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聯(lián)通上網(wǎng)1小時吸金千元 用戶睡夢中毫不知情

來源:新華網(wǎng) 2012-07-19 10:22:06

聯(lián)通上網(wǎng)1小時吸金千元 用戶睡夢中毫不知情

6月25日凌晨1:35至凌晨2:40,鄭先生手機每隔3分鐘被扣51元多的上網(wǎng)費

????鄭先生在本臺315在線投訴平臺投訴,稱他的手機話費在一天內(nèi)欠了1千多元,聯(lián)通客服稱是上網(wǎng)超時產(chǎn)生的費用,而賬單明細(xì)顯示,這些費用是在一個小時內(nèi)產(chǎn)生的,時間是從凌晨1點半左右到2點半,平均每三分鐘扣款51.19 元,而該時間段內(nèi),鄭先生正在睡夢中,沒有使用手機。

????手機不使用也會自動上網(wǎng),產(chǎn)生巨額上網(wǎng)費,這實在是一件蹊蹺的事情,而同樣令人百思不解的是,如果上網(wǎng),要怎樣使用才能在一小時內(nèi)產(chǎn)生1千多的網(wǎng)費?

????手機自動停機 一天之內(nèi)欠了1千多

????鄭先生說,6月25日上午發(fā)現(xiàn)手機停機了,充了50塊錢,還是停機,一查,竟然已經(jīng)欠了1千多。鄭先生趕緊聯(lián)系客服,客服說欠費是上網(wǎng)費超的,自己可以去查網(wǎng)上明細(xì)。鄭先生查看賬單明細(xì)發(fā)現(xiàn),從6月25日凌晨1點35分開始,到凌晨2點40分,一小時左右,每隔3分鐘就有一次扣費,費用為51.190元和51.200元兩種,很有規(guī)律地每3分鐘扣一次,總共扣了21次,合計1千多元。

????1小時1千元上網(wǎng)費 聯(lián)通客服稱是正常消費

????鄭先生稱自己在該時段內(nèi)正在睡覺沒有上網(wǎng),不可能產(chǎn)生上網(wǎng)費用,而且即便上網(wǎng)也不可能在一小時內(nèi)產(chǎn)生如此巨量的費用,因此認(rèn)為這應(yīng)該是聯(lián)通系統(tǒng)故障導(dǎo)致的計費錯誤。但鄭先生的這一說法沒有得到聯(lián)通客服的認(rèn)可。6月26日下午,聯(lián)通客服就此事給鄭先生打電話,說這筆費用是正常消費。

????在多次給客服打電話之后,鄭先生終于等到了聯(lián)通的回復(fù),對方稱已經(jīng)將事情向領(lǐng)導(dǎo)反映,承諾會幫助鄭先生解決,但是具體怎么解決對方?jīng)]有說。而且,即便承諾了解決,聯(lián)通仍然堅持稱此費用是正常消費。

????巨額費用如何產(chǎn)生?

????這筆巨額費用究竟是如何產(chǎn)生的?記者咨詢了專家,專家分析稱有兩種可能。一種是聯(lián)通系統(tǒng)計費錯誤,一種是用戶手機內(nèi)置某種軟件自動觸發(fā)產(chǎn)生流量的費用。對于后一種情況,鄭先生明確表示不可能。鄭先生稱,檢查過手機,沒有上網(wǎng)記錄,沒有接收到任何數(shù)據(jù)。

????如此巨額的費用究竟是如何產(chǎn)生的?鄭先生希望聯(lián)通能給一個說法。聯(lián)通又將如何處理這一事件,本臺記者也將繼續(xù)關(guān)注。

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