客戶拒還銀行多給錢被判不當(dāng)?shù)美?銀行遭質(zhì)疑

????客戶取錢時，銀行多給了1600元。向客戶索要無果后，銀行以“不當(dāng)?shù)美睂⑵湓V至公堂。法院一審判處客戶多拿的錢屬于“不當(dāng)?shù)美?，?yīng)3日內(nèi)返還。

????近日，發(fā)生在浙江寧波慈溪的這一案件，再一次點燃公眾對銀行“離柜概不負(fù)責(zé)”霸王條款的不滿情緒的導(dǎo)火索。

????有網(wǎng)友質(zhì)疑，銀行這一做法存在“寬己嚴(yán)人”的嫌疑：“銀行的失誤，該不該由客戶承擔(dān)？”“客戶從銀行多拿了錢，銀行要追討，反之，如果銀行少給了錢，客戶是否能要回呢？”

????當(dāng)事人：“銀行太強(qiáng)勢了”

????事件當(dāng)事人秦艷(化名)是慈溪本地人，26歲，初為人母，面容清秀。說話的聲音，帶點江南女子的糯軟。

????在一處茶室，剛一落座，她便告訴法治周末記者：“其實，直到現(xiàn)在我都不知道是不是真的多拿了銀行的錢。因為我真的沒辦法核實了。”

????而一邊她的丈夫徐先生則附和道：“并不是我們不愿意還錢，我們犯不著為了1600元錢鬧那么大的動靜。只要銀行能拿出確切的證據(jù)證明她確實多拿錢了，我們還是要還的。但目前，銀行的所謂證據(jù)不能讓我信服?！?/p>

????今年2月7日，秦艷來到中國農(nóng)業(yè)銀行慈溪橫河支行，要求“將卡里的錢留下21500元，剩余的錢都取出來”。

????其間，銀行職員再三跟她確認(rèn)說“22400元”。拿到錢后，秦艷也沒數(shù)，就回去了。

????她表示：“我們到銀行取錢，哪怕取1000或10萬，都是信任銀行的，銀行數(shù)過，應(yīng)該是不會錯的?！?/p>

????下午3點多，一名陌生男子打電話到她的手機(jī)。對方自稱是銀行職員，表示錢多給她了，讓她趕快去銀行還錢。驚訝之后，她表示，自己要核對一下，如果確實多拿了，她會電話回復(fù)一下，但因為上班時間她走不開，要不對方過來一下也可以。

????但是，對方并不是一種商量的口吻，而是用非?！皬?qiáng)勢”的語氣要求秦艷去還錢。

????幾經(jīng)交流，秦艷說，對方已經(jīng)開始不耐煩了，“根本沒有商量的余地，就是說我多拿了”。這讓她心里很不舒服。此后，對方也掛斷了電話。

????第二天快下班的時候，對方打電話到秦艷所在公司，直截了當(dāng)?shù)貑査骸澳闶裁磿r候來還錢??？”

????同時，語帶威脅：“小心把你的卡封掉?！?/p>

????一聽這話，秦艷很氣憤。

????“他的說話態(tài)度讓我很不舒服，意思就是不管我有沒有多拿，就是要還錢給銀行，態(tài)度很強(qiáng)硬?！?/p>

????在此之后，對方開始變本加厲了。接下來的幾天，他都有打電話過來找秦艷，要求還錢。到最后，甚至找到她的公司領(lǐng)導(dǎo)勸說她還錢，更讓她大感意外的是，有一次對方還直接找到她家里來了。

????秦艷的怒火也被點燃：“他的行為已經(jīng)構(gòu)成了騷擾，嚴(yán)重影響到我的工作和生活?！?/p>

????之后，秦艷開始接到銀行領(lǐng)導(dǎo)的電話，對方的態(tài)度有所緩和，但也是讓她去還錢，把事情解決掉。

????徐先生告訴記者，從一開始到后來，銀行方面一直單方面指出他妻子多拿了錢，始終沒有拿出確切有效的證據(jù)給他們看，銀行領(lǐng)導(dǎo)也只是讓他妻子直接去銀行看監(jiān)控，種種行徑，讓他們覺得，銀行“實在太強(qiáng)勢了”！

????“我是那種從來不數(shù)錢的人?！鼻仄G說，當(dāng)時她的包里也有其他一些錢，所以銀行取出來的錢，很快就混合在一起了。

????她表示，如果一開始銀行采取的是友好的協(xié)商態(tài)度，那么，即使她理不清賬目了，也能考慮把錢還給銀行。但是，對方蠻橫無理的行為讓她不勝其煩。

????幾個月后，就當(dāng)秦艷將此事漸漸淡忘的時候，她收到了來自法院的一紙傳票，銀行以“不當(dāng)?shù)美睂⑺嫔狭朔ㄍァ?/p>

????銀行：并非“離柜概不負(fù)責(zé)”

????銀行為什么要將秦艷告上法庭？

????法治周末記者了解到，事件另一當(dāng)事方是農(nóng)業(yè)銀行慈溪橫河支行。帶著疑問，記者找到了該支行一名潘姓副行長，她在接受法治周末記者采訪時稱：“將客戶告上法庭，實在是不得已而為之。”

????她告訴記者，在一開始發(fā)現(xiàn)錢少了的時候，他們很快就查看了監(jiān)控，最后發(fā)現(xiàn)是秦艷多拿了。于是，職員就自行聯(lián)系了秦艷。

????她承認(rèn)：“可能一開始職員比較心急，態(tài)度不太好，所以協(xié)商沒有什么結(jié)果。”

????在此之后，她親自出面，并在電話里向秦艷表示了歉意，卻未能獲得諒解。

????她向記者表示，一開始她也讓秦艷自己來銀行看監(jiān)控，因為監(jiān)控里非常清楚地記錄下職員把22400元弄錯成了24000元，但是秦艷說自己沒空，一直沒有過來。

????“在這件事情上，我們銀行一直非常積極地與秦艷進(jìn)行協(xié)商。事后還找她的領(lǐng)導(dǎo)來勸說她，但她就是‘一根筋’了。”

????針對秦艷反映的銀行的行為對其構(gòu)成了騷擾，潘副行長反駁：“這不是騷擾，她把錢還回來，我們就不會來找她了?！薄叭绻芨覀兒煤脺贤ǎ^來看錄像，確認(rèn)這個錢拿錯了，我們干嘛要騷擾她呢？”

????沒辦法，銀行只好到法院去評理。

????針對秦艷所說的“離柜概不負(fù)責(zé)”，農(nóng)業(yè)銀行慈溪橫河支行的宣主任告訴記者：“以前也許還有‘離柜概不負(fù)責(zé)’的規(guī)定，但由于這一說法欠妥，如今早就已經(jīng)取消了，現(xiàn)在銀行柜臺上的溫馨提示一般都是‘現(xiàn)金請當(dāng)面點清’?！?/p>

????事后，記者來到該行柜臺，并無發(fā)現(xiàn)“離柜概不負(fù)責(zé)”字樣，而記者走訪的其他7家國有及商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，均無發(fā)現(xiàn)，基本都是“現(xiàn)金請當(dāng)面點清”的告示語。

????采訪中，多位銀行業(yè)內(nèi)人士向記者表示，無論發(fā)現(xiàn)錢多了還是錢少了，銀行也不會“概不負(fù)責(zé)”。

????潘副行長告訴記者，銀行內(nèi)部有一個規(guī)定——“長款歸公，短款自賠”。

????“無論是長款還是短款，對我們來說都是差錯，都是麻煩事，我們對員工都是有工作質(zhì)量考核的。長款了，并不是說可以裝進(jìn)員工自己的口袋，不僅要查實是哪一筆出現(xiàn)了疏漏，實在查不出就要歸公，還要扣員工獎金?！彼?，“作為員工，他們的工作壓力也很大。如果發(fā)現(xiàn)錢少了，查不到源頭，都是讓他賠的。所以，能查到的話，就是盡量去挽回?！薄傲硗猓绻锌蛻舻姐y行取錢，事后發(fā)現(xiàn)錢少了，銀行也會根據(jù)實際情況，盡量幫客戶挽回?fù)p失。”

????潘副行長介紹：“如果是整捆打包的錢，錄像可以查到的，證明是銀行錯了，銀行肯定會賠償損失。但如果是散錢，有可能別人也動過了，說不清楚了，銀行有的時候也無能為力?！?/p>

????所以，在工作中，銀行一般都要求職員跟客戶說一聲再次清點一下，一般銀行大廳也都備有點鈔機(jī)。

????說起外界對于銀行霸王條款的種種觀點，潘副行長有點委屈：“每個柜員上班都是空箱上柜，一天班結(jié)束后也是要盤點賬目的。有任何差錯，一般都能及時查出來。但是還是會有個別顧客不理解銀行，一點點小錯誤就抓著不放，有的甚至無理取鬧?！?/p>

????她告訴記者，銀行專門為受了委屈的員工特別設(shè)置了一個獎項，叫做“委屈獎”。

????法院：屬于不當(dāng)?shù)美?/strong>