淘寶每日近萬家網(wǎng)店歇業(yè) 受投訴和違規(guī)處罰

????點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就來錢,輕輕松松月入過萬?現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬,每天新增注冊(cè)近萬家,但同時(shí),每天也有近萬個(gè)網(wǎng)店停運(yùn)或者倒閉。近日,由中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的這份報(bào)告顯示,淘寶賣家的經(jīng)營壓力主要來自于客戶投訴和平臺(tái)違規(guī)處罰。

????“開網(wǎng)店容易,做掌柜難!”來自中國電子商務(wù)研究中心的這份報(bào)告迅速引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴。一位在淘寶網(wǎng)經(jīng)營服裝生意的網(wǎng)友發(fā)帖稱,“開網(wǎng)店是對(duì)賣家肉體和精神的雙重考驗(yàn):不僅要吃得了苦,還必須經(jīng)得起嚇。就算接了單發(fā)了貨,等待我的還可能是買家的百般挑剔,‘職業(yè)差評(píng)師’突如其來的訛詐!”

????累計(jì)接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬起,網(wǎng)絡(luò)購物占52%的比例,來自中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,淘寶網(wǎng)賣家已經(jīng)成為用戶投訴最多的對(duì)象。其中,除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問題引起的正常投訴外,惡意投訴及差評(píng)也占到不小比重?！坝捎谟脩粼u(píng)價(jià)直接影響網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí),賣家對(duì)評(píng)價(jià)的重視度極高。因此也滋生了一些‘職業(yè)差評(píng)師’專門對(duì)中小賣家進(jìn)行敲詐勒索,讓本身就競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營環(huán)境惡化?！?/p>

????不過,針對(duì)“每天停運(yùn)萬家網(wǎng)店”的說法,淘寶網(wǎng)方面并不認(rèn)同。淘寶網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人胡冠中表示,“淘寶網(wǎng)現(xiàn)有600多萬網(wǎng)店,不是每個(gè)店主都是職業(yè)賣家。作為一個(gè)萬億大市場(chǎng),商家有進(jìn)有出很正常,生意成敗本身就有很多因素,和處罰無大關(guān)聯(lián),規(guī)章處罰只是為了更好管理規(guī)范這一市場(chǎng)?！?/p>

????記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),在淘寶網(wǎng)現(xiàn)有的600多萬網(wǎng)店中,兼職開店者其實(shí)也占了相當(dāng)高的比例。然而真正成功者卻是鳳毛麟角。原因很簡(jiǎn)單,網(wǎng)店經(jīng)營對(duì)于用戶關(guān)注、店鋪信用以及買家評(píng)價(jià)的依賴度很深,而這往往要求賣家將除了吃飯、睡覺之外的全部時(shí)間和精力都投在網(wǎng)店上,但現(xiàn)實(shí)是,很多兼職賣家根本無法做到這一點(diǎn)。(記者 仲愛梅)