維修點(diǎn)渾水摸魚(yú) 便宜貨號(hào)稱原裝iPhone屏

李鬼維修點(diǎn)渾水摸魚(yú) 便宜貨號(hào)稱原裝iPhone屏

????規(guī)定家電維修服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)定家電維修從業(yè)人員必須佩帶特殊工種上崗證，規(guī)定虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容的，可處3萬(wàn)元以下罰款……自8月1日起生效的 《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，可以說(shuō)是一部能夠根治家電維修行業(yè)亂象的對(duì)癥藥方。然而，這劑“好藥”卻并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，實(shí)施跟預(yù)測(cè)總是多少有些出入。面對(duì)著當(dāng)下“山寨”林立、漫天要價(jià)、小病大修的諸多亂象，家電維修行業(yè)似乎仍處在一個(gè)無(wú)規(guī)可循的境地當(dāng)中。

????“李鬼”維修點(diǎn)渾水摸魚(yú)

????原本只需要四十幾塊錢(qián)就能修好的萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)庠?，結(jié)果招來(lái)“李鬼”維修員上門(mén)，硬是坑去了將近200元錢(qián)。這是前不久發(fā)生在市民劉女士身上的一件氣人事。記者調(diào)查了解到，類似的“山寨版”廠家維修點(diǎn)，在島城也不在少數(shù)，而這些“拉虎皮、扯大旗”的李鬼們，正肆無(wú)忌憚地破壞著正常的家電維修市場(chǎng)秩序。

????“我們是賽蒙熱水器青島的惟一售后維修服務(wù)中心，可市面上打著我們旗號(hào)修熱水器的，少說(shuō)也有七八家。”青島賽蒙熱水器售后維修服務(wù)中心周峰師傅告訴記者，現(xiàn)在大部分家庭都安裝了熱水器，人們也越來(lái)越重視熱水器安全問(wèn)題，加上青島本身的水質(zhì)問(wèn)題，就產(chǎn)生了巨大的熱水器清洗和維修市場(chǎng)，由此也滋生出一批山寨維修點(diǎn)?！半姛崴鲀?nèi)部除了自來(lái)水污垢外，水經(jīng)過(guò)加熱也會(huì)產(chǎn)生水垢，一旦停止水流，污垢經(jīng)沉淀，會(huì)影響熱水器的出水和壽命。”周峰師傅說(shuō)，雖然現(xiàn)在大部分電熱水器都安裝了鎂棒可以自動(dòng)減少水垢，但熱水器的損耗率和定期檢測(cè)還是很重要的，如果在用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)加熱時(shí)間延長(zhǎng)、出水變小，或在加熱時(shí)發(fā)出“叭、叭”的響聲時(shí)，說(shuō)明電熱水器需要清洗了。但現(xiàn)在島城的熱水器維修市場(chǎng)非?；靵y，可以說(shuō)有一家正規(guī)的廠家維修點(diǎn)，就有九家山寨維修點(diǎn)在假冒?！斑@些維修點(diǎn)嚴(yán)重破壞了維修市場(chǎng)的秩序?！敝芊鍘煾蹈嬖V記者，他們經(jīng)常接到一些莫名電話，說(shuō)自己在這里維修了熱水器以后，發(fā)現(xiàn)要么要價(jià)高出正常水平，要么根本沒(méi)有修好，再進(jìn)一步了解，都是打著他們維修中心旗號(hào)在外招搖撞騙的。

????同樣的情況，也發(fā)生在蘋(píng)果手機(jī)上面。盡管島城只有一家經(jīng)蘋(píng)果官方授權(quán)的售后維修店，但維修蘋(píng)果手機(jī)的小店比比皆是。作為島城惟一授權(quán)售后維修點(diǎn)，青島百邦電子科技有限公司工作人員孫先生告訴記者，現(xiàn)在街頭到處可見(jiàn)“蘋(píng)果專修”之類的招牌，但其實(shí)都是山寨維修點(diǎn)，所使用的配件也都是山寨貨甚至翻新品。記者來(lái)到臺(tái)東步行街飛拉利通訊器材城內(nèi)，發(fā)現(xiàn)這里能修蘋(píng)果手機(jī)的“能人”真不少。“你去維修點(diǎn)修一次就要上千塊錢(qián)，我們這里便宜多了，而且也有原裝配件?！币幻麛傊鞲嬖V記者，像iPhone4的原裝屏幕，到特約維修店去，換一個(gè)就要將近1400元，可在這里換一個(gè)原裝的屏幕只需要500元，“有入網(wǎng)許可、有串號(hào)，保證是原裝屏幕?！睌傊髡f(shuō)，不光是屏幕可以修，其他故障都能夠修理。

????然而記者從青島百邦電子科技有限公司了解到，只有在蘋(píng)果授權(quán)店內(nèi)檢修，才能保證更換到原裝正品部件，其他未授權(quán)維修店提供的都不是正品部件，“而且一旦找這些山寨維修點(diǎn)修過(guò)以后，有的再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們就不接修了?！睂O先生說(shuō)。

????搜出維修電話不可信

????既然家電維修市場(chǎng)“山寨”林立，是不是撥打了“400”全國(guó)客服電話就能規(guī)避這樣的問(wèn)題？事實(shí)卻并非普通人所想的那么簡(jiǎn)單。

????“海爾電器的售后服務(wù)電話只有一部，就是4006999999，其他的都屬于假冒的?！睂?duì)于假冒的“400”電話，海爾電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在不少市民都選擇在網(wǎng)絡(luò)上搜索家用電器的售后服務(wù)電話，由此就滋生了眾多的“400”家電售后維修服務(wù)電話，“其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上這類‘400’家電維修客服電話，一大半都是假冒的?！边@名負(fù)責(zé)人氣憤地說(shuō)。記者登錄百度搜索海爾電器、格力空調(diào)及三星電視等，發(fā)現(xiàn)以“400”為開(kāi)頭的家電售后維修服務(wù)電話多達(dá)上百萬(wàn)個(gè)。隨后，記者又以“某品牌官網(wǎng)售后客服電話‘400’”為搜索詞條，對(duì)這幾個(gè)家電品牌的官方網(wǎng)站進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)搜索排名的調(diào)查。除“西門(mén)子”的官方網(wǎng)站在第一頁(yè)的第二條顯示外，其余5個(gè)品牌的官方網(wǎng)站均未進(jìn)入前3頁(yè)的前30名。其中，“格力”、“三星”和“創(chuàng)維”這3個(gè)品牌均未進(jìn)入前20頁(yè)的前200名。

????“消費(fèi)者可以登錄各家電企業(yè)官方網(wǎng)站查詢真正的400或800家電售后維修服務(wù)電話，千萬(wàn)不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索信息。上門(mén)維修人員如果不能出示收費(fèi)價(jià)格手冊(cè)，消費(fèi)者可拒絕付款?！笔邢M(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者：如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找維修企業(yè)，則需提前詢問(wèn)企業(yè)名稱及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修人員上門(mén)時(shí)，消費(fèi)者可要求查看維修人員胸卡等證件，從明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一著裝、實(shí)行“三包”等方面對(duì)維修公司的服務(wù)進(jìn)行比較鑒別。

????二手配件冒充新貨賣高價(jià)

????“維修是免費(fèi)的，但上門(mén)費(fèi)50元，如果需要換件還需要收換件費(fèi)！”說(shuō)起前不久修空調(diào)的經(jīng)歷，家住海云庵社區(qū)的朱恒祥先生就氣不打一處來(lái)。朱恒祥告訴記者，他家的空調(diào)已經(jīng)買了兩年，今年剛?cè)胂牡臅r(shí)候出現(xiàn)故障，長(zhǎng)期開(kāi)機(jī)卻不見(jiàn)出涼風(fēng)，后來(lái)就撥打了售后服務(wù)電話，叫來(lái)了維修人員。對(duì)方拆機(jī)檢查一番后，說(shuō)是面板上的一個(gè)發(fā)光二級(jí)管壞了，需要更換。結(jié)果原以為可以享受免費(fèi)維修服務(wù)的朱恒祥，最后交上了上門(mén)費(fèi)50元以及配件費(fèi)80元?！昂髞?lái)我越想越氣，就找來(lái)海信的一個(gè)朋友幫忙看看，結(jié)果朋友告訴我，維修工給我換上的發(fā)光二級(jí)管根本就是個(gè)舊貨，連10塊錢(qián)都不值。”

????而當(dāng)記者深入了解之后，發(fā)現(xiàn)家電維修行業(yè)還存在著諸多“潛規(guī)則”?！袄畲宕蠹瘱|頭有個(gè)‘破爛市’，這是家電維修工常去的地方?！蹦晨照{(diào)售后服務(wù)人員段先生告訴記者，現(xiàn)在家電維修工的收入比較低，月收入基本都在3000元以下，所以出外勤成了維修工賺錢(qián)的最佳機(jī)會(huì)?！澳阆裎疑祥T(mén)修空調(diào)的時(shí)候，肯定會(huì)先來(lái)這個(gè)破爛市場(chǎng)看看，帶著試電器轉(zhuǎn)一圈，看到能用的舊件就買下來(lái)，換到機(jī)器上當(dāng)新件收費(fèi)?！倍蜗壬嘎墩f(shuō)，一個(gè)舊的發(fā)光二級(jí)管最貴也就3元，可當(dāng)做新的賣最低也要30元，而且一般消費(fèi)者在修理家用電器的時(shí)候，不會(huì)索要更換配件的發(fā)票，這就讓維修工以舊充新提供了空間，如果消費(fèi)者堅(jiān)持要配件發(fā)票，“我們一般會(huì)說(shuō)當(dāng)天開(kāi)不出來(lái)，要第二天再送過(guò)來(lái)，大部分消費(fèi)者就不計(jì)較這張發(fā)票了。”如果真遇到“較真”的，那段先生也有辦法，“一天修那么多家，總會(huì)遇到換上新件不要發(fā)票的，我就拿那張發(fā)票來(lái)頂。”記者 官華晨

????“明碼標(biāo)價(jià)”基本看不到

????漫天要價(jià)一直是家電維修行業(yè)的老大難問(wèn)題，面對(duì)著一堆復(fù)雜的電器元件，消費(fèi)者很難做出判斷到底該付多少錢(qián)。而在今年8月生效的家電維修新規(guī)當(dāng)中，就明確規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員如果虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容的，可處3萬(wàn)元以下罰款。同時(shí)，新規(guī)還明確規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，取得從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)；家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)。

????然而記者在臺(tái)東一路街頭走訪的幾家家電維修店，都沒(méi)有看到價(jià)格公示牌?！斑@個(gè)怎么定標(biāo)準(zhǔn)？牌子這么多，而且零件成本都不一樣，手工也差很多，沒(méi)法明碼標(biāo)價(jià)。”一家手機(jī)維修點(diǎn)的業(yè)主李先生對(duì)記者說(shuō)。此外，家電維修新政中還明確規(guī)定，家電維修人員必須佩戴特殊工作上崗證，然而記者走訪了臺(tái)東的多家家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這里面所設(shè)的家電維修點(diǎn)工作人員，只佩戴賣場(chǎng)工作證，而且均不了解家電維修人員“佩證上崗”的規(guī)定。

????《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》在青島落地為什么這么難？有關(guān)專家表示，家電新規(guī)只是商務(wù)部出臺(tái)的一個(gè)管理辦法，沒(méi)有法律效力，這就導(dǎo)致在執(zhí)行上的強(qiáng)制性不夠，威懾力有限。其實(shí)，我市早就嘗試對(duì)家電維修業(yè)進(jìn)行規(guī)范。3月31日，市物價(jià)局發(fā)布《2012年市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作方案》，工作方案中要求家電維修連鎖企業(yè)的明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到100%。物價(jià)部門(mén)將重點(diǎn)查處家電維修連鎖和汽車維修服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，不明碼標(biāo)價(jià)行為、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用行為等。