小米手機官方渠道疑售山寨機 投訴退貨遭拒

????因為一開始選擇高調(diào)，小米手機從誕生至今一直被冠以“話題王”稱號。一直以來，小米呈現(xiàn)給眾人的是瘋搶缺貨局面，而另一方面，各種質(zhì)量門也讓“僥幸”購機的米粉苦不堪言。近日，竟有網(wǎng)友反映自己在小米官網(wǎng)買到“山寨小米”，“誠信”已然蕩然無存。

????“前段時間，我在網(wǎng)上訂了一臺小米手機，兩天后，從深圳寄過來了一臺”，如此容易的過程讓網(wǎng)友小張感到十分意外，付款后開始使用。兩天后，問題出現(xiàn)了：“通過與網(wǎng)上的對比，我發(fā)現(xiàn)我購得的小米手機竟然有前置攝像頭!而官網(wǎng)上的正品手機是沒有的，難道買到了假貨?”

????帶著如此疑問，小張撥打了客服電話，客服篤定的回應“是正品”，對于如此答復小張欲哭無淚，自己花1999元買的小米手機竟然“身份不明”，在小米官網(wǎng)訂購，卻與官網(wǎng)標配不同，而官網(wǎng)客服卻稱“肯定是正品”。

????據(jù)小張所述，手機從深圳發(fā)貨，客服稱是從深圳小米之家發(fā)出。為何在小米官方指定的小米之家卻出現(xiàn)了山寨小米?小張百思不得其解，申請退款卻遭到拒絕。

????此外，據(jù)了解，小米之家是小米高調(diào)推出26家直營客戶服務中心，為米粉提供小米手機及其配件自提等服務，而小米手機均在北京有統(tǒng)一的發(fā)貨中心，可以說，小米之家僅扮演體驗中心和售后服務中心角色。而在小張的事件中，為何儼然變身為發(fā)貨渠道？

????對此，有分析人士認為，小米精心包裝的服務背后卻是管理的紊亂，在所謂的“熱銷”掩蓋下，是其真實的產(chǎn)品與服務。長期以來，小米手機一直遭遇頻繁死機、通話破音等質(zhì)量門，難得的“發(fā)貨快”竟發(fā)來山寨機。而其售后服務同樣令人失望之極，維修難，周期長，加上維修無效果，小米手機所宣傳的“性價比”謊言已然破碎。

????“炒作是一種新型商業(yè)傳播技巧，而其本意卻在常常在實踐的過程中偏離正軌”，對此，有網(wǎng)絡營銷專家稱，企業(yè)炒作的背后需有硬實力，需要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務做支撐，而小米手機將炒作作為公司靈魂，忽視了用戶的根本體驗，當眾多互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛試水智能機業(yè)務后，小米未來可想而知。