游客未簽合同游完韓國 國順與康輝旅行社遭質疑
????一行十幾人去韓國旅游數日，卻沒有與旅行社簽訂旅游合同，不少游客質疑康輝旅行社以及濟陽國順旅行社糊弄游客、虛假宣傳。對此，康輝旅游集團濟南國際旅行社有限公司(以下簡稱康輝旅行社)韓國路線負責人解釋，該旅游團客源是由濟陽國順旅行社提供的，康輝方面的工作已經做到位，可能是其他的落實環(huán)節(jié)出了偏差。濟南市旅游局旅游監(jiān)察支隊工作人員表示，兩家旅行社均有違規(guī)之嫌。
????旅游團被兩家旅行社轉讓
????7月下旬，張女士和朋友在商量旅游目的地時，大家一致想去韓國。通過咨詢，大家覺得濟陽國順旅行社在8月2日出發(fā)的韓國線路比較適合，于是決定通過這家旅行社赴韓旅游。
????該旅游路線坐船進出國境，搭乘飛機往返韓國濟州島。按濟陽國順旅行社的說法，此次韓國游是“雙飛雙船”，費用共4500元。張女士覺得挺劃算，遂堅定了跟團出游的想法。通過張女士召集，最終有16人參加了旅行團。張女士表示，報團后，濟陽國順旅行社并未與其簽訂旅游合同。
????8月1日，張女士接到了濟陽國順旅行社的電話，對方稱，受臺風影響，出境時間不得不延后一天。韓國游的行程中有一站是濟州島，旅行社提前為游客定好了飛機票。但因出境延后，不得不取消濟州島路線，于是“雙飛雙船”變成“雙船”，雖然旅行社降低費用，但游客需承擔30%的飛機退票費。對此，許多乘客表示不滿。
????8月3日，旅行團出發(fā)時，領隊人員卻成了康輝旅行社的工作人員，當時游客們對此并未產生質疑。張女士隨后才了解到，濟陽國順與康輝旅行社有合作，游客們的簽證是康輝旅行社幫助辦理。但當游客們回國之后，他們仍未與這兩家旅行社簽訂旅游合同。
????康輝旅行社稱已盡到責任
????21日14：30左右，記者就旅行社未與該團簽訂旅游合同，咨詢康輝旅行社。韓國路線負責人明確表示，在康輝旅行社報名的團隊不會出現(xiàn)此情況，游客即便是參加“濟南一日游”，旅行社也會與其簽訂旅游合同。
????負責人稱，兩個旅行社之間有合作關系，濟陽國順旅行社為康輝旅行社提供客源，而康輝旅行社為這些游客辦理相關手續(xù)，“我們是合作關系”。該負責人并未明確表示兩家旅行社是否為委托代理關系。
????22日10：30左右，記者再次致電日韓部相關負責人謝先生，咨詢兩家旅行社之間是否就業(yè)務合作事宜簽訂了委托合同。其表示，自身只負責簽證和后續(xù)團隊資料的處理工作，其他事情不能對記者作出解釋。
????對于游客反映的30%退票費問題，謝先生表示，因簽證、交通、天氣等不可抗力因素更改路線而造成損失的，由游客自理。該條約定在康輝旅行社的旅游合同上以及發(fā)給游客的旅游宣傳冊里都有體現(xiàn)。此次路線更改系不可抗拒因素導致的，故航空公司收取的飛機退票費應由游客一方承擔。而康輝旅行社已經將損失降到了最低。
????濟陽國順旅行社營業(yè)部相關負責人表示，其營業(yè)部不具備辦理出境游的資質，遂將國際線路的游客委托給具備相關資質的康輝旅行社，雙方約定了委托事宜。此次韓國游之所以沒有簽訂合同，主要是由于出境合同要到康輝旅行社領取，而時間匆忙，沒來得及。
????市旅游監(jiān)察支隊：兩家旅行社均涉嫌違規(guī)
????22日9：30左右，記者從濟南市旅游監(jiān)察支隊了解到，濟陽國順旅行社與康輝旅行社之間的合作模式有違相關規(guī)定，且康輝旅行社將旅游業(yè)務委托給不具備資格的其他旅行社，情節(jié)更為嚴重。工作人員表示，并不是所有的旅行社都具備經營出境旅游業(yè)務的資格，只有經過相關部門的審核才能辦理出境手續(xù)。
????該工作人員明確告訴記者，依據《旅行社實施條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明相關事項。第五十五條規(guī)定：若旅行社未與旅游者簽訂旅游合同;未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社;將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社;未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，出現(xiàn)以上情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。
????關于此事進展，記者將繼續(xù)關注。
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