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青島窗口行業(yè)成微笑制造業(yè) 笑容彰顯文明力量

來源:大眾網(wǎng)-- 2012-08-31 16:24:07 字號:TT

8月30日,青島長途車站工作人員給乘客介紹線路和發(fā)車時刻

????對食品行業(yè)、窗口行業(yè)、公共場所等道德領(lǐng)域突出問題進行專項教育和治理,是今年“創(chuàng)城”的一大亮點,其治理效果好壞也影響著城市整體文明程度的提升 ,尤其是老百姓打交道最多的當(dāng)屬窗口行業(yè),他們的一言一行一舉一動和老百姓息息相關(guān)。8月30日上午,記者在島城多家窗口單位進行探訪時發(fā)現(xiàn),雖然提供服務(wù)的方式上各有特色,但是真誠的微笑成為窗口行

業(yè)的共性,彰顯著這座城市的文明力量。

????青島長途車站:

????候車室意見簿上寫滿感謝

????“您好,請問有什么可以幫您的嗎?”8月30日上午記者在溫州路青島長途車站內(nèi)看到,站內(nèi)的服務(wù)臺工作人員耐心地為乘客解答疑問。服務(wù)臺雖然面積不大,卻承擔(dān)著投訴受理、失物招領(lǐng)、改簽退票等十余項服務(wù)項目,盡管工作忙碌但每個服務(wù)員臉上都掛著微笑耐心講解。

????為了給乘客提供飲用水,還有服務(wù)員推供水車和一次性紙杯隔段時間就在乘客中間提供免費飲水服務(wù)?!笆虑楸容^繁瑣,但是我們要給旅客提供一個舒適的服務(wù)環(huán)境,尤其對于很多外地游客,要讓他們帶著青島人的熱情離開?!闭緝?nèi)一名服務(wù)人員告訴記者。

????而在車站特許旅客候車室內(nèi),記者看到里面布置得溫馨舒適,給人一種家的感覺?!拔覀冞€專門為需要給孩子喂奶的女士提供場所,讓她們不必擔(dān)心?!避囌竟ぷ魅藛T陳美佳告訴記者,特需旅客候車室內(nèi)大部分都是老人、孩子,對待這些人她不僅要真誠微笑服務(wù),更要有耐心,才能服務(wù)好旅客。而記者在候車室的意見簿上看到,不少市民通過文字來表達自己的感謝之情。

????行政審批大廳:

????耐心服務(wù)換來連聲道謝

????在香港中路一家銀行記者看到,整個業(yè)務(wù)辦理都井然有序?!艾F(xiàn)在你們銀行主要的理財產(chǎn)品是什么呀?收益怎么樣?風(fēng)險大嗎?”在一個窗口,一位女士向工作人員咨詢理財產(chǎn)品的問題,工作人員耐心地將每一種理財產(chǎn)品的特點和收益率向她一一介紹。而當(dāng)她辦完所有的業(yè)務(wù)后,給工作人員按下了“滿意”的回饋,“感覺服務(wù)態(tài)度都不錯,環(huán)境變得比以前好多了”。

????隨后,記者又來到市政府行政審批大廳,工作人員正面帶微笑為前來辦理審批手續(xù)的市民提供服務(wù)和幫助。在經(jīng)合辦的窗口,一位中年男子帶著一疊資料來辦事,窗口的工作人員為了給他解釋條例和規(guī)定,還用鉛筆在需要的地方標(biāo)注出來?!澳氵@么解釋我就懂了,不然還真不知道是怎么回事。”面對服務(wù)人員的耐心,這名男子豎著大拇指連聲道謝。

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