匯豐被指忽悠客戶買保險(xiǎn) 一生無(wú)憂變一生煩憂

????沈陽(yáng)的汪女士(化名)日前向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)投訴，她在匯豐銀行買保險(xiǎn)被忽悠了。出于對(duì)匯豐銀行及理財(cái)經(jīng)理本人專業(yè)知識(shí)的崇拜與信任，今年3月份在匯豐銀行沈陽(yáng)分行購(gòu)買了平安一生無(wú)憂年金保險(xiǎn)(分紅型)保險(xiǎn)產(chǎn)品，每年交18.6萬(wàn)元保費(fèi)，分十年交清。然而當(dāng)她在交了第一年保費(fèi)后才恍悟，當(dāng)初理財(cái)經(jīng)理故意隱瞞了因以后年度交不起保費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)減額交清保額所帶來(lái)的損失只字不提。

????“我這一輩子都賺不了186萬(wàn)元，遇到匯豐銀行遇到她(理財(cái)經(jīng)理)，我真正的是從‘一生無(wú)憂’變成了‘一生煩憂’”。汪女士告訴記者，她最近多次找過(guò)匯豐銀行沈陽(yáng)分行的相關(guān)人員，希望匯豐銀行給她一個(gè)滿意的答復(fù)和解決辦法。然而在匯豐銀行履行完所有調(diào)查程序后，跟她說(shuō)不管銷售過(guò)程中有無(wú)欺瞞誤導(dǎo)，只認(rèn)同簽字和電話回訪流程合規(guī)，所以合同有效?，F(xiàn)在汪女士整天處在困擾之中，擔(dān)心如果每年交不了18.6萬(wàn)元保費(fèi)所帶來(lái)的損失。

????記者就以上事件聯(lián)系采訪匯豐銀行，并且把汪女士的“致匯豐銀行的一封投訴信”發(fā)給匯豐銀行企業(yè)傳訊部，匯豐銀行對(duì)記者回應(yīng)表示，所垂詢的事宜涉及客戶信息，基于保密責(zé)任，無(wú)法披露任何客戶的相關(guān)資料。當(dāng)汪女士得知匯豐如此回復(fù)非常氣憤，表示這簡(jiǎn)直是在搪塞，目前她本人真是身心疲憊了。

????匯豐銀行理財(cái)經(jīng)理極力推薦客戶買保險(xiǎn)

????今年3月份，汪女士將剛到期的存款從其他銀行轉(zhuǎn)到了匯豐銀行沈陽(yáng)分行，準(zhǔn)備存成定期或購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，然而理財(cái)經(jīng)理向她極力推銷一款代銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品?！袄碡?cái)經(jīng)理向我介紹這種產(chǎn)品收益如何如何地高，并說(shuō)越是一次性多交費(fèi)才能保證未來(lái)最大收益，并說(shuō)女人在家里是理財(cái)?shù)慕巧?，一定要多做保障，是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”汪女士回憶說(shuō)，理財(cái)經(jīng)理告訴她這款產(chǎn)品只能通過(guò)銀行買到，是專門為像匯豐這樣優(yōu)質(zhì)客戶打造的最優(yōu)秀的明星產(chǎn)品，收益非?？捎^。

????汪女士稱當(dāng)初對(duì)匯豐是慕名而來(lái)的，由于理財(cái)經(jīng)理跟汪女士稱她在匯豐銀行是經(jīng)驗(yàn)最豐富的高級(jí)客戶經(jīng)理，又是海歸，所以汪女士對(duì)理財(cái)經(jīng)理描述的產(chǎn)品毋庸置疑。汪女士表示，在產(chǎn)品銷售過(guò)程中理財(cái)經(jīng)理反復(fù)說(shuō)以后年度也可根據(jù)收入情況少交保費(fèi)且沒(méi)有任何損失，并教她如何回答保險(xiǎn)公司的電話回訪，引導(dǎo)她盡快簽定保險(xiǎn)合同并做好保密不要和別人，甚至不要和家里人說(shuō)?！坝捎诿總€(gè)人的想法和出發(fā)點(diǎn)都不一樣，產(chǎn)品應(yīng)具有隱私性，不要對(duì)朋友包括老公說(shuō)，說(shuō)了可能就買不成啦?！蓖襞扛嬖V記者，這就是當(dāng)初理財(cái)經(jīng)理告訴她的。

????就是在這樣的情況下，汪女士朦朦朧朧的就購(gòu)買了該產(chǎn)品，并且交了第一年的保費(fèi)18.6萬(wàn)元。據(jù)汪女士稱，每年18.6萬(wàn)元的保費(fèi)也是理財(cái)經(jīng)理通過(guò)她的年齡、性別等信息測(cè)算出來(lái)的。此外，據(jù)汪女士現(xiàn)在回憶，當(dāng)時(shí)理財(cái)經(jīng)理反復(fù)催促她去取裝訂好的保險(xiǎn)合同，并在取合同以前就已將回執(zhí)從保險(xiǎn)合同中剪裁下來(lái)，當(dāng)時(shí)理財(cái)經(jīng)理跟她說(shuō)把合同取走，需要簽回執(zhí)。因此汪女士以為簽回執(zhí)就是簽收條。后來(lái)，經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司專業(yè)人士的告知，她才恍悟簽回執(zhí)就代表認(rèn)同前面30頁(yè)保險(xiǎn)合同的內(nèi)容。現(xiàn)在回想起來(lái)，汪女士覺(jué)得自己就是被匯豐銀行“洗腦”了。

保單截圖 汪女士(化名)提供

????銷售產(chǎn)品時(shí)隱瞞風(fēng)險(xiǎn) 處理客戶的詢問(wèn)“能拖就拖”

????汪女士回想起銷售的過(guò)程，當(dāng)初理財(cái)經(jīng)理只拿了一張A4打印紙反復(fù)給她講，只講分紅利益，不講保單的現(xiàn)金價(jià)(1626.00,3.20,0.20%)值以及減額交清保額的情況?！颁N售產(chǎn)品時(shí)胸有成竹的介紹產(chǎn)品，怎么之后的詢問(wèn)全部變成需咨詢保險(xiǎn)公司后再答復(fù)我呢？”汪女士氣憤地說(shuō)到。

????原來(lái)，汪女士在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品之前曾向理財(cái)經(jīng)理提出疑問(wèn)，如果10年內(nèi)不能足額交費(fèi)怎么辦？該理財(cái)經(jīng)理告訴汪女士，會(huì)根據(jù)她的年齡、性別重新測(cè)算，并不會(huì)受到任何損失。

????然而當(dāng)已經(jīng)把18.6萬(wàn)交完以后，理財(cái)經(jīng)理的態(tài)度就轉(zhuǎn)變了，從以前的熱情講解變成了“一拖再拖”。當(dāng)汪女士提出能否把每年的保費(fèi)從18萬(wàn)降到8萬(wàn)時(shí)，理財(cái)經(jīng)理告訴汪女士需要詢問(wèn)保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何具體操作。當(dāng)汪女士又提出終止這款產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)經(jīng)理說(shuō)退不了！要退也得明年減額時(shí)再說(shuō)！并發(fā)短信表示：“您的單子可以辦理減額交清，以后就不用交保費(fèi)的那種，得明年交保費(fèi)前30天至后60天，這90天內(nèi)辦理即可，具體利益改變情況，我請(qǐng)保險(xiǎn)部經(jīng)理幫我初步估算一下，算好后電話您”。

????最后，還是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員告知了汪女士：“不需要等到明年，合同中現(xiàn)金價(jià)值與減額交清表上明顯寫著?！边@個(gè)時(shí)候汪女士才恍然大悟，“感覺(jué)她為業(yè)績(jī)騙我第一年就一下子交了近21萬(wàn)元(還讓我做了一份兩萬(wàn)多的金?？当ｋU(xiǎn))，對(duì)我以后年度根本交不起這么大額帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)故意隱瞞，并反復(fù)說(shuō)以后年度也可少交，但一直不告訴我減交帶來(lái)的巨大損失。這種行為極其可恥，對(duì)為此給我?guī)?lái)的損失必須承擔(dān)責(zé)任！”汪女士氣憤的告訴記者。

????據(jù)悉，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在2010年曾發(fā)文《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，明確表示，商業(yè)銀行開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，充分保護(hù)客戶利益。產(chǎn)品銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)。

短信內(nèi)容 汪女士(化名)提供

????匯豐屢現(xiàn)客戶投訴 客戶是上帝還是乞丐

????上述汪女士是在匯豐銀行買保險(xiǎn)遭遇到理財(cái)經(jīng)理隱藏一些風(fēng)險(xiǎn)，此前匯豐銀行還被曝出理財(cái)頻坑客戶，傷了客戶的錢包的事件。比如，我網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道《匯豐虧損500萬(wàn)元客戶：風(fēng)險(xiǎn)我擔(dān)銀行賺管理費(fèi)》一文，杭州的嚴(yán)先生出于對(duì)洋品牌的信任在2007年購(gòu)買了匯豐銀行的兩只QDII產(chǎn)品，從1000萬(wàn)本金到現(xiàn)在只剩下500萬(wàn)元左右。嚴(yán)先生認(rèn)為，面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，匯豐的專業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何抗風(fēng)險(xiǎn)能力和措施，根本沒(méi)有體現(xiàn)出專業(yè)的資產(chǎn)管理水平，沒(méi)有幫助客戶減少損失，匯豐沒(méi)有盡到相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

????近年客戶購(gòu)買匯豐銀行理財(cái)產(chǎn)品的虧損事件被媒體報(bào)道的至少有五起，客戶虧損多則達(dá)千萬(wàn)，有的人甚至已債臺(tái)高筑。不僅在銀行理財(cái)產(chǎn)品領(lǐng)域，在匯豐集團(tuán)旗下的匯豐人壽，也出現(xiàn)了銷售誤導(dǎo)。簽訂協(xié)議前，顧客是上帝；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，顧客不如乞丐。

????中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)曾報(bào)道《匯豐人壽拒絕理賠律師稱構(gòu)成銷售誤導(dǎo)》，來(lái)自上海的徐先生向本網(wǎng)投訴匯豐人壽，稱其在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中誤導(dǎo)和欺騙客戶，在理賠過(guò)程中推脫責(zé)任，發(fā)生糾紛后甚至對(duì)其進(jìn)行騷擾和恐嚇。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)特約律師任建忠指出，在訂立合同時(shí)，匯豐代理人為了促成保險(xiǎn)訂單，未詢問(wèn)徐先生病史，也未對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款引起投保人注意的提示，導(dǎo)致徐先生未告知病史，徐先生也未知因?yàn)椴∈穼儆诒ｋU(xiǎn)理賠的免責(zé)情況，匯豐代理人屬于銷售誤導(dǎo)。

????業(yè)內(nèi)人士指出，客戶選擇匯豐是奔著這個(gè)品牌來(lái)的，匯豐銀行作為一個(gè)專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)理應(yīng)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，如果不是把服務(wù)客戶放在第一位，而是為了追求自己利益的最大化，長(zhǎng)此以往，已經(jīng)147歲的匯豐銀行最終將會(huì)走下“神壇”。(記者 華青劍)