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購置3年奔馳C200異味不散 奔馳中國首次致歉

來源:中國經(jīng)濟網(wǎng) 2012-09-18 15:29:39

????歡迎收聽東方傳呼,我是實習生譚帥。東方傳呼9月6號報道了王先生購置三年的奔馳C200異味不散遲遲得不到解決的問題,經(jīng)電臺持續(xù)曝光十多天后,奔馳首次發(fā)來了書面回復確認了王先生車內存在異味,奔馳中國公關部的張小姐也首次致歉:

????【我這邊呢是奔馳中國公關部,然后您投訴的這個相關的C級車出現(xiàn)異味的這個情況呢是屬于我們北京奔馳他們旗下進行生產(chǎn)銷售的,在這十四天當中呢,我們確實是不太清楚這件事情,這個的話不管是從北京奔馳還是從奔馳中國方面,我首先就是全權代表,就是向大家說一聲抱歉?!?/p>

????遲來的道歉并不能解決危機,奔馳車異味不散的問題已經(jīng)引起全國各地媒體的關注。相比北京、浙江、廣東、山東、云南、福建、江蘇蘇州和南京等地車主的來電,浙江和湖北的媒體察覺的問題更大:

????【我是杭州交通臺91.8,《我的汽車有話說》的記者于洋,我們杭州的一位溫先生打電話說,自己的公司開了四五年的一輛奔馳S350的車內異味難聞,又有幾位車主因為同樣的問題,跟進投訴,最讓我們意外的是,所涉及的車型不僅僅限于奔馳的S350,還有奔馳C200,奔馳SLK280。

????我是來自湖北交通廣播的董濤,因為我們這邊涉及三件事情關于奔馳,第一件事是他們一家店里買掉包的贗品,兩外兩件事情,第一,奔馳系列的車內甲醛超標,第二渦輪增壓器漏油,現(xiàn)在還沒有說法?!?/p>

????面對眾多車主和媒體的質疑,奔馳中國公關部首次主動提出將匯集問題車主的信息,盡快處理此事。

????【我希望也是一個請求吧,這兩個節(jié)目包括您這邊能夠把這樣一個具體的案例給我們,這樣可能會有利于我們盡快的進行一個技術方面的調查,也有助于我們把這個問題盡快的能夠落實。】

????盡管書面回復非常誠懇,但實際上王先生的問題并未解決。回復中寫著經(jīng)銷商東馳公司已經(jīng)為王先生的車輛進行全面檢測、清洗,并為其免費更換了地毯。而王先生對此卻毫不知情:

????【首先是沒有任何東馳或者是奔馳的人跟我聯(lián)系,我的車現(xiàn)在還在拆呢,因為也沒有人跟我確認說要給我換地毯這個事情?!?/p>

????東馳的表態(tài)也證明奔馳的回復并不準確。

????【我們經(jīng)銷商這邊的工作人員也是盡力的配合,加班加點的進行拆檢和全面清洗,排查來源。今天也是會最終確認一下拆檢的一個過程,確定下來以后我們會聯(lián)系王先生的?!?/p>

????傲慢的奔馳能主動面對車主,解決問題嗎?東廣新聞臺將繼續(xù)跟蹤報道。

????感謝收聽東方傳呼!

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投訴電話:0532-82870000

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