國稅工作人員服務(wù)態(tài)度差遭人肉 難忍漫罵辭職

　　近日，陳凱歌新作電影《搜索》正在各大影城熱映，它以一起網(wǎng)絡(luò)人肉搜索事件為切入點，展現(xiàn)現(xiàn)代社會中的眾生相。影片講述一次公交車不讓座事件在被媒體報道后引發(fā)的一場連鎖反應(yīng)，很多人的命運在短短一周內(nèi)被徹底改變。

　　這幾天，由于被網(wǎng)友指責服務(wù)態(tài)度不好，且被公開了姓名的高淳縣國稅局辦稅服務(wù)廳的黃月(化名)也遭受到了影片主人公類似的命運人肉搜索與網(wǎng)絡(luò)暴力。對于網(wǎng)絡(luò)暴力和謾罵，黃月選擇了辭

職。

　　網(wǎng)友發(fā)帖

　　高淳國稅工作人員“服務(wù)態(tài)度極差”

　　7月10日下午，網(wǎng)友“敗家仔”在西祠胡同上發(fā)帖稱，當天他在高淳國稅局辦稅服務(wù)廳辦業(yè)務(wù)時，遇到一名態(tài)度極其惡劣的工作人員。

　　網(wǎng)友“敗家仔”稱，剛開始接觸的是一位局長室的工作人員，這位同志態(tài)度很好，網(wǎng)友為他熱情周到叫好。但隨后，網(wǎng)友“敗家仔”遇到了一位服務(wù)態(tài)度極差的工作人員，對他置之不理，坐在位子上“邊照鏡子，邊喝檸檬水，看別人辦業(yè)務(wù)”。

　　于是，該網(wǎng)友與工作人員理論了好久，最后取了號到別的窗口辦理?！拔耶敃r就很不高興，說服務(wù)態(tài)度怎么這么差，她就拿眼橫我?！碧又袑υ摴ぷ魅藛T指名道姓，質(zhì)疑該工作人員是官太太或者富二代，是走后臺、靠關(guān)系才進了國稅局。最后，“敗家仔”表示：“我們不需要這樣的工作態(tài)度者為我們服務(wù)！”

　　這個帖子發(fā)出來后引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，大部分網(wǎng)友都對該工作人員進行了強烈的譴責：“拿納稅人的錢還擺架子”、“和她斗，投訴她，讓她下崗”。在網(wǎng)絡(luò)上一陣喊打聲中，一個疑似官方的聲音出現(xiàn)了網(wǎng)友“高淳國稅辦稅服務(wù)廳”回帖稱，“敗家仔”所述之事，事關(guān)國稅形象，我單位非常重視，并立即認真調(diào)查事情經(jīng)過，對所述責任人員存在的服務(wù)態(tài)度問題，我單位將按相關(guān)管理辦法進行處理。

　　什至有網(wǎng)友跟帖表示要人肉該工作人員，要去圍觀她。在眾多的譴責聲中，也有小部分網(wǎng)友認為，“敗家仔”在網(wǎng)絡(luò)公眾場合指名道姓指責他人的做法是錯誤的，而且這種事完全可以通過正常途徑解決，“再說了，無憑無據(jù)，憑什么說人家是官太太、富二代?！?/p>

　　主角黃月

　　我非官太太、富二代 現(xiàn)在準備辭職

　　昨日上午，被指責的黃月在論壇上給出了自己的回應(yīng)。

　　帖子中，黃月承認自己的服務(wù)態(tài)度存在不妥之處，但是當時手上正在辦理其他納稅人的事情，還沒有結(jié)束，所以讓當事者去別的窗口辦理業(yè)務(wù)。黃月還申明：“沒拿眼橫當事者，也沒有態(tài)度很惡劣?！?/p>

　　“窗口行業(yè)一年接待很多人，難免有情緒不太好的時候，希望大家多點包容?！秉S月如此辯解道。同時，黃月選擇辭職來應(yīng)對網(wǎng)友的“人肉搜索”和“組團圍觀”，“我的父母是老實巴交的農(nóng)民，當我說要辭職的時候，他們的惶恐是我心里感覺最難受的事情，因為在他們看來女兒能在公家單位工作是一種福氣，哪怕是臨時工”、“那些說組團來圍觀的人，你們不需要來了，你們來的時候我可能正在辦理辭職手續(xù)。也許這是你們最希望看到的結(jié)果。也真不想給單位和同事們添加更大的壓力，可能這就是最好的結(jié)果”。

　　黃月發(fā)帖解釋后，網(wǎng)友的態(tài)度來了180度大轉(zhuǎn)變，不少網(wǎng)友認為她知錯并主動辭職是負責任的行為。有網(wǎng)友建議她不要辭職，看清自己存在的問題，吸取教訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度就行。

　　什至還有網(wǎng)友對“敗家仔”產(chǎn)生不滿情緒，認為這只是一件小事，完全可以通過正當途徑直接向國稅局反映，而發(fā)帖者非要拿到網(wǎng)上炒，并且指名道姓很不合適。

　　同時，也有網(wǎng)友批判現(xiàn)在社會人們的心理太浮躁，不明真相就攻擊、盲目地起哄發(fā)泄的做法實在不妥。

　　黃月其人

　　農(nóng)民的女兒 高淳國稅的臨時工

　　那么黃月究竟是否如本人所言“我的父母是老實巴交的農(nóng)民，自己是臨時工”呢？昨日記者數(shù)次與高淳國稅部門聯(lián)系上，對于黃月身份一事，該局相關(guān)人士表示，網(wǎng)上帖子他們已經(jīng)看了，但不好說，這個事情需與該局辦公室聯(lián)系。

　　盡管高淳國稅局相關(guān)人員三緘其口，不愿透露黃月境況，但記者通過種種途徑，獲悉了黃月的基本情況。黃月系高淳本地人，某高校?？飘厴I(yè)生，其在高淳國稅局辦稅業(yè)務(wù)大廳工作已久，主要從事稅務(wù)辦理工作?！包S月不僅沒有編制，而且是勞務(wù)派遣至高淳國稅局的，屬于典型的臨時工。由于女孩氣質(zhì)不錯，業(yè)務(wù)也比較精通，所以就安排至窗口工作。女孩平時工作可謂兢兢業(yè)業(yè)，得到了高淳國稅局大部分領(lǐng)導(dǎo)的認可。前天上班時，的確手上有其他工作要做，再加上近期有一些煩心事，可能言語有點重了，最終得罪了那位網(wǎng)友。關(guān)于網(wǎng)上所言黃月父母是當官的，我以人格擔保，這絕對是網(wǎng)絡(luò)暴力，我對黃月家境比較清楚，也去過他們家一兩次，其父母系高淳一山村的農(nóng)民，非常老實，向來以女兒在公家部門工作為榮。如果獲悉女兒打算辭職，這對老實巴交淳樸的山村農(nóng)民來說，是一種何等的打擊？”昨日黃月的一位摯友如此感嘆。

　　據(jù)黃月?lián)从呀榻B，黃月非常孝順，每天都要撥打電話給其父母。前日，當網(wǎng)絡(luò)宣泄其“官太太和富二代”后，她痛哭了一個晚上，稱現(xiàn)在最大的擔心是家鄉(xiāng)人看到這則帖子，然后告訴她爸爸媽媽，爸爸媽媽知道后肯定很難過也很擔心女兒，為此黃月緊張了一個晚上，也痛苦了一個晚上，經(jīng)過一夜煎熬后，昨晨她決定直面網(wǎng)絡(luò)傳言，公布自己的真實身份。“我的父母是老實巴交的農(nóng)民，自己是臨時工”、“當我說要辭職的時候，他們的惶恐是我心里感覺最難受的事情”……

　　另據(jù)記者了解：黃月的父母目前尚不知女兒已經(jīng)陷入這場網(wǎng)絡(luò)暴力中。

　　高淳國稅

　　當時并無爭吵 是網(wǎng)絡(luò)讓事態(tài)擴大

　　盡管高淳國稅相關(guān)部門對于記者的采訪三緘其口，但昨日傍晚時分，記者還是聯(lián)系上了高淳縣國稅局辦公室。負責人王女士表示，昨日上午，局領(lǐng)導(dǎo)就看到了這個帖子，隨后“高淳國稅辦稅服務(wù)廳”的回復(fù)，也是經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意的。“現(xiàn)在我們還在調(diào)查此事，目前不會有具體的表態(tài)。如果真是態(tài)度惡劣，這種不符合要求的行為，我們是一定會處理的?！?/p>

　　同時，王女士也強調(diào)，帖子中一些內(nèi)容是不符合事實的，“她不是正式工，是勞務(wù)派遣的”。當被問及那位女職工是否已經(jīng)辭職時，王女士回答：“今天，她就沒來上班，可能已經(jīng)遞交了辭職報告?！彪S后，記者又聯(lián)系了高淳國稅局辦稅服務(wù)廳的奚主任，他證實“7號窗口”就是黃月本人?！八裉齑_實沒來上班，帖子中也說要辭職，但我還沒有收到辭職報告?！迸u的帖子發(fā)出后，奚主任向當事人、目擊者了解了情況：“昨日，一個企業(yè)的三個人在辦稅大廳辦理個人發(fā)票手續(xù)，由于該企業(yè)是涉農(nóng)企業(yè)，可以享受一些優(yōu)惠政策，所以我們就友情提醒他們可以在綜合窗口先辦理備案手續(xù)?！?/p>

　　“中間有一個誤會，我們說的是1到7號窗口都可以辦理，而他只聽到是7號窗口?！鞭芍魅伪硎?，當時黃月并非無所事事，而是在掃描一些文件，“掃描文件的時間比較長，可能被誤解為沒事做?！薄皳?jù)我所知，當時兩人在溝通上確實存在問題，但并沒有發(fā)生劇烈的爭吵。”奚主任表示，這件事在網(wǎng)上曝光之后，卻越演越烈，有了“擴大的趨勢”。

　　最后奚主任向記者表示，網(wǎng)友“敗家仔”所述之事，事關(guān)國稅形象，單位非常重視，對大家反映的問題及建議，辦稅服務(wù)廳不回避問題及矛盾，“實事求是，絕不護短”。

　　社會學(xué)家

　　網(wǎng)絡(luò)本身有凈化功能 “語言暴力”終會退場

　　南京大學(xué)教授、社會學(xué)博士周凱認為，這件事需要分兩個階段來分析，第一個階段是“工作人員態(tài)度不好，在網(wǎng)上被實名指責，進而引起了網(wǎng)友們的人肉搜索”；第二個階段是“工作人員作出解釋，網(wǎng)友態(tài)度發(fā)生180大轉(zhuǎn)彎?！?/p>

　　周凱教授表示，“第一階段”說明一些人員的做法確實讓人有意見，這讓老百姓有潛在的不信任感覺，“只要類似的事件一出現(xiàn)，那種情緒就會爆發(fā)?！敝軇P教授認為，“人肉搜索”、“網(wǎng)絡(luò)暴力”的出現(xiàn)，是因為公眾在現(xiàn)實生活中，對知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)的渴望。所以，當面對網(wǎng)絡(luò)上那些虛虛實實難辨真?zhèn)蔚挠秀９蛄妓椎氖录霈F(xiàn)時，大家自然不假思索地將之當作一個最佳的發(fā)泄通道。

　　在第二個階段，當黃月稱自己不是所謂“富二代”時，贏得網(wǎng)友的同情。對此，周凱教授表示，實踐證明，網(wǎng)絡(luò)本身就有自我凈化功能，網(wǎng)絡(luò)可能傳播謠言但更能殺死謠言。謠言會經(jīng)過每個轉(zhuǎn)發(fā)者的審視與辨別而不攻自破，網(wǎng)絡(luò)傳播最終還是會以還原真相而告終的?！拔拿鳌⒗硇缘穆曇粢欢〞紦?jù)網(wǎng)絡(luò)言論的主流，那些慣于使用