斯柯達4S店贈送保險實為強賣 稱廠家硬性規(guī)定
|
|
 位于英雄山路與二環(huán)南路交叉口的斯柯達東岳順馳4S店。 ????“我來4S店是買車的，不是來買保險的”。7月14日，市民張先生在斯柯達東岳順馳4S店(以下簡稱斯柯達4S店)購車時，遭遇了被強賣保險一事。當日，張先生提車時，被店內(nèi)銷售人員告知必須要在本店購買由汽車廠家指定的保險公司的車險，否則不能在該店買車，且10000元定金也不予退回。 ????記者暗訪和當面采訪這家4S店時，店內(nèi)工作人員均表示指定車型送保險，是廠家的硬性規(guī)定。工商部門工作人員則稱，4S店這種行為屬于強制消費。 ????顧客投訴 ????贈送保險費實為強賣保險 ????張先生稱，14日他在位于市中區(qū)英雄山路與二環(huán)南路交叉口的斯柯達東岳順馳4S店選購了晶銳1.6T車型。他前前后后到這家店選過多次，最終決定購買時，才被告知購買“晶銳”必須享受廠家免費送的3000元中國人民財產(chǎn)保險公司(以下簡稱人保財險)的車險。 ????“只買交強險還不行，必須購買不低于3000元的險種，而超過3000元的費用要自己承擔(dān)?！睆埾壬J為，這是銷售人員強制銷售，就提出要見該店老板，被銷售人員拒絕，并告訴他“這是廠家規(guī)定，我們說了不算?！?/p> ????張先生稱，斯柯達4S店的這種強制行為讓他很不愉快，他決定不在這家店買車了。不料，斯柯達4S店的銷售人員卻稱：“如果不買車，之前交的10000元定金不退?！?/p> ????對該店提出的種種“霸王條款”、“捆綁銷售”張先生很生氣，但對方稱不退定金，他最終不得不又花1560元購買了價值4560元的保險。 ????記者暗訪 ????指定車款強制店內(nèi)買保險 ????7月20日9：30左右，記者以消費者的名義來到了張先生購車的4S店，對于購車“送”保險一事，該店銷售顧問董女士向記者做了詳細介紹。 ????董女士稱，“晶銳”“昊銳”車型都有買車送保險的優(yōu)惠活動，其中“昊銳”送5000元車險。如果只買了3000元車險，剩下的2000元既不能返現(xiàn)金，也不能用來抵車款；如果買了6000元車險，就得自己付多余的1000元?！艾F(xiàn)在人保財險能打7折，這款車的車險打完折辦下來大約5200元—6000元。” ????至于為什么一定買人保財險的車險，工作人員表示，跟經(jīng)銷商無關(guān)，是斯柯達廠家嚴格規(guī)定的，只要買指定車款就必須買人保財險的車險，而且在本店購買?！拔覀兊晔侨吮Ｘ旊U駐點4S店?！倍空f。 ????店回應(yīng) ????是斯柯達廠家硬性規(guī)定 ????隨后，記者聯(lián)系到斯柯達東岳順馳4S店的銷售經(jīng)理欒先生，他稱廠家只對“晶銳”和“昊銳”兩款車有硬性規(guī)定，且是全國統(tǒng)一的規(guī)定，都有書面的通知，斯柯達品牌其他車款沒有此規(guī)定。 ????欒先生解釋，店方?jīng)]有強制購買“晶銳”和“昊銳”的消費者必須享受送保險的活動，“如果消費者不愿意享受該優(yōu)惠可以放棄，但這筆錢不能抵車款”。 ????斯柯達東岳順馳4S店的銷售顧問董女士稱，斯柯達的4S店都有一個墊付的保險公司，“我們墊付的保險公司是人保財險和陽光財險?！敝筮€不斷地給記者介紹在店內(nèi)投保有哪些好處。 ????工商部門 ????斯柯達4S店屬于強制消費 ????從事汽車經(jīng)銷多年的李先生表示，這種行為屬于行內(nèi)的潛規(guī)則，這種“捆綁銷售”行為是經(jīng)銷商促銷的一種手段。一些4S店在汽車價格上讓利很多，但前提是必須在該店買車險?！半m然在車的價格上讓利很大，但4S店還是穩(wěn)賺不賠?！?/p> ????李先生透露，銷售人員之所以力推保險業(yè)務(wù)，原因在于保險公司會給4S店返點，銷售人員可在其中拿提成?！颁N售人員在每份保險中都可拿到2—3個點的提成?！?/p> ????對于斯柯達4S店的這種行為，我市工商部門相關(guān)負責(zé)人接受記者采訪時表示，斯柯達以優(yōu)惠為由向消費者推銷保險屬于強制消費，違背了《消費者權(quán)益保護法》，且4S店的銷售人員一兼多職，既售車又賣保險，是不允許的。“但工商部門只能協(xié)調(diào)雙方矛盾，卻沒有處罰權(quán)?！?/p> ????張先生建議，消費者遇到此類問題一定要留好證據(jù)，如錄音、錄像等，方便取證。如果維權(quán)時不能提供有利證據(jù)，4S店通常會將責(zé)任推給當事的銷售人員，指責(zé)是銷售人員的個人行為而非企業(yè)行為，最終店方也只是讓銷售人員以個人的名義向消費者道歉。（見習(xí)記者 邱天 記者 王寶泓） |
