庫巴擅撤訂單遭集體維權 消費者成價格戰(zhàn)炮灰
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????庫巴網(wǎng)一名公關經(jīng)理8月29日在接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時表示，公司正在處理此事，但現(xiàn)在不方便接受采訪。隨后，庫巴網(wǎng)CEO丁東華8月30日通過微博向用戶致歉，并以一封《致所有被我們傷害的人》的信，吐槽電商人的苦悶，稱庫巴網(wǎng)遭遇了有史以來最為集中的投訴。而針對庫巴網(wǎng)規(guī)定缺貨等情況下有權單方取消訂單，律師則表示這屬于“霸王條款”。 ????下單成功卻無貨 消費者集體維權欲起訴庫巴網(wǎng) ????來自北京的消費者陳女士反映，8月15日當天，電商打“價格戰(zhàn)”，其作為新購房裝修的小業(yè)主，抓緊機會在網(wǎng)上比價，最終從庫巴網(wǎng)訂下一臺2799元的格力3匹變頻空調(diào)。“不想第二天接到庫巴網(wǎng)客服電話說無貨，要求取消訂單。第三天又接到客服電話說系統(tǒng)錯誤，還要求我取消訂單，稱補償有效期為兩個月的1000元購物券?！钡芙^賠償，堅持要回空調(diào)。8月24號，庫巴網(wǎng)單方面取消了陳女士的訂單。 ????陳女士表示，庫巴網(wǎng)傷害了消費者感情，浪費了消費者時間，以低價誘惑博取大家的訂單，干擾正常的市場競爭，而后單方面取消訂單，涉嫌違反合同。 ????其他多位消費者也向中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者反映了相同的情況。記者網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，消費者所選購的這款空調(diào)標價高達9000多元，但目前在庫巴網(wǎng)已經(jīng)沒有銷售。而消費者反映，價格戰(zhàn)期間這款產(chǎn)品在庫巴網(wǎng)上的售價僅為2799元。 ????據(jù)悉，有300多位消費者下單購買了此款空調(diào)，但僅有極少數(shù)收到了產(chǎn)品，大部分消費者的訂單都已被取消。有消費者將此經(jīng)歷發(fā)至微博和論壇，得到了不少網(wǎng)友的響應。目前有近百位消費者已經(jīng)決定集體維權，準備起訴庫巴網(wǎng)，要求執(zhí)行訂單。 ????庫巴網(wǎng)CEO發(fā)致歉信 消費者不買賬稱被當電商大戰(zhàn)“炮灰” ????對此事件，中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者29日曾致電庫巴網(wǎng)采訪。庫巴網(wǎng)一位不愿透露姓名的公關經(jīng)理僅表示“公司正在處理此事”，對于具體的處理結(jié)果，則沒有透露。 ????隨后，庫巴網(wǎng)CEO丁東華于30日上午通過其實名認證的微博向用戶致歉，并以一封《致所有被我們傷害的人》，訴說電商人的苦悶，稱“庫巴網(wǎng)遭遇了有史以來最為集中的投訴?！?/p> ????在這封致歉信中，丁東華將問題原因解釋為庫巴網(wǎng)8月份進行了系統(tǒng)升級，北京倉庫擴容搬家，但由于經(jīng)驗不足，服務不到位，承擔能力有限，對消費者造成了傷害。 ????但消費者對丁東華的道歉并“不買賬”，部分網(wǎng)友認為庫巴網(wǎng)丁東華的解釋避重就輕，是在轉(zhuǎn)移視線，借訴說苦情博得同情和理解?！安皇侨狈?jīng)驗的問題，不要轉(zhuǎn)移大家的視線以博得同情和理解。如果是單純的經(jīng)驗問題，客戶多少會理解你們，接受你們，但是你們事實上是在無休止的愚弄客戶，敷衍客戶，欺騙客戶，這才是重點。你身為一個企業(yè)的CEO，應該看得清這些，所以，收起你那不抓重點的姿態(tài)。” ????還有網(wǎng)友表示“庫巴網(wǎng)打價格戰(zhàn)是在拿消費者當炮灰”，呼吁庫巴網(wǎng)正視問題，“還我們一個公平才是正途，而不是在這裝可憐?！?/p> ????庫巴網(wǎng)規(guī)定缺貨等情況下有權單方取消訂單 律師稱屬于“霸王條款” ????記者注意到，庫巴網(wǎng)在其交易條款中規(guī)定，在商品及訂單信息明顯錯誤、缺貨及物流要求無法配送的情況下，庫巴有權單方面取消訂單。對此規(guī)定，IT法律人、北京惠誠律師事務所律師趙占領認為其屬于“霸王條款”。 ????趙占領向中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者表示，按照合同法，網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息屬于要約，消費者下訂單屬于承諾，經(jīng)過要約和承諾兩個環(huán)節(jié)后買賣合同成立。但是電商網(wǎng)站為了規(guī)避自身風險、掌握合同成立與否的主動權，一般會在用戶協(xié)議中規(guī)定消費者下訂單的行為屬于要約，網(wǎng)站發(fā)出確認發(fā)貨的信息屬于承諾，并約定在訂單出錯、缺貨等情況下網(wǎng)站可以單方取消訂單。 ????趙占領認為，這屬于單方排除消費者權利、加重其義務的條款，根據(jù)合同法應該屬于無效條款。因為訂單出錯時，網(wǎng)站需要提供相應證據(jù)證明確實存在失誤，并依據(jù)法律途徑撤銷合同；用戶下訂單時網(wǎng)站顯示產(chǎn)品有貨，而后卻以缺貨為由解除合同對消費者不公平，而且容易淪為變相營銷的手段。 ????趙占領建議涉事消費者保留證據(jù)，向消協(xié)、工商部門投訴，也可以訴諸法律途徑維護自身權益，具體可要求網(wǎng)站繼續(xù)履行合同，也可以要求網(wǎng)站賠償促銷價和市場價的差價、退還貨款并解除合同。 ????北京電子商務協(xié)會秘書長林亞也向記者表示，電子商務訂單在什么時候開始生效，目前在流程上還沒有明確規(guī)定，但庫巴網(wǎng)若在交易規(guī)則方面存在漏洞，則應盡快彌補。對于消費者，如果有確鑿的證據(jù)能證明庫巴網(wǎng)違約，就應該勇于維護自己的權利。(記者 藍宇) |
