格蘭仕空調(diào)換兩臺(tái)都是故障機(jī) 要求退款無(wú)音信

????近日，濟(jì)南市民王女士購(gòu)買了一臺(tái)格蘭仕立柜式空調(diào)，上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)外機(jī)鼓出一個(gè)“大包”，而更換后的新機(jī)竟沒(méi)氟?！皟膳_(tái)新機(jī)都有問(wèn)題，太不讓人放心了?！?/p>

????緣起：換來(lái)?yè)Q去都是故障機(jī)

????王女士稱，6月29日她花5500元買了一臺(tái)格蘭仕立柜式空調(diào)。第二天，賣場(chǎng)工作人員上門送貨安裝。“空調(diào)包裝箱角上已磨破皮，上面全是灰塵。他們說(shuō)是從較遠(yuǎn)的倉(cāng)庫(kù)里提貨，放的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。拆開(kāi)包裝后，空調(diào)外機(jī)表面上有一個(gè)長(zhǎng)約30厘米的‘大包’，像有什么東西從內(nèi)向外頂出來(lái)似的?！?/p>

????王女士當(dāng)即要求換機(jī)，7月1日下午，賣場(chǎng)工作人員再次上門。下午4點(diǎn)左右，空調(diào)裝上后又出了問(wèn)題?！八麄兇蜷_(kāi)空調(diào)試了試，說(shuō)空調(diào)沒(méi)有氟，得再換一臺(tái)。剛買的空調(diào)連續(xù)兩次出現(xiàn)問(wèn)題，太不讓人放心了，我當(dāng)場(chǎng)要求退機(jī)?！?/p>

????王女士說(shuō)，7月3日，賣場(chǎng)工作人員上門將空調(diào)運(yùn)走，同時(shí)回收了收據(jù)與發(fā)票，留下一張“退款單”?！八麄儽ＷC在7至15個(gè)工作日內(nèi)將錢打入我的賬戶，但現(xiàn)在已過(guò)去快20天了，他們還是沒(méi)退錢給我?！?/p>

????格蘭仕：全是賣場(chǎng)的錯(cuò)

????22日，記者致電格蘭仕空調(diào)濟(jì)南售后。一名工作人員稱，濟(jì)南各賣場(chǎng)出售的格蘭仕空調(diào)均從總部直接提貨，所有空調(diào)出廠時(shí)都有嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不可能是廠家問(wèn)題，“出廠沒(méi)問(wèn)題不代表放賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)后就沒(méi)問(wèn)題，有可能是賣場(chǎng)出售積壓貨物甚至是用戶安裝后退回來(lái)的機(jī)器。至于空調(diào)外機(jī)‘鼓包’，可能是運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了碰撞?！?/p>

????對(duì)于空調(diào)漏氟問(wèn)題，該工作人員說(shuō)“技術(shù)問(wèn)題我無(wú)法解釋”，后來(lái)表示，空調(diào)漏氟的原因有多種，“很可能是安裝過(guò)程中漏掉了。到空調(diào)維修和安裝的旺季，賣場(chǎng)通常會(huì)補(bǔ)充部分新手安裝工，安裝中漏氟是比較普遍的。”

????格蘭仕濟(jì)南代理一陳姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，她已與賣場(chǎng)安裝人員進(jìn)行核實(shí)，王女士購(gòu)買的空調(diào)是含氟的，安裝人員在安裝中進(jìn)行了名為“抽真空”的操作，將氟利昂吸空，因此“和我們廠家沒(méi)有任何關(guān)系”。

????安裝工：壓根沒(méi)做“抽真空”

????7月1日下午，第二次給王女士安裝空調(diào)的賣場(chǎng)工作人員孫先生在接受女報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)：“安裝空調(diào)的當(dāng)天，我先進(jìn)行了試機(jī)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)能運(yùn)行。然后我將管道接好，發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)沒(méi)有氟。整個(gè)過(guò)程中我根本沒(méi)有進(jìn)行‘抽真空’的操作。這應(yīng)該是空調(diào)本身質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題?！?/p>

????安裝會(huì)導(dǎo)致空調(diào)沒(méi)氟嗎？某知名品牌的空調(diào)技師王先生稱，一般情況下，安裝不慎可能會(huì)導(dǎo)致空調(diào)漏氟，但不會(huì)漏光。王女士所購(gòu)買的空調(diào)，試機(jī)時(shí)一點(diǎn)氟都沒(méi)有，可能是運(yùn)輸中發(fā)生了磕碰，導(dǎo)致氟利昂漏光。