嶗山景區(qū)怨聲載道 特權(quán)車隨意進三無產(chǎn)品充山貨

在八水河停車場，不少“特權(quán)車”駛進景區(qū)。

    嶗山，“海上名山第一”享譽海內(nèi)外。景美，景區(qū)管理又如何？進入旺季，游客們究竟能給這座聞名遐邇的風景區(qū)打多少分？近日，本報特派記者親臨嶗山風景區(qū)，親身感受景區(qū)的管理服務(wù)，傾聽游客的聲音。記者發(fā)現(xiàn)，作為剛剛獲得國家5A級風景區(qū)的嶗山風景區(qū)，其各項服務(wù)著實令人大跌眼鏡，游客意見不絕于耳，甚至是怨聲載道。

    嶗山南線主要游覽太清

景區(qū)，結(jié)果花130元買了門票進太清宮竟然還要另外花錢；一進景區(qū)就不斷有人問你要不要導(dǎo)游，登山途中又不斷有人問你坐不坐索道，游客一路上要不停地說：“謝謝，我們自己看看”；當?shù)厝苏f他們進山從不買票，都是自辟蹊經(jīng)；本市人說區(qū)間車都是給外地人服務(wù)的，完全可以開著“關(guān)系車”進山；八水河區(qū)間車停車場候車區(qū)沒有遮陽設(shè)施，游客只能在烈日下暴曬；散客和團隊候車不分區(qū)，旅游旺季區(qū)間車一來大家蜂擁而上，追車搶座堪比“春運”……

    嶗山風景區(qū)自從運行了“景區(qū) 景點”新型管理模式，進山人數(shù)由第一年239萬人驟減至200萬人/年，個中緣由，不能完全歸罪于門票提價，管理不善應(yīng)是主因。

    配套服務(wù)不卡星

    區(qū)間車秩序“亂營”

    按常理，5A級景區(qū)應(yīng)該有5A級的配套服務(wù)。可是，嶗山風景區(qū)沒有做到。記者在八水河停車場候車區(qū)看到，偌大一個停車場，候車站臺竟然沒有任何遮陽設(shè)施，近百名游客只能在烈日下暴曬。大家伸長了脖子，翹首企盼著區(qū)間車能夠早點到來。

    20分鐘過去了，在游客們的唏噓中，一輛區(qū)間車緩緩駛來。候車區(qū)隔離帶形同虛設(shè)，大家蜂擁而上，場面十分混亂。排在人群最前面的是一家由26名客人組成的南京旅行團和一隊8人小團體。如果排隊上車的話，這兩個團隊都可以登上這輛37座的大巴。結(jié)果，由于散客和團隊候車沒有分區(qū)，上車過程中擠進去了幾名散客，硬生生地將兩名南京團隊的游客擠到了門外?！皼]辦法，我怕擠著孩子就沒敢搶，結(jié)果掉隊了，孩子的姥姥還在車上呢?！北粩D散的兩名南京游客是一對母女，母親抱著受驚而泣的女兒，無奈地看著大巴遠去。區(qū)間車離去，候車區(qū)又恢復(fù)了平靜。“媽媽，我們能坐上下一輛車嗎？姥姥先上山了，我們一會兒能找到她嗎？”聽著孩子的問話，母親無語，可臉上難掩焦急和擔憂。

    十幾分鐘后，一輛區(qū)間車駛來，同時伴隨得仍然是一片騷動。車子還未上滿客人，又一輛區(qū)間車駛來，結(jié)果這輛區(qū)間車并沒有按照順序進站，而是急速停在先到車輛的前面，游客們緊隨其后追車，爭搶上車。

    如此狀況下，兩名貌似停車場的管理人員卻旁若無人地在樹底下乘涼聊天?！皪魃斤L景區(qū)是國家5A級景區(qū)，也是等級劃分最高的景區(qū)，必須提高信息服務(wù)管理水平，例如在停車場候車區(qū)提供信息咨詢視頻平臺，游客不止單純的在候車，也是在候車的同時了解嶗山實時信息?！鼻鄭u大學旅游學院院長馬波稱，星級景區(qū)的配套服務(wù)功能也應(yīng)達到星級標準，服務(wù)功能應(yīng)該更加清晰化、人性化。