青島頤高數(shù)碼收錢(qián)不交貨 商戶耍無(wú)賴誘導(dǎo)消費(fèi)

青島頤高數(shù)碼廣場(chǎng)事發(fā)攤位

????看好了一臺(tái)筆記本電腦，拿貨時(shí)被要求先付款再提貨，付款之后又被告知筆記本沒(méi)貨，建議購(gòu)買(mǎi)其他型號(hào)電腦，否則不予退款，消費(fèi)者不得已撥打110報(bào)警，商家才最終退還了貨款。這是7月21日在青島頤高數(shù)碼廣場(chǎng)發(fā)生的一幕。日前，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在青島科技街，采用“強(qiáng)制轉(zhuǎn)換”的方式誘導(dǎo)顧客消費(fèi)的商家著實(shí)不算少。業(yè)內(nèi)人士提醒，在購(gòu)買(mǎi)電腦過(guò)程中，一定要做到“先看到貨，再付款”，避免發(fā)生此類問(wèn)題。

????爆料：收錢(qián)不給貨 驚動(dòng)110

????隋女士稱，她一直計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，前幾天趁休息時(shí)間去青島遼寧路科技街逛了逛。經(jīng)過(guò)青島頤高數(shù)碼廣場(chǎng)時(shí)，一群銷售人員競(jìng)相上前向隋女士推銷，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，其中一名銷售人員告隋女士，他們店里有她想買(mǎi)的聯(lián)想電腦。于是，隋女士跟隨這名銷售人員來(lái)到了一家門(mén)店。確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)型號(hào)之后，銷售人員表示先付款，馬上就可以提到貨。于是，隋女士很爽快地支付了3350元。但付錢(qián)后，銷售人員改口了。

????“他們告訴我倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨了，同時(shí)推薦了其它型號(hào)的電腦。”隋女士回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售人員不停游說(shuō)，稱她選中那臺(tái)電腦存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，如果非要購(gòu)買(mǎi)電腦，需要寫(xiě)一張免責(zé)聲明，聲明內(nèi)容大體是，如果電腦出現(xiàn)軟硬件問(wèn)題，公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

????隋女士在免責(zé)聲明上簽了字，但一直等到數(shù)碼廣場(chǎng)下班，也沒(méi)有等來(lái)她的電腦。隋女士感到自己上了當(dāng)，隨即要求退款。但銷售主管告訴隋女士，卡已經(jīng)刷了，不能退款，要么就更換其它型號(hào)的電腦，要么就等想要的電腦到貨。無(wú)奈之下，隋女士只得撥打110報(bào)警電話，在民警的協(xié)調(diào)下，商家才最終將錢(qián)退給了隋女士?！拔乙郧爸辉诰W(wǎng)上看過(guò)類似的事情，沒(méi)想到自己真的碰上了。”隋女士表示，自己對(duì)商家強(qiáng)制銷售的手段很反感，對(duì)頤高數(shù)碼廣場(chǎng)的管理也很失望。

????探訪：“誘導(dǎo)消費(fèi)”并非個(gè)例

????7月24日，環(huán)球網(wǎng)記者走訪青島科技街發(fā)現(xiàn)，頤高數(shù)碼門(mén)口確實(shí)有很多銷售人員爭(zhēng)相向路人推銷數(shù)碼產(chǎn)品，大部分身上沒(méi)佩戴工作證。記者稱計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)聯(lián)想某型號(hào)筆記本電腦，一位銷售人員立即報(bào)出了一個(gè)比市場(chǎng)價(jià)低500元的價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)電腦目前有貨。

????隨后，記者跟隨銷售人員來(lái)到一家門(mén)店，看到柜臺(tái)里陳列的大部分是聯(lián)想和華碩品牌的電腦，柜臺(tái)邊一名銷售人員正式試圖說(shuō)服一位女士購(gòu)買(mǎi)某品牌電腦：“這款比你看好的那款配置要高，散熱也好，同樣的價(jià)錢(qián)，你不如考慮這款。”顧客面有難色，詢問(wèn)這款機(jī)器是否需要等，銷售人員很爽快地回答，“這個(gè)不用等，有現(xiàn)貨?！?/p>

????此時(shí)，接待記者的銷售人員說(shuō)，記者看好的貨現(xiàn)在正放在倉(cāng)庫(kù)里面，如果真的看好了，趁著有活動(dòng)，價(jià)格比別的商家便宜，不如先付款，之后馬上去倉(cāng)庫(kù)提貨。但記者堅(jiān)持要求先提貨，后付款。銷售人員稱不符合程序，仍極力說(shuō)服記者先付款，并提醒錢(qián)沒(méi)帶夠可以刷卡。最終記者以“錢(qián)不夠，也沒(méi)帶卡”為由，離開(kāi)了銷售柜臺(tái)。

????業(yè)內(nèi)人士：“強(qiáng)制轉(zhuǎn)型”成盈利手段

????“我們行業(yè)內(nèi)部，稱這個(gè)為“強(qiáng)制轉(zhuǎn)型”，就是在收錢(qián)之后，以各種理由搪塞消費(fèi)者，基本都類似于“電腦沒(méi)貨”等等，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他型號(hào)電腦，用差價(jià)賺取更多利潤(rùn)?！杯h(huán)球網(wǎng)記者從青島某品牌電腦經(jīng)銷商劉先生處了解到，近年來(lái)在青島科技街，經(jīng)常有類似隋女士這樣的事情發(fā)生。

????劉先生告訴記者，這種方法對(duì)一些刷卡消費(fèi)的顧客來(lái)說(shuō)更有效果。“購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，最好還是使用現(xiàn)金消費(fèi)，有些這樣的商家趁消費(fèi)者刷卡消費(fèi)，借口‘錢(qián)沒(méi)有到賬’拖延時(shí)間，消費(fèi)者往往就被迫購(gòu)買(mǎi)商家推薦的電腦。商家取貨的倉(cāng)庫(kù)都在附近，貨源信息都是實(shí)時(shí)更新，極少會(huì)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。個(gè)別銷售人員往往不管有貨沒(méi)貨，最終的目的只想讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他推薦的電腦。

????頤高數(shù)碼：發(fā)現(xiàn)一起處理一起

????記者隨后聯(lián)系到了青島頤高數(shù)碼廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理?xiàng)钕壬?，楊先生告訴環(huán)球網(wǎng)記者，隋女士的事情已得到妥善解決，“發(fā)生這種事情，確實(shí)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的聲譽(yù)造成不好的影響，對(duì)于這種情況我們是發(fā)現(xiàn)一起處理一起，我們也與各個(gè)商戶都簽有協(xié)議，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)先對(duì)商家進(jìn)行公示，然后根據(jù)其違規(guī)程度給出罰款、停業(yè)整頓、甚至驅(qū)逐商戶等處罰?！?/p>

????楊先生表示，在賣(mài)場(chǎng)的入口或者收銀臺(tái)等賣(mài)場(chǎng)顯著位置都會(huì)有溫馨提示，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候需要注意的一些問(wèn)題，“雖然賣(mài)場(chǎng)要求工作人員佩戴相應(yīng)的工作牌，但推銷人員受雇于各柜臺(tái)，并非賣(mài)場(chǎng)員工，有些情況下確實(shí)不好管理。但是只要發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，一定對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者解決糾紛?！?見(jiàn)習(xí)記者 林棟)