨后，應由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

????二是擅自縮短手機三包期限。一名消費者購買蘋果手機后，因質量問題到和平區(qū)小白樓蘋果售后中心更換新機，對方表示更換后只保修3個月，而按照三包規(guī)定，更換后商品三包期應當重新計算。

????三是維修不當損害消費者利益。一名消費者因手機無法開機送修，取機時發(fā)現(xiàn)手機攝像頭變模糊了，要求對方負責維修，對方卻要求收取費用。另一消費者反映，每次送修手機時，售后服務總是將貼膜撕下，但消費者認為貼膜實際上并不影響維修，而每次因此帶來的幾百元損失都要由自己承擔。

????四是騙取消費者維修費用。一名消費者在送修后，售后中心先后收取了1千余元維修和返廠檢測費用，而消費者咨詢蘋果售后總部得知，返廠并不收費。

????蘋果平板電腦申訴中所反映的問題與蘋果手機類似，也以商品售后服務問題為主。（記者 張蕾）