山航延誤12小時(shí) 最終賠付每人600元

圖：機(jī)場(chǎng)電子屏顯示，該航班延誤了12個(gè)小時(shí)

青島便民服務(wù) 青島機(jī)場(chǎng)大巴線路時(shí)刻表>>

????7月14日中午，市民孫先生向記者反映，自己乘坐的上海飛往青島的山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“山航”）SC467V次臨時(shí)航班延誤了12個(gè)小時(shí)。不滿航空公司服務(wù)態(tài)度，14日12時(shí)該航班到達(dá)青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，百余名乘客均拒下飛機(jī)，要求航空公司賠償損失。對(duì)此山航工作人員表示，考慮到滯留時(shí)間較長(zhǎng)，愿賠付每位乘客600元損失費(fèi)，下午4許乘客們才紛紛下機(jī)離開機(jī)場(chǎng)。

????不滿延誤乘客拒絕下機(jī)

????14日中午12時(shí)30分，市民孫先生撥打本報(bào)熱線反映，他本應(yīng)在13日晚上11時(shí)在上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐山東航空公司SC467V次臨時(shí)航班返回青島，由于天氣和航空管制原因，孫先生和其他100多名乘客在候機(jī)廳里等了一夜。說(shuō)好了14日早上9時(shí)30分可以登機(jī)，結(jié)果被再次延誤40分鐘。等飛機(jī)成功降落在青島，已經(jīng)是14日上午的12時(shí)許，比預(yù)定的零時(shí)許晚了約12個(gè)小時(shí)。飛機(jī)降落后，乘客都不下飛機(jī)表示抗議?！拔覀冎虚g有很多生意人，這耽誤了我們多少時(shí)間？航空公司難道不應(yīng)該賠償嗎？”孫先生表示，他們此舉的最大原因是對(duì)航空公司服務(wù)態(tài)度的不滿。

????乘客王先生告訴記者，13日晚上11時(shí)30分，山航已經(jīng)得到了關(guān)于航空管制的消息，按照常理，航空公司應(yīng)該協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)工作人員給被延誤的乘客安排食宿。但是航空公司并沒(méi)有安排睡覺(jué)的地方，讓上百名乘客在候機(jī)廳對(duì)付了一夜，天快亮了才叫來(lái)大巴車將乘客帶到一家酒店簡(jiǎn)單洗漱并吃早餐。

????“凌晨?jī)牲c(diǎn)時(shí)，我們問(wèn)何時(shí)可以離開，他們居然回答說(shuō)空乘人員還沒(méi)休息，你們著什么急？現(xiàn)在沒(méi)有飛機(jī)不能起飛。”孫先生表示，同行的乘客中不乏孩子和老人，夜里候機(jī)廳空調(diào)開得很低，在他們幾次催促下機(jī)場(chǎng)工作人員才拿來(lái)六條毛毯。

????下一班飛機(jī)也遭延誤

????“本來(lái)應(yīng)該是早上7時(shí)55分的飛機(jī)，我還特地起了個(gè)大早，結(jié)果等了8個(gè)小時(shí)還沒(méi)登機(jī)。”在青島機(jī)場(chǎng)，記者見到了準(zhǔn)備乘坐被占飛機(jī)飛往烏魯木齊的市民小李，他告訴記者，沒(méi)想到自己遇上了乘客占機(jī)，導(dǎo)致自己要乘坐的航班遲遲不能出發(fā)。記者在青島機(jī)場(chǎng)山航問(wèn)詢處了解到，從上海來(lái)的SC467V次臨時(shí)航班本來(lái)預(yù)計(jì)在14日零時(shí)許到達(dá)青島，14日早上航班號(hào)變更為SC4611后將從青島出發(fā)經(jīng)停太原飛往烏魯木齊。現(xiàn)在正值飛行旺季，各個(gè)航班都很滿，也沒(méi)法安排旅客乘坐其他班機(jī)離開。

????維權(quán)不能太過(guò)激

????對(duì)此，山東雅博律師事務(wù)所盛少華律師表示，根據(jù)最新相關(guān)規(guī)范，因航空公司自身造成的長(zhǎng)時(shí)間延誤，旅客可以得到航空公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。不管是天氣原因還是空中交通管制原因，如若乘務(wù)人員在明知飛機(jī)短時(shí)間無(wú)法起飛的情況下，沒(méi)有及時(shí)告知，也沒(méi)有對(duì)乘客做出妥善安排應(yīng)給乘客一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?！俺丝褪艿讲缓侠泶龆S護(hù)自身權(quán)益的訴求可以理解，但他們采取占機(jī)這種過(guò)激行為明顯不可取，他們?cè)诰S權(quán)的同時(shí)也損害了其他乘客的合法權(quán)益?！?/p>

山航回應(yīng)：受制于客觀條件，愿意給予賠償

因要事在身，孫先生與另外兩名乘客于下午2時(shí)30分許率先下了飛機(jī)，當(dāng)時(shí)乘務(wù)人員承諾每人賠償400元，而其他乘客正在等待進(jìn)一步的處理結(jié)果。事后記者咨詢了機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢處，工作人員答復(fù)稱，因虹橋機(jī)場(chǎng)雷雨天氣導(dǎo)致飛機(jī)無(wú)法正常起飛，確實(shí)耽誤了乘客的寶貴時(shí)間，他們已與乘客達(dá)成協(xié)商，賠償每位乘客600元損失費(fèi)。下午4時(shí)30分許，SC4611航班乘客也終于在晚點(diǎn)8個(gè)多小時(shí)后得以登上飛機(jī)啟程飛往烏魯木齊。

山航相關(guān)負(fù)責(zé)人吳先生接受記者采訪時(shí)表示，因天氣和空中交通管制的原因，當(dāng)晚飛機(jī)到達(dá)上海機(jī)場(chǎng)時(shí)已經(jīng)晚點(diǎn)兩個(gè)多小時(shí)，備降浦東機(jī)場(chǎng)?！爱?dāng)晚虹橋機(jī)場(chǎng)雷雨天氣導(dǎo)致很多航班延誤，賓館住宿比較緊張。航班乘務(wù)人員也一直在與相關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，為乘客聯(lián)系到賓館時(shí)已經(jīng)是凌晨3時(shí)許，不少乘客因情緒受影響拒絕入住。”吳先生說(shuō)，第二天航空公司方面協(xié)調(diào)飛機(jī)從浦東機(jī)場(chǎng)起飛，安排了新的乘務(wù)人員運(yùn)送滯留旅客。而當(dāng)天由青島飛往烏魯木齊的SC4611航班也受影響延誤，乘務(wù)人員一直在進(jìn)行協(xié)調(diào)盡量減少乘客滯留時(shí)間，對(duì)給乘客帶來(lái)的不便他們深感抱歉。